anyone@anywhere

芬梨

本來想說說我辦公室的那一片淨土，無故成為了阿二阿三的角力場一事。後來想想，家醜不宜外傳，還是作罷。

這天看到義工的通告，赫然發現山頂真有一處喚作「芬梨道」的地方。一直以為是林夕的虛構，誰料竟是真實的存在。通告說我們需在芬梨道上集合，想想也真是傷感。

友人說，何不把芬梨想成「芬芳的梨子」？這樣也雪|好過點。也有友人更絕的提議到：「那其實是 funny road！」但最堪玩味的，還是 L 的一段：「在芬梨道上出發，繞了一圈後，卻仍舊回到芬梨的起點。」這種欲分不分，兜兜轉轉，又是否另一種的拖拖拉拉？

<林夕的芬梨道上>

寒流襲港　驅車往地老天荒

橫行直闖　車駛過白加道旁

山頂觀察到的世界　在發光

曾經某某在旁　圍山腰一圈探訪

為何夜色　都因商廈變金裝

為何望海　可使人望到抒曠

風吹樹　樹林唯有棄掉黃

頑石叫情侶亂刮　名字與盛世比風光

這山頂如何矜貴　怎可停留一世

只得很少伉儷　在這風景線上建築關係

這山頂如何高貴　似叫人踏上天梯

高高在上的聲勢　就算失戀也是壯麗

就似海景會凌駕一切

零時未分　當天多動魄驚心

乘著夜深　他跟我霧中踏雲

漆黑中給警察笑話勇敢

凌霄閣不吸引　沿山腰觀景更狠

回到現今　灣仔竟無法俯瞰

從前共他　於這裡謀殺光陰

施勳道上長留富貴浮雲
留下過寒冷熱吻

留下最盡責的街燈

這山頂何其矜貴　怎可給停留一世

只得很少數伉儷　在這風景線上建築關係

這山頂如何高貴　似叫人踏上天梯

高高在上的聲勢　就算失戀也是壯麗

就似海景會凌駕一切

這山頂何其矜貴　怎可給停留一世

只得很少數伉儷　在這風景線上建築關係

這山頂如何高貴　似叫人踏上天梯

可惜像霧都污穢　令這海景變成個謎

甚至灣仔也漸覺縮細

<相片裡的芬梨道上>

<歷史裡的芬梨道上>

「芬梨道」的命名是由英商芬梨 (Mr C.Findlay-
Smith) 而來。他於十九世紀末買地建立了山頂酒店，卻因頂交通不便，生意未如理想，未能吸引大量客人上山居住休憩。為此他投資鉅款$2,000港元，促成政府優先於 1888 年開辦了山頂纜車。故山頂纜車站旁的一段路便以他的姓氏來命名。

物換星移，山頂纜車所載的，從叱忖@時的英商變作了大呼小叫的內地同胞；而山頂酒店更早已不復存在了。仍舊剩下的就只有孤單單的芬梨道。也部A芬梨才是永恆？

「浮生著甚苦奔忙　盛席華筵終散場　悲喜千般同幻渺　古今一夢盡荒唐」

哈。我想芬梨先生大概做夢也沒想過，他的一個商業決定，會給詞人林夕這麼的無限延伸，然後給一個世紀後的寂寞孤苦的少男少這麼多的為賦新詞強說愁吧？

延伸嬝炕G
芬梨道上的空間根據
 香港掌故 - 山頂纜車

by any | Wednesday 31 January 2007 11:39pm | Diary | permalink | 0 comments

自遊行

星期天相約了同事參加新創的一個義工活動，內容大致是繞著山頂走一轉這樣子的。忽爾想起多年前曾經走過那段路，並把當天的行程 post 到留言版上。嘗試把那文章找出分，和大家分享：

2004 年 9 月 5 日 (日) ：
今天由屋企出發, 行左去灣仔, 再去香港仔, 然後又再去灣仔, 行左上山頂, 本來諗住落山走, 點知行錯路, 兜左一個圈後又返返去凌霄閣.. 最後死死地氣搭車返屋企。

自遊行的行走時間：2:30 - 6:45 ~
自遊行的行走路線 : Laughing

大圖：http://y00.org/msg/files/any2.jpg

相較 2004 年，我的體力已衰減了釵h。唯一不變的，大概只是那無聊程度吧~

by any | Wednesday 31 January 2007 8:43am | Diary | permalink | 0 comments

餘情

今天選擇的歌曲 - 庾澄慶的 <<妳那邊下雪了嗎？>>

作詞：洪偉傑作曲：陰`德
深夜裡電話又中斷你的話說了一半
等待有多長房子空蕩蕩
這份愛真的好難

你人在遠方我給你負擔
好像一分散
是你愛流浪

你不斷溫暖溫暖我心房
害怕我失望隱瞞你孤單

你那邊下雪了嗎? 我只擔心你著涼...
太忽略你追的夢想只要你在我身旁
其實我知道你比我重要只是我做的太少

我要到遠方你給我翅膀
而你在遠方
我只是感嘆

不管路多長要你看前方
因為我永遠在你的後方

你那邊下雪了嗎? 不必擔心我好嗎.....

選擇這首歌的原因，是希望在我追逐我的夢想時，他會守在我的身旁給我支持。但我更想做到的，是像「妳」一樣，給他一雙翅膀，鼓勵他飛也讓他自由飛翔，然後靜心等候他的回來。

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後記：在給日記定主題時，選擇了「餘情」。原意是昨晚的「情歌」的延續。後來因在 PLAYLIST 裡聽到這首歌，這題目又多了一份意思：

作曲:陳小霞, 編曲:屠穎
監製:光良, 填詞:管啟源

假裝你不曾親吻他的臉

假裝你不曾靠在他的肩

假裝你不曾讚美他的眼

假裝你不曾記得他鼻子的弧線

雖然你現在躺在我身邊

雖然你現在只對我想念

雖然你現在說愛我不變

但為何你只抽他習慣的香煙

我可以佔有你眼睛全部的視線

在亮了燈的房間　
你的心有一部份我卻看不見

我已經佔有你生命全部的時間

卻在意那些　
你從來不說　我從來不問你的　
昨天

也釵酗H可以接受得到一個人卻得不到他/她完整的心思，只是這個人必定不是我。自卑如我，多疑如我的人，一想到「我只是某人的後備／代替品」，我想我必定會瘋掉。

很奇怪吧？我不介意成為面目模糊的 ANY，卻介意成為 UNI 的影子。也閉O，無論 ANY 多模糊，你仍會記得會尊重她為獨立的個體；影子雖然也是唯一，卻是你愛的物主的投影，與影子她毫無關係。

(給八卦的人兒們：請勿對號入座，純粹有感而發矣。)

by any | Tuesday 30 January 2007 11:48pm | Diary | permalink | 0 comments

上善若水

四大皆空
歌手：黃耀明 | 作曲：梁基爵@人山人海

填詞：林夕 | 編曲：GayBird@人山人海

絕世深宮　橋寒路凍　進退皆空

直上天宮　愛惡濛朧　要你精忠

傲氣當胸　磨拳擦掌　再創天空

朝傾西宮　在權力中心點最易失蹤

成敗也為權也為人紅
欲變天與地總惹異動
常言立下大朮蛈]早種
之後要四大也皆空
忘掉十萬大軍謙虛不碰
方能免妒忌再徵用

既是代代為奴　無權無為無風
失去簇擁　有心有何用
於這千秋有央@甘棄千秋好夢
立地頂天　怎算　沒有用

(不恃它谷茪ㄘ~　不居是以不去)

(水利萬物而不爭　故曰上善若水)

亂世爭寵　前行路窄　擴闊心胸

離開深宮　在朝在野都可笑傲青空

寸步若是難動　為何仍然愚忠

不會爭寵　有心有何用

想於千秋有央@先棄千秋好夢

讀道德經不會恨有用

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fr 網上註解：

老子‧<<道德經>>第八章

上善若水
水善利萬物而不爭
處眾人之所惡故幾於道
居善地心善淵與善仁
言善信政善治
事善能動善時
夫唯不爭故無尤

天下之間德行最佳的表現就如同『水』一樣。水滋養萬物而從不爭取什麼，安然處於大家都無法忍受的環境之中。這種『德行』的表現接近『道』。聖人將自己保持在『善』的境界。
心地像深淵一般能包容別人；為人處事能夠仁人愛物；說的話能讓人感到深信不疑；工作表現能夠有條有理；處理事務能夠很有效率；該有所作為的時候能掌握時機；由於不爭它W，不求私利，所以從來都不會有過失。

安妮說：
原來說女人是水造的，是用迂迴的方式來讚美我們哦~ 呵
認真的是，要學會如何包容卻不是縱容；要愛人卻不是濫情；要做事卻不要著眼它W，想來還真困難。各位一起努力吧。

by any | Tuesday 30 January 2007 9:13am | Diary | permalink | 2 comments

情歌

心中浮起一個無聊的想法：不如每天找一首情歌，來送給我那位不知會不會出現的對先生。這樣一天一天的累積下去，說不定會有幾百幾千首歌呢~ 以後兩人閒著沒事的時候，就可以把那些歌一首一首地播出來，或是一首一首地哼著~ 想想也不錯啊~

這是我今天的選擇 - 梁靜茹的 <<我是幸福的>>

我是幸福的
作詞：姚若龍　作曲：李正帆　編曲：王豫民

黃昏過後　暖暖的晚風中　在小公園裡頭　眼眶紅了
看老公公和老婆婆在散步著　把手牢牢握著
星星亮了　我覺得幸福就是這樣的

幾十年後　你也變老公公　我當你的柺杖　扶著你走
眼睛花了　你老花眼鏡就是我　把時間忘了　慢慢走
美麗風景　我為你轉播不讓你錯過

能和你牽手　我是幸福的　你就像溫柔又頑固的石頭
用心誘F座　最美的城堡叫永久　圈住我
不管過再久也會幸福的　我們都走過了動搖的時候
愛已變成樹　就算是有風會平息的

被懂我的人愛著　我是幸福的　連沈默都能是交流
你總是能給我比我想的還要多　我愛你
不做你的公主　要做你的快樂

最愛的那句是：「我們都走過了動搖的時候　愛已變成樹　就算有風會平息的」。我們是人，會軟弱會受誘惑。也部A真正的感情都經歷過動搖和掙扎，在反覆思考中才確切肯了什麼是對自己最重要，最應該要珍惜的吧？

後記：有時候，孩子氣並不只是說見到公仔會大叫「好可愛哦~」或是一身粉紅色而已.... ~ ^_^"~

by any | Monday 29 January 2007 11:26pm | Diary | permalink | 7 comments

透過免費播客上美國名校課程

3. 封面
0104 聯合早報 (新加坡)
林方偉龍國雄（攝影）
2007-01-29
透過免費播客上美國名校課程

遠程e學習的震蕩

不用花一毛錢就能免費到哈佛、斯坦福（Stanford）、加州伯克利（UC Berkeley
）等美國名校上課。這可是千真萬確，不是愚人節的玩笑。

美國大專學府這一兩年內與新媒體進入“蜜戀期”，極力鼓勵教授用播客（podcast）、網上視像（webcast）、錄影vlog等新媒體科技錄下他們的講堂課，讓學生能透過電腦、或下載至MP3機突破教室的墻框，隨時隨地都能學習。

這股新媒體教育的風氣也在去年從美國吹來本地，不同的是：這些錄自講堂的播客只限該大學學生使用。

近年，美國釵h名校紛紛把他們部分講堂的課程、播客、網上視像免費掛上網，讓公眾也受惠，為僵化的教育文化引爆一次震蕩。

杜克大學（Duke）早在2004年砸下50萬美元，給每名新生一台iPod，方便他們使用學校的新媒體教學，當時在美國教育界造成很大的轟動。學習風氣開放先鋒

麻省理工學院(MIT)或閉O開創這開放學習的風氣的先鋒。早在1999年他們便展開MIT Open
Course Ware (MIT
OCW)系統，把課程教材在網上完全公開，希望能在21世紀開拓一個遠程e學習的環境。目前他們網上已有1550個課程的教材任公眾自由瀏覽使用。

1990年畢業自MIT，目前在新加坡管理大學執教的梁天然博士上學期也開始采用播客講課。他說美國名校一點也不介意讓公眾免費使用他們的知識財產，因為“這是宣傳他們學府的素質的最佳途徑。不過這也為教育帶來新的朝氣，重申教育並不只是上課，而是跟知識、最傑出的思想交流、溝通。如果你的目的是要學到東西，那你不一定要去到課室。”學術播客專頁

斯坦福與加州伯克利大學與蘋果電腦合作，使用他們的iTunes系統，在他們的iTunes店上的iTunes
University設有播客專頁，除了學術播客也掛上名人到校的演講、講課及其他校內文化與運動活動的錄像。公眾都能免費下載收看聽（使用方法請看附文）。去年名列美國最佳大學第四名的斯坦福有點吝嗇，只掛上了神學、文學及物理播客各一個。相比之下更顯得伯克利的慷慨，它們掛上了電腦、物理、工程、生物學、化學、IT、社會、藝術與人文課程等，你有心都未必有時間能完全下載來進修。

普林斯頓、耶魯及哈佛開放大學（Harvard Extension
School）也在iTunes店各掛上一則免費的課程。一站式新媒體學習平台

去年獲選美國第一大學的普林斯頓怎能落人之後，也努力加入MIT改革教育的行列，設立了一個“大學頻道”網站（University
Channel）。它是搜集了全世界大學免費的演講、研討會的播客與錄像，一站式的新媒體學習平台。“大學頻道”所涉及的題材非常廣泛，包括經濟、全球化、醫藥保健、法學、媒體、政治、科學、社會、戰爭及文化等。

哈佛開放大學最近更做出大膽的嘗試——上完課後老師可能都不知道學生的長相。他們法律系里的一堂課“CyberOne：公眾輿論的法庭里的法律”幾乎整個課程都是用新媒體進行的。學生每個星期得聽教授先前在法學院錄下的講堂課，之後用網上筆記寫下上課心得感想。更妙的是，學生之後還得用現在火紅得很的Second
Life虛擬網上空間分身成虛擬人物跟課程里的“同學”討論完成集體作業等。融入全球學習效應

對學生來說，新媒體教育或閉O縱容自己睡遲，不上課的借口。但對那些以往沒有機會上大學的人來說，這是“走進”傳奇的“常青藤盟校”（Ivy
League）及名校課室的機會，有着打破僵化教育主旨的精英主義的深一層意義。

新加坡國立大學政治地理教授Carl
Grundy-Warr博士說：“我不相信大學應該是只讓社會精英受益的象牙塔。大學應該跟它所處的社會有更深入的互動與交流，而新媒體就是可能會讓學府以外的群眾來參與教育過程的工具。”

學術教育界正面臨一場新浪潮、文藝复興。只要教育工作者肯打開腦筋，學習怎麼將新媒體融入教育的過程，他們能打開的全球學習效應及可能性將會是無限製的。

Carl
Grundy-Warr博士笑說：“這麼一來，全世界就仿佛變成了一所巨大的大學！”本地大學講堂播客只限校內學生使用

這股新媒體教育的風氣也在去年從美國吹來本地，不同的是：這些錄自講堂的播客只限該大學學生使用，公眾還沒份兒。

目前國大、南大及管理大學都有一部分的教授把他們的講堂課錄成播客（MP3），或錄像（webcast）掛上學校內部的網絡。新加坡管理大學SMU的“教學中心”上學期開始鼓勵教授把新媒體融入教學，但不強製。目前有7位教授參與，在校內網絡掛上14個課程，有27％到34％的學生報名使用。

中心主管黃宇基博士說他們只要上iTunes訂噫o播客，便能定時收到最新掛上的錄音。他說：“新媒體是年輕人習以為常的生活語言，他們每天都在寫博客、看YouTube、用iTunes聽MP3，使用它來教學是希望用他們的語言來刺激他們對學習的熱忱。”

他這個學期教“電腦分析工具”課時將開始用電腦筆記的方式讓學生抒發學習上的感想：“這就相等於用博客來寫圖書報告，若叫他們寫在一張紙上他們可能就不感興趣了。”

據可靠消息透露，明年教育部也將在全國部分展開的未來學校計劃，預計新媒體也將扮演主要的角色。

免費播客大學指南（排名不分先後）：
◆MIT
稱之為21世紀的教育。大多是名家到學校的演講，講座。都以錄像方式播放，不能下載因此只能在網上瀏覽。　http:
//mitworld.mit.edu/　
- MIT OpenCourseWare　http://ocw.mit.edu/index.html
◆Stanford
University　http://itunes.stanford.edu/
◆U C
Berkeley　http://webcast.berkeley.edu/　http://itunes.berkeley.edu/
（除了講堂課精采外，特別活動special
events也很贊，大導演David Lynch是演講者中名氣最大的。）

◆UCLA　(有心理系、太空科學、經濟、政治學及生命科學等的演講,但只有小部分任公眾下載)　http:
//www.oid.ucla.edu/　webcasts/courses/

◆Rice University　http://webcast.rice.edu/

◆UC San Diego的“口袋里的教授”　http://podcast.ucsd.edu/

◆Purdue University　http://boilercast.itap.purdue.edu:1013/Boilercast/
Whatisboilercast.htm

◆Western Kentucky University http://blog.wku.edu/podcasts/

◆York College， The City University of New York　http://podcast.york.cuny.edu/　lectures/

◆Georgetown University　http://webcast.georgetown.edu/

◆University Channel　(由Princeton大學發起，)　http://uc.princeton.edu/main/

◆非大學類的知識網站，網記名人的演講（有甘地、肯尼迪、Martin Luther
King等）、免費的有聲書等。 http://www.learnoutloud.com/
Free-Audio新媒體教學難取代師生面對面交流老師怎麼說梁天然博士：讓學生有個後備的錄音……

　SMU教資訊與電腦科技的梁天然博士是最早、最積極在教學上采用新媒體的教授之一。他說：“我的課是教學生怎麼用互動的電腦工具來思考商業上的問題，用新穎的教學方式來傳達這個概念是最好不過的了。”

他在講堂上經常跟學生互動，讓他們用“做”來學習，學生沒有時間來抄筆記。把講堂錄成播客的好處是，學生有個後備的錄音，不用擔心抄不全筆記，可以把心思完全放在發問與跟師生交流。

他每堂課就要上3個小時，學生大多不會回去再耗費3小時重聽。但當課堂是哲學及論理性質時，學生就較可能在地鐵巴士上隨意重聽，刺激思考。Carl
Grundy-Warr博士：新媒體最大局限：師生不能同時交流。

新加坡國立大學也有不少老師把講堂課拍攝下來的習慣。好比教政治地理課的Carl
Grundy-Warr博士就較喜歡用webcast。他說：“因為只聽見聲音，我覺得單用播客局限較多。因為我喜歡在課堂上使用地圖、圖像講解所以webcast會較有效。”

他最近率領國大跟加拿大與悉尼的兩家大學進行一堂聯合教學，webcast在這個情況就發揮了新媒體的魅力，打破了國界，擴大了同步與遠程知識分享的可能性。

“我是個老派的人，我相信單靠播客還是不能取代傳統的課堂教學。因為新媒體最大局限就是：師生不能同時交流，而交流與即時反應是教學最重要的部分。

“但學習的過程對學生來說應該是沒有局限的，最理想的情況是老師能使用各種不同的媒介、媒體來輔助面對面的教學。我們應盡量用各種方式，不管是面對面還是遠程的，來傳達與提供資訊與知識。”學生怎麼說律師梁友進：教育界把舊點子“重新包裝、促銷”。

2000年畢業自國大法律系的律師梁友進說，在他的年代（上世紀90年代）國大就有把講堂課拍攝下來，掛上學校內部網絡的習慣。現在火紅得不得了的“新媒體”在他眼里只不過是教育界把舊點子“重新包裝、促銷”。南大生黃偉勝：只選擇下載跟課程息息相關的來聽。

現代的學生也只把播客講堂視為“後備”的“紀錄”或“資料庫”。南大土木工程系4年級生黃偉勝說他只有在錯過講堂課或考試溫書時才會去找出來重聽╱看某一段他抄得不清楚的講義部分。上學期，南大舉辦了“e學習周”，假設禽流感爆發的情況，讓學生模擬演習在家里聽播客講堂，並上聊天室與老師與其他同學交流。黃偉勝上去後發現學生反應不熱烈。他認為新媒體不太有效，是無法取代師生一對一、面對面交流的教學法。

　而對於免費下載的美國Ivy
League課程，他說不會“‘機’不擇食”，有必要的話只會選擇下載跟他的課程息息相關的來聽。看來名校播客講堂只是對學府外的好學的專業人士有吸引力。

by any | Monday 29 January 2007 10:28am | Articles | permalink | 0 comments

世界級領袖的特質：一些個人分享

特稿
P24 信報財經新聞
2007-01-29
商管新智慧EMBA論壇
世界級領袖的特質：一些個人分享

　　花旗集團香港行長暨大中華區企業及投資銀行總裁陳子政於2006年5月16日出席中大EMBA論壇，和同學及校友分享世界級領袖的特質。以下是部分摘要，節錄了其中三個特質，如欲細儘靘l五個重要的領袖特質——誠實正直、強力的以人為本、靈活、正面思考、平衡，請參�2月號的《信報財經月刊》。

　　原文以英語發言，以下為中文譯本。

嘉賓介紹：

　　陳子政太平紳士於1980年初加入花旗集團擔任管理見習生一職，於1986年被調往日本，並於1994年返回香港，出任地區司庫以及銷售及貿易主管。1997年，他獲晉升為整個企業銀行業務的主管，並於1999年成為花旗集團香港區行長。

　　2003年陳子政被調往台灣，出任花旗集團台灣區行長。於2004年，他兼任大中華區營運總裁。2005年1月，他由台灣返回香港，並獲委任為花旗集團香港行長暨大中華區企業及投資銀行業務總裁。

　　陳子政現在擔任香港金融管理局銀行業務諮詢委員會委員、香港公益金董事會成員等公職。陳子政於1979年獲頒夏威夷大學工商管理碩士學位，並於同年成為持牌執業會計師。

　　陳　今天的題目是世界級領袖的特質，首先我要表明，我不是世界級領袖，雖然我已在財經界工作超過二十六年。只是，我有幸遇過很多世界級領袖，他們是我的上司、顧客甚至競爭對手。我要先澄清：你不是在聽世界級領袖的演講，今晚的講者只是有幸曾和很多世界級領袖一起工作。

　　從我的觀察所得，我發現有某些特質是所有領袖都不可或缺的。我把它們綜合為八大特質。

遠見

　　領袖有的通常不是水晶球，他們有的是一種能力，去觀察、了解和分析過去及現在，然後以此為基礎計劃未來。因此，他們一定要有敏銳的觀察力。如此一來，他們便對自己的強弱、過去的成敗及其原因瞭如指掌，從而能夠為個人、公司、政府、城市甚至國家定位——以一己的長處而非短處來應付未來的挑戰。

　　十年前香港回歸，那時對於香港應如何定位眾說紛紜，人人都有自己的一套遠見。我不是要為難任何人，但遠見並不是唾手可得的。你要先了解自己的強弱，並以此為基礎擬定未來的發展路向。如果你做不到這一步，不要談什麼遠見。

　　遠見的另一重點是焦點。和看東西一樣，遠見是需要焦點的，不論你是做生意還是帶領香港經濟，你都得有一個方向；而焦點是和資源成正比的，資源愈多，你便能專注於更多事情。

　　商業世界的成布G事常令人蠢蠢欲動：他們賺這麼多錢、網絡擴展得這麼大、他們攻入了中國市場……但問題是我們要反躬自問，自己的資源是否足以做這麼多事情。

　　從我的觀察，領袖必須界定團隊要專注以至不要專注的事情。換句話說，領袖除了告訴團隊要做什麼，還得告訴團隊有什麼是不用做的。不然，你可能有一幅很清楚的圖象，但卻誤擲資源，四處投資，結果資源被分得太薄了。你忘了你的資源是有限的。

執行

　　執行是一種自律能力，確保自己完成事情—並且以正確的方法完成事情。策略、遠見等都是抽象的，如果沒有執行，一切都只是空中樓閣。

　　執行特別值得重視，因為如果你執行錯誤，會有什麼後果？你會失去顧客、失去信譽、失去品牌資產、失去人們的尊重。而且，我可保證，做錯事遠比做對事來得輕易，世事便是如此。

　　因此，我肯定EMBA會教Six Sigma。背後的理念是關注細節，並且以正確的方法做事及在第一次便做對了。為何要第一次便做得對？不論是服務、產品還是物流，若你要在日後修正執行所帶來的錯誤，相比第一次便做對，你得花上三至四倍的時間。我不是說笑的。我買洋服便知道，如果裁縫第一次做錯了，例如剪裁錯了，他得花上三至四倍的時間去修改那個錯誤。同樣道理，做銀行的如果把金錢轉賬至一個錯誤的國家或戶口——這類經驗我們常常遇到——那需要多少工夫修正？想起便怕。

變革

　　現今世事不只常變，其變化速度更是人類前所未見的，很多人都說變幻才是永恆，領袖的挑戰便是因應環境變化而發動變革及管理變革。你或會說：「還沒有出事，為何要變？」這是我以前一位老闆的口頭禪。他是對的，因為他身處八十年代。但在二十年後的今天，這已行不通。當你發現要改變時，已經太遲。

　　換句話說，我們要預見改變，這和遠見有關。不只如此，我們也要了解到人的本性是抗拒改變的，因此，推動變革總是困難的，但我們要知道這是必需的。領袖要有能力在機構內推動變革，否則你早晚會被邊緣化。邊緣化是城中熱話——社會可以被邊緣化、公司可以被邊緣化、整個行業可以被邊緣化。我們要擁抱變化，那才能適應不斷轉變的微觀和宏觀環境。

多贏

　　黃小萍　關於推動變革這一點，你可否分享一下你怎樣影響美國的總部，接受你提出的本土政策或策略？同理，你又怎樣影響其他中國人，去採用美國的政策或策略？

　　陳　我想你的問題是關乎我怎樣平衡不同國家的需要，例如平衡中國和美國的商業文化。那關鍵在於，一位好領袖總是致力達成雙贏或三贏的方案。很多人以為商業是一個零和遊戲，這是誤解。事實上，透過有效的夥伴關係所能創造的價值，遠遠多於有效競爭。

　　舉個例。我是銀行甲，你是銀行乙。如果你覺得我要增長業務，便得去搶你的市場佔有率、顧客和產品，這便是零和遊戲。有時會這樣，但這不是創造價值的最好方法。

　　最好的方法是找一些地方，是我和你可以互補的，從而擴大了整個市場，結果我又贏，你又贏，顧客也贏。例子很多。在財富管理裏，你可能聽過開放平台，意思是我們銀行不只售賣自家的產品，如果其他銀行有更優秀或同樣優秀的產品，我也會放在貨架上，讓顧客有多些選擇。結果他們買得更多，你贏，顧客贏，我亦贏，這就是所謂三贏。

　　盡可能嘗試構思雙贏的方案，而不是去說服對方接納你的一套，那會比較容易。

　統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）

主持：何養業（EMBA97）、蔡小慧（EMBA03）

嘉賓：陳子政（花旗集團香港行長暨大中華區企業及投資銀行總裁）

翻譯：謝冠東；筆錄：蔡慧蓓

　　EMBA論壇（EMBA Forum）是中文大學EMBA課程定期舉辦的學術活動，邀請本地成本滼S與學員和校友分享他們的管理哲學和成弁絨Z，以擴展學員的視野和競爭力。

中大EMBA網址：

http://www.cuhk.edu.hk/emba/

by any | Monday 29 January 2007 10:24am | Articles | permalink | 0 comments

了解顧客需要 Google贏忠誠

國際專題
A20 香港經濟日報
2007-01-29
了解顧客需要 Google贏忠誠

　　設計如何叫做成央A企業各有各經驗及想法。市場研究公司GfK認為，要令顧客對企業的產品與服務「忠誠」，最重要的是在設計上留住顧客的心。

善用口碑建形象

　　要在設計上令顧客忠誠，有三部曲︰第一，了解顧客，特別是顧客對品牌的期望；第二，確定公司資源是放在達致這些效果；第三，檢測設計（以及有關改動）在市場達致的成效。

　　另外，要了解甚麼叫做「忠誠」？據專家講，忠誠並不是具邏輯可以合理解釋的行為。「忠誠」是顧客的情緒行為，例如迪士尼品牌，就令擁躉感覺愉快。

　　口碑是帶來忠誠的有效工具，例如Google，是先因為用戶覺得這網站的搜尋引擎好用而打響名堂。

　　在市場推廣方面，善用口碑，可以將原本是難於為社會大眾接受的產品，也逐漸為公眾所接受，例如一些名牌汽車系列--由Land Rover's Discovery以至寶馬的7系等，就是靠口碑而使這些汽車型號，成為身份象徵。

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反傳統酒袋年賣逾億元　企業以包裝設計取勝回報高達250％

國際專題
A20 香港經濟日報傅t安、茹志泉
2007-01-29
反傳統酒袋年賣逾億元　企業以包裝設計取勝回報高達250％

　　對於一般中小型企業來說，產品開發及廣告已佔去一大部分創業資本，但創立生產便攜洋酒袋公司Built NY的三位創辦人卻反其道而行，在產品設計上大灑金錢，令標價區區20美元（約156港元）的洋酒袋，推出短短數年銷量急升，去年年底銷售額預計高達1,800萬美元（約1.4億港元）。

　　Built NY三位創辦人斯沃茨（John Roscoe Swartz）、勞恩（Aaronn Lown）、韋斯（Carter Weiss）眼中，主要競爭對手，就是美國人慣用來提取洋酒的厚身啡色紙袋。三人認為，新產品要有足夠力量去改變顧客使用紙袋的習慣，就一定要從產品設計着手。

實惠得體年輕人熱捧

　　斯沃茨指出：「（便攜袋）標價只是20美元，它一定要有保護弁遄B設計符合人體工程學、能循環再用，而且生產及運輸成本要低。」

　　最後，他們想到使用一種名為尼奧普林（Neoprene）的合成橡膠，生產出顏色鮮艷的便攜袋，即使拿去出席隆重宴會亦十分得體，深受年輕一輩歡迎。

　　加州設計顧問公司Frog Design的市場總監馬利西克（Mick Malisic）指出，愈來愈多小企業傾向投資更多在產品設計方面，有些公司銷售回報更高達250%。由此可見，着重設計能令產品如虎添翼，不愁銷量客路。

　　馬利西克建議中小企應進一步從包裝、品牌命名到市場推廣等，確立一套良好的設計策略。這樣不但有助提升貨品價值，更能提高顧客對產品的接受度及忠誠度。

提升價值減研發成本

　　此外，從實際層面而言，良好的設計策略能減少產品研發成本，亦可節省產品打入市場的時間。

　　由於每個部件及生產工序早已標準化，有需要時便可大大縮減重新設計的時間。

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了解顧客需要 Google贏忠誠

by any | Monday 29 January 2007 10:23am | Articles | permalink | 0 comments

打心理戰推員工水準至極限　

行政人員
A41 香港經濟日報陳沛芬
2007-01-29
打心理戰推員工水準至極限　How to Motivate your Colleagues？

　　說商場如戰場或酗虓朮搳A但在商場上，即使未至於你死我亡，不進則退卻是硬道理。管理下屬就如帶一隊波，懂揀蟀、擅於調動兵馬是基本央A真正交到幾多成績，士氣才是決定因素。

　　著名美式足球員 Fran Tarkenton 說：要是改變無用，也就無人樂意改變了。激勵不是球場邊的啦啦隊，喊兩句加油便能改善業績，適當的因人制宜、因材施教，才能令員工積極起來、提升心理質素。

　　即使你不懂打桌球，或從不留意桌球比賽的新聞，總會聽過丁俊暉「小丁」的名字。上星期，這個國產桌球神童在英國溫布萊大師賽決賽，與同樣少年得志、現已榮升大師的奧蘇利雲對決，本來勝負乃兵家常事，但小丁誤以為球賽結束而與對手握手，甚至賽敗後符x當場，難免招來「不成熟」、「心理質素尚待提升」等批評。

繼續打還有希望

　　曾當運動員、教練，也曾在桌球比賽中打得一手好波的羅振光則讚歎，丁俊暉真的是天才，而他的心理質素已達高水平。「外國人說桌球是 mind game，其實打到上那個層次，人人的水平都差不多，鬥的不過是發揮、臨場穩定。」他笑言，香港也有不少人在波樓打到嘭嘭聲，一落場比賽便不行了 —— 在成為眾人焦點的壓力下，無法發揮水準。

　　小丁輸至 3 比 9 時以為比賽結束，羅振光說：「他怎會不知道比賽規則？好明顯，他已經打到個心散晒。」如果他是教練，他會告訴小丁：「喂，未打完的。你在後面追他，他的壓力比你更大。」羅振光同意，反敗為勝的確很難，比賽時又多雜念，但歷史上不乏經典例子。他的個人經驗是：追有可能贏，不追卻輸定了，那為何不追下去？

　　誰說球場上的積極態度不能用於管理上？

性格豈能一朝改變

　　激勵的原文叫 motivation，指推動、鼓勵積極行事。「有些人過分自我膨脹，有些過分自卑，但這些都是少數例子，大概需要專業輔導，而不是激勵。事實上，大多數人的狀態都是平平穩穩，有起有落，激勵的目的，是將這個狀態向前推進一步。」羅振光說，性格是長期的，狀態則是即時，也因此激勵與坊間一些「大叫大喊」改變法不同，「我不相信人可以在一夜之間改變。」

　　任何人碰了釘，像銷售員給客戶退定單，表情模樣明顯會頹喪、不精神，「小朋友都識分，我家的小狗也懂得看人面色。」何況人與人相處會互相影響，同事之間一定感染得到。作為上司，應先了解背後原因，再推動鼓勵，幫對方重拾自信。然而，對於一些性格極端悲觀的人，他坦言，激勵未必有用，「畢竟激勵不能改變性格。」

激勵法須度身訂造

　　身為上級，角色就像老師一樣，「人人的性格、出身背景都不同，激勵的方法也不同。」羅振光在保險業任職時，發覺不少屬下經紀為自己劃下限制：「我只做得到這樣多的了。」他把自己當作運動教練，先分析他是否已走到極限，再令他相信自己未達極限：「我記得他做到，比方說，100 元一年，我認為他可做到 200 元的，於是先鼓勵他以 150 元為目標，逐步逐步來。」

　　羅振光覺得，不止經紀，很多人都會為自己的能力設限，「你鼓勵他做一次超乎『能力範圍』的工作，例如他覺得人人都不會簽超過 500 元的單，你激勵他做一單 1,000 元的，成奶F，他也自然推翻過去的信念。」作為運動教練，他也十分清楚人人有進步空間，但人也有極限、不可能無止境進步的事實，上司有責任估量下屬還能發揮幾多。

計算心理極限距離

　　有數字作依據，畢竟比較易激勵，可惜並非人人賺到錢就開心。「有些人需要內在的滿足感，不會因金錢、獎項等外在因素而受影響，他們要的是意義，是認同。」所以說，激勵沒有一套通行準則，「你要找出每個人的觸動位，而每個人的掣都不同。」

　　教激勵法的他，是否永遠不會責備下屬？羅振光卻斷然說不：「一次接待員在電話講粗口、擲電話，這些情況當然立即制止，不再理他甚麼感受了。」可見任何管理法都不是無任通行，激勵也不是所有情況用得着。

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模擬個案

　1. 大型活動混亂，負責同事心情低落

　　→ 一個 event 失敗，或俗稱「衰咗」，身為上級先控制自己情緒，不要發脾氣，同時須鼓勵同事重拾心情。「一個活動那麼多步驟，那麼多人參與，怎會是一個人的責任？我會與他一起看流程，逐層逐層拆開來、客觀講，讓下屬知道自己錯甚麼，須改進甚麼。」

　　如同事已陷入信心危機，不妨助他活用想像力，回想自己成央B「很掂」時的情景：「每個人都有成弗o意的時候，回想有助抽離當下失敗的情緒，就像銷售員見客前，先想像成永掖獢A很有幫助。」

　2. 同事主持演講，無法吸引聽眾，完全失敗

　　→「我會問他，你會給自己的表現多少分？如果給你機會再講，你認為自己可以做到幾多分？讓他自己講，最重要是讓他重拾信心，與上一次比較，進步了多少？」也不忘提醒，凡事須有耐性，不要奢望一步登天。

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Ｑ＆Ａ

　　Q1. 雖說激勵下屬是上司的責任，但身為上級，也有洩氣的時候，有甚麼應對法？

　　當自己「跌 watt」時，不妨找一些勵志故事嬝炕A或聽一聽歌，紓緩情緒，有助轉移視綫。最忌是依靠外物，如水晶、頸鏈甚麼的，萬一東西不見了豈不無彎轉？

　　Q2. 既說因應不同人，激勵方法也應不同，當中有甚麼訣竅？

　　其實身為上級，甚麼時候都應細心聆聽，才能對症下藥。無論是否合耳，都應該聽，相反，全數接收及全數否定都是最愚蠢的事。只要對工作不感麻木，對人有興趣，做一個聆聽者並不太難。

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延伸學習

˙打不死精神

　　羅振光熱愛桌球運動，在大落後形勢下追上來的戰績，也曾有幾次。他坦言，比賽時耳邊會有很多雜念，如「我是不行的了」、「多打一球便輸了」。而最管效的方法，其實就像

　　《足球小將》中的戴志偉一樣，即使形勢無比惡劣，人人眼中都無法扭轉的戰局，他都會繼續打，不斷跟自己說「場 game 未完，我未輸」。

˙以真誠打動人

　　曾奪奧斯卡金像編劇的《驕陽似我》（Good Will Hunting），是激勵法的最佳示範。麥迪文飾演的主角是一名孤兒，天份驚人，卻盡與平庸的街童少年混在一起，不願發揮所長。後來他遇上羅賓威廉飾演的心理輔導學家，循循善誘，旁敲側擊的令他卸下防衛，認真面對生活。

﹛﹛﹛﹛﹛﹛﹛﹛﹛

導師 Profile

　　羅振光曾任職保險銷售及管理層逾20年，獲銷售、管理及生產力獎項多次；亦為前自由搏擊名將及教練，並具多項運動如長跑、桌球、泰拳等參賽經驗，特別擅長激勵運動員及推銷員。（「人事激勵」課程，查詢：聖雅各福群會；www.sjsmile.com）

by any | Monday 29 January 2007 10:22am | Articles | permalink | 0 comments

東宮西宮五

另一篇遲了一個星期才完成的日記。

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打完網球後匆匆忙忙趕到文化中心觀看進念十二面體的<<東宮西宮五>>之<<回到清朝>>。在等候大主播的到來時碰見了黃耀明，算是這個晚上「驚喜」的序幕。

頭四場節奏明快，簡單易懂，輕易地贏得全場的哄笑與掌聲。緊接著則是諷刺特首施政只顧經濟發展而忽略了其他如環保民生等發展的兩場。然後是點題的第八幕「back to the 清朝」。「清朝」與第九幕的「記憶像鐵軌一樣長」這兩個風馬牛不相及的主題卻使我我感慨良多 -- 近期在看 <<李鴻章>> 和 <<匯豐金融帝國>> 兩本書。兩本書恰巧也是論及清朝的。其中一節說的正是中國的鐵路史：

1865 年: 北京宣武門出現了一條由英國商人築建的袖珍鐵路，希望以此吸引清廷批准鐵路的興建。後卻清政府因「見者詑駭，謠言紛起」而拆除。

1876 年：中國第一條營運性鐵路 (松滬鐵路) 在上海誕生。由於這條鐵路是由怡和洋行私自興建，有損中國的主權；加上有華人在車軌上行走而遭火車軋死，故清廷派李鴻章以巨款把鐵路買回來，然後予以拆毀。

1881 年：中國第一條自造鐵路 (唐胥鐵路) 落成。最初，保守派以「機車直駛，震動東陵，且噴出黑煙，有傷禾稼」為由反對築路，李鴻章唯有折衷地以「不設火車機頭，改以騾馬牽引」來迫清廷首肯鐵路的興建。而在落成後首兩年，真的是以騾馬來牽引火車車廂的。

演員說：香港至今的鐵路系統還沒與內地想連接，實在可笑可恨。我想，和以上歷史的荒謬相比，大概香港的九鐵也算不得上什麼。莫非鐵路真是中國人的一個惡夢？

v 說（還是 b 說?) ：這次的東宮西宮諷刺少了，多了明刀明槍的訴求。我想補充的是，有別於以往說的只有當下，這次的劇場更是說多了一點過去。(莫非是受拆卸天星碼頭的影響？) 我也深信，過去與現在是不可分割的，現在的事情往往就是受著過去所影響。與其只是片面地抽取這一年所發生的人和事來說來諷刺，不如把目光放到創造這特區的起點去看看。

第十四場的「十重奏」字字珠璣，是一眾創作人的控訴訴和期望。很慶幸是有人終於明白/提出了這個世界並非「非黑即白」的道理。民主並不只是爭取普選和時間表，蘋果也不是正義的唯一代表。在空喊口號以前，請給我多一點靈魂。

壓軸的是「香港家書」-- 影像飛快地溜過，十年間一件件本地或是國際大事再次躍現眼前。沒有一聲旁白，沒有一句字幕，卻是如此牽動人心。不知道為什麼，眼皎車谷a流下了。

散場後不禁感慨的告訴同行的友人：「原來這十年裡是發生了這樣多，原來這樣就十年了。」

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延伸嬝炕G
導演的話 (轉自場刊) - 深深認同的一篇文章，我想亦是這次東宮西宮演出的「主旨」解述。
東宮西宮官方網站
 記憶像鐵軌一樣長 - 余光中的原文
大國崛起 - 從過去的歷史去看中國該如何崛起

by any | Sunday 28 January 2007 0:00am | Diary | permalink | 0 comments

Q of the day

問題：究竟除了加／減價外，有什麼方法可增加道路/橋的盈利？

朋友的標準答案是 - 「服務」。

「服務」！可是一條橋/ 道路可以有什麼服務呢？以下是我用一個洗澡的時間 (多古怪的形容~) 裡想到的答案：

就安全而言：
- 道路的設計 - 不會有太多髮夾彎(!) 或者一些急彎等。但道路設計是早期設定的，米已成炊時大概無什麼可改變吧？
- 充足的安全設施 - 防撞欄？反光點點？
- 清楚且充足的替示路牌?
- 充足照明？ (但是內地大部份路段都是沒有路燈的哦~ 又，不知為什麼，內地的司機大佬們總愛開高燈。要不就是不開燈！)
- 安全的環境，如沒有危險斜坡？ (btw 真的試過因擔心塌方而被迫放棄虎跳峽的行程)
- 足夠的公安巡邏，以減少路上遇劫的機會？(還是會搶得更徹底？)

就快捷方便而言：
- 同樣是與道的設計有關。它相連接的路是否便利，有沒有其他公共交通接駁等。但這都是後期較難改變的東西。
- 會不會常常大塞車？有什麼方法疏導交通？在我印像中在收費的高速公路是很少會塞車的(通常發生在市內的小路)，遇上擠塞多半是由於出現了交通意外/ 事故。我想，能夠快速處理交通意外/ 糾紛大概可減少塞車的時間/ 次數。其次，工程的時間和疏導措拖也很重要吧？
- 另一個瓶頸位大概是收費站的位置。曾試過在內地乘搭小車，像張震的司機哥哥拒付過路費而導致大塞車。說來，那兒的工作人員還真不醒目。旁邊明明吉著數個收費櫃位，偏偏卻不懂利用它們來疏導車潮；反而一窩蜂的 (是啊，有 4 - 5 個工作人員) 圍著我們的車子理論！最後還是被張震搞掂了.. 哈。我想，收費站員工的培訓 (平常情況和緊急應變) 也很重要吧？

就舒適而言：
- 道路是否平坦是很重要的。還記得那次從泉州坐車到深圳，途中經過一條李超人的路，顛簸得不得了。林先生說，超人被騙了，故路的質數才會這樣惡劣..
- 疏水做得好不好，會否容易 sin 呔大概也很重要。只是，這個好像與「安全」的關係大一點。

就增值服務而言：
- 公路附近的大排檔好不好吃，有沒有衛生的洗手間，有沒有便利的超市。還有，收費站的哥哥姐姐是否俊男美女等等，我想應該也是服務的一種。hmhm.. 大概是最 (對我來說) 重要的一環！

ps 沒有把那些買十送一的優惠/ 增加宣傳 / 道路的廣告收入等雜項放進去。因個人以為這與服務無關~

(我真是個無聊的人。為了一條無聊的問題竟也可想這樣多.. =_=")

by any | Saturday 27 January 2007 10:36pm | Diary | permalink | 2 comments

「和來和去」和香港

特稿
P23 信報財經新聞
2007-01-27
管理新思維
「和來和去」和香港

　統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）

主持：陳志輝、李德偉（EMBA 06）、劉秀盈

嘉賓：黃天（三餘堂董事總經理）

　　　吳偉明（中大日本研究學系副教授）

整理：謝冠東、謝孔屏

　　陳　每集節目我都會請嘉賓來一起討論，這是為了讓節目長青。他們能為我們帶來新元素，豐富我們的土壤，擴闊我們的眼界。今天我們就請到EMBA 2006年的畢業生李德偉（Stephen），他將向大家介紹一個香港人應多認識的題目──「和來和去」和香港。到底「和來和去」是什麼意思？

「大和」的管理文化

　　李　這個「和」就是「大和」，即日本。節目中介紹過很多西方文化和中華智慧如何應用於管理上。這讓我想到在七八十年代，日本公司在生產、製造和管理方面均有值得學習的理論。但到二千年代，日本的管理理論卻漸被Jim Collins、Jack Welch等美國人的理論所取代。難道日本的管理理論和文化，已沒有值得我們學習的地方？因此就想到今天這題目。

　　陳　我們喜歡將古今中外的智慧共冶一爐。今時今日，一位出色的經理，除了懂得眼前的事物外，還要認識中外文化。「中」顧名思義是中華文化。而「外」，又怎會單單指美國、英國等西方文化？其他周邊的國家也很有影響力。當Stephen提議以日本為題時，我就覺得很有意思。

　　劉　為什麼會選擇日本呢？是否跟你的背景有關？

　　李　也可以這樣說。我在中大念書時，副修日文，畢業後也曾在日資公司工作過。但我始終也不是日本文化的專家。今天我請來了兩位這方面的專家：黃天和吳偉明。

　　劉　黃先生，為什麼你對日本文化有如此深厚的興趣？下班後還醉心鑽研日本文化等學術問題。

　　黃　我曾在日本念書，在那邊大概居住了七年。我認為，如果我不把在日本所學的和所見所聞好好整理，就會浪費了那七年時間。日間經營生意，是為了餬口；晚上研究日本文化卻是我最深厚的興趣。

　　吳　我跟黃先生相若。我希望多了解中國，但站在中國立場看中國，卻反而看得模糊不清。因此透過研究日本，來更了解中國。

日本人的職人精神

　　陳　香港有所謂「即食」和「趕快完成」的文化。在香港只需三年的學士課程，在日本卻要四年；在香港用四至五年就能取到博士學位，在日本卻往往要花上至少十年。很多人因而不選擇到日本留學。為什麼你們當時會選擇到日本進修？

　　黃　日本的制度很嚴格，你完成了博士課程或論文，也未必馬上就獲頒發博士銜。我經常也收到印着「博士修了」的卡片，即只是完成了課程，未有博士銜。博士銜必須經過多重考核，才能得到。

　　李　從這可見日本與香港的文化差別。日文中有句成語說「在石頭上也要站三年」，鼓勵人長時間忍耐從而得到成央C這反映出日本人比較慎重，目光較遠。相反，香港人相信電光火石間的競爭，為生活做什麼都要快。

　　吳　日本有所謂的「職人精神」，即是說把自己的精神、心思，全都投放在職業上。就以港人熟悉的壽司為例，在香港只需三個月就能取得壽司師傅牌照；可是在日本，必須經過五至十年的訓練，在最初的一兩年更可能只負責廚房清潔工作。

　　李　大家去過日本，坐過那邊的的士，就會知道日本的士司機都穿着制服，服務殷勤；在百貨公司，負責操作升降機的小姐、服務台的職員等，都表現得很友善。

　　黃　日本人懂得尊重自己的工作，所以他們會穿整齊制服，把的士車身清潔得一塵不染。香港的的士司機，往往只負責把乘客送到目的地；但日本的的士司機就好像乘客的私人司機般，例如盡量減少車子顛簸、行駛時的噪音等，讓客人可以沿途享受。

　　這種服務精神值得大家學習。我在香港坐的士，發現當我說出目的地後，司機不會作出回應，我不知他會否聽錯。某次我說摩羅街，他卻去了摩羅廟，只因司機沒有回應。因此我希望香港的的士業能夠多做細緻的服務，相信大家會很高興。

日本的鞠躬文化

　　李　其實任何服務行業都應該從顧客的立場出發，曾有一段時間香港的銷售員態度都很傲慢。要是服務員真的為香港的未來設想，就更應以禮待人。

　　劉　談到禮貌，我有朋友在日本公司工作，上班時經常鞠躬。

　　黃　日本人從小就練習鞠躬。我看過一個母親，帶着兩個兒子，當客人來探訪，她便用雙手按着兩個兒子的頭，教他們鞠躬。而且日本人鞠躬後需要跟對方有眼神接觸，以示誠意。

　　吳　中國人常說：「禮多人不怪」，但其實鞠躬和送禮都必須合適，太多太少都並不適當。如果對方是平輩或晚輩，輕輕點頭就可以了。

　　黃　若對長輩鞠躬，便要鞠得比對方低。

　　李　日本文化講求標準化，鞠躬要適量是其中一例。旅客喜歡到日本，除了因為安全，還因為日本夠標準化，例如在日本吃拉麵，我們能夠預想它的味道，購物時又能估計一件物件的價錢。

　　陳　說到標準化，香港茶曙U的菜式五花八門，一爐共冶，日本的曙U會否很不同呢？

　　李　日本曙U的早尷A務到十一點。剛過了十一點，他們也可能說已經把早嬰為_。香港茶曙U的粉麵或野i以加雞蛋和香腸，但日本的拉麵只可加大分量，或者加芽菜，不能增加其他配料，原因有二：他們依靠自動售賣機收費，不能根據配料分量而改變價格；再者員工的作業守則裏沒有列明，故他們不能隨意改動。這一點有好有壞。

　　吳　這就是日本人的職人精神，他們認為行業應有自己的尊嚴。以壽司店為例，客人只能吃到壽司，跟香港的壽司店不同，除了壽司，客人還能吃烏冬、豬排飯，感覺上壽司反而是前菜。

李德偉：　

　　‧日文中有句成語說「在石頭上也要站三年」，鼓勵人長時間忍耐從而得到成央C

　　黃天：

　　‧香港的的士司機，往往只負責把乘客送到目的地；但日本的的士司機就好像乘客的私人司機般，例如盡量減少車子顛簸、行駛時的噪音等。

　　‧香港公司與日資公司的最大分別，大概是日資公司的焦點不盡在於合約。

跟日本人做生意的經驗

　　陳　我們正討論的，並非要評價日本或香港方式的好壞，而是要帶出兩地的分別。日本人做事如此細心，那麼要讓他們接受你，跟你合作做生意，想必很困難吧？

　　黃　沒錯。他們接納你前，必會花上不少時間深入了解你，才會安心跟你合作。互信的基礎十分重要。

　　陳　你與日本人經商多年，有沒有遇到一些情況，經過重重難關才成汀萮鴾鞊筐𢦀A？雙方關係建立後，又是否能長久維持？

　　黃　剛開始時，我什麼都不懂，就好像其他人一般，主動發信給日資公司，邀請他們跟我們公司合作。但往往收不到對方回覆，事情石沉大海。多次碰壁後，有一家日資公司為我投石問路，帶我到生產組合屋的工廠。可是那工廠仍未相信我。再經過了十個月的信件往來，我將對方原有數百頁厚的產品目錄翻譯成中英文，編成一本十多頁的小冊子，並親自帶往日本，對方看到後，感到很驚訝，明白我已經消化了那厚厚的產品目錄。他知道我下了不少工夫後，便願意嘗試與我合作。

　　劉　真艱苦。從那次起，有沒有掌握到與日資公司合作的竅門？

　　黃　香港公司與日資公司的最大分別，大概是日資公司的焦點不盡在於合約。日本人認為必須遵守合約上列明的規則。但沒有列在合約上的，又應怎辦？香港人可能會為此起爭執，為自己的利益力爭到底。但日本人就希望雙方都能讓步，互相協調。他們會看長遠，顧念雙方究竟只是簽這一紙合約，還是以後還會合作，簽另外數十張合約？假如你與他們為一紙合約而爭得面紅耳赤，那他們以後就乾脆不跟你合作。

日本人的纖細

　　劉　每次跟朋友說看日本或韓國電影，他們總會以一個字形容，就是「慢」，日本電影尤甚。劇情雖慢，但感情卻描繪得非常細緻。淡淡的，卻又很有味道。這就是日本的風格嗎？

　　吳　日本電影劇情發展慢，其實與日本電影業的發展有關。最初，日本的電影都由傳統歌舞妓的故事改編而成。相比起歌舞妓，電影的劇情發展其實已快了很多。

　　陳　粵劇劇情也很慢，觀眾看的是演繹多於故事。

　　吳　是的，這跟藝術有關。藝術性較重的電影，總會較慢。就如歐洲電影較美國電影節奏慢。日本電影商業成分不少，但同時也會重視藝術味道，講究攝影角度和演繹方式等。

　　黃　懂得欣賞這種「慢」的人，會覺得這些作品「慢得有理」。日本民族的其中一個特色，就是纖細。

　　陳　單從一個草餅的包裝，就能明白日本人的纖細。香港人必會覺得這樣細緻地包裝草餅根本是浪費時間。日本人對文化產業和產品的態度都一樣，除了重視該產品本身的質素外，還很講究其他細節，精雕細琢。

　　提到日本人的「纖細」，黃先生與日本人經商多年，你認為他們身上有什麼是值得我們借鏡的？

　　黃　他們會仔細考慮是否答應與你合作，甚至會上門跟你會談。曾經有一家世界知名的日本出版社，想試試在深圳印刷少量書籍。只為試印，他們也派三位職員來我公司商談了好幾次。

　　香港人或會認為，那三位職員的出差費用，都已足夠用作在日本印刷的成本了。可是，當三位職員確定我們的印刷公司是可靠的，出版社以後就不會只印一本書，而是繼續與我們合作。

　　陳　說到日本人纖細，那麼我們香港人是否比較粗枝大葉呢？

　　李　我們要諒解香港人生活壓力大。日本公司裏有一種文化叫hourensou（菠薐草），字面意思是「菠菜」，實際上代表三種東西：報告（houkoku）、連絡（renraku）和相談（soudan）。日本人會花很多時間跟同事和上司溝通，相信在生活緊張的香港，公司裏的溝通機會較少，員工多以電郵傳遞訊息，那很可能出現誤解。雖然見面溝通很花時間，但或陵蘆G較好。

東西方文化異同

　　黃　香港公司裏一出現問題，員工大多逃避責任。日本的公司經過報告、連絡和相談這幾個步驟，當問題出現，不但前線人工，全組同事都要共同負責。這是港日公司文化的不同之處。

　　李　這就是西方文化和東方文化的分別。西方文化的特徵是黑白分明，沒有灰色地帶，但東方文化裏有容讓範圍，當問題在灰色地帶發生，我們不會直指這是誰的責任。現在香港社會的張力很大，我們應該引入這個觀念，令社會比較和諧，對整個香港都有好處。

　　陳　Jim Collins的?Good to Great?一書有所謂的We Concept，內容也挺日本的。你們提到的菠菜理論說，不應由一人負責，應該共同承擔，因為事情經過充分討論，已經成為眾人的問題。不像香港政府出現問題時，如果涉及九個部門，可能是沒有一個部門負最後的責任。其實是否需要負責，只視乎個人的取態是否勇於承擔。

　「管理新思維」為香港中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦的現場直播節目，逢星期日下午二時至四時在香港電台第一台（FM92.6-FM94.4）播出。

中大EMBA網址：http：//www.cuhk.edu.hk/emba/

　　節目預告︰1月28日「廢物處理」，嘉賓為環境保護署副署長范偉明。

by any | Saturday 27 January 2007 10:54am | Articles | permalink | 0 comments

左右圈與易經理論（二）

特稿‧讀者
P08 信報財經新聞
2007-01-06
管理新思維
左右圈與易經理論（二）

統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）

主持：陳志輝、蘇邦元（EMBA 06）、劉秀盈

嘉賓：鄭松岩（中銀香港資訊科技部處主管）

整理：謝冠東

左右圈簡介

　　劉　今次的題目是《左右圈與易經理論（二）》，我們一個月前討論過這個題目，反應十分好。我們嘗試把「左右圈」和易經兩者融會貫通，和各位交流。

　　陳　我先補充一下「左右圈」的意思：「左圈」可視為「我」（公司或個人）要滿足的「客戶」，對方可說是「我」的存在價值；「右圈」則是「我」的「能力」。即使你很喜歡對方，你也要看自己的能力能否滿足對方；若對方要求我的產品便宜，我是否做得到？若對方要求很高的質量，我們又是否做得到？我們要明白「左圈」（客戶）的要求，再運用「右圈」這能力來建立獨特的優勢，以滿足「左圈」需求。全人類每天都是做這種事情：了解左圈，建立能力，令左圈滿意。【圖】

何謂乾坤

　　陳　為何你覺得「左右圈」和易經有關聯？

　　鄭　我把易經的「乾坤」二卦分別套用到「左圈」和「右圈」上，便突然有所領悟，學會如何擴大「左圈」和「右圈」。

　　陳　「乾」和「坤」有什麼分別？

　　鄭　清華大學的校訓是「自強不息、厚德載物」：「自強不息」來自易經第一卦，是「乾卦」，代表學校要努力進取，不斷強大，才能立足中國，甚至世界；「厚德載物」是易經第二卦，是「坤卦」，代表要像大地包容百川一樣，才能吸納中西智慧。

　　陳　應用在個人層面亦很有意思，不但要謙厚，有容人之量，做到「百川滙海」，才能吸納各方知識，而且要自強不息，不斷進步。應用在公司層面亦如是。

　　鄭　「坤卦」和「左圈」相通。公司要吸納客戶，必須具備「德行」以建立公司信譽和品牌，並凡事從客戶角度出發。

　　陳　易經是以天地萬物為中心，「左圈」套用在公司和個人層面，是以附近的「人和物」為中心；左圈不單考慮「人」，也顧及環境、社區、社群和國家。當我們自強不息地工作時，絕不能自我中心，只顧自己（右圈），那只是「乾卦」；我們要配合「坤卦」的「厚德載物」，即公司不能只顧賺錢，也要顧及自我價值和形象，令人人（左圈）都以這家公司為榮。這正是「陰陽調和」。

乾卦的應用

　　陳　Rocky（鄭松岩），你能否仔細介紹易經中的乾卦？

　　鄭　我想將你剛才提及的乾卦，套入左右圈理論中的機構能力（右圈）。乾卦代表自強不息，積極進取。一個卦有釵h爻，乾卦的第一爻是潛龍勿用，意思是機構在發展初期，地位較卑下，能力也較薄弱，因此需要養精蓄銳，慢慢增強實力。

　　陳　「潛」字有潛修的意義。未成龍之前，應該先多念書，先精練奶牷C奶狴撫オ芋A無謂出來貽笑大方。未使出奶珓e，別人尚會驚恐，一出奶牷A別人便知道你有多差勁。過早出台的通常都被人斬殺收場，能力未夠不宜強出頭。

　　鄭　乾卦第二爻是見龍在田，意思是在略有能力之時，應該開始嶄露頭角，出來工作和與人接觸。

　　陳　如果已經潛修好一段時間，擁有一身好武央A便應該讓人知道和明白。例如即使是最一流的醫生，如果全世界都不知道他的存在，便會白白浪費了師父的教導和自己的苦練。而且，人也要有責任感，在有需要時要挺身而出，不要害怕顯露鋒芒。所以見龍在田是很重要的。

　　鄭　接下來我們直接討論第五爻：飛龍在天。飛龍在天是指力量發展至最強盛的境界。

　　陳　這是所有人和機構所要達到的境界。老師亦然。以我們教授商學為例，如果時常故作高深，不思進取，不能達到頂尖的狀態，根本就是失職。你們有沒有什麼公司的例子，能夠一氣呵成做到潛、見、飛？

　　鄭　我會舉Microsoft為例。微軟在建立初期，不過是由Bill Gates和兩三個人在小車房寫軟件。當時是為IBM寫軟件的。這是潛龍勿用，而且潛得很好。倘若IBM很早便知道Bill Gates的厲害，足以成為IBM的強大競爭對手，Microsoft便不會有出頭之日。之後Microsoft強大起來，上市後更成為市場霸主，飛龍在天。

　　但乾卦的第六爻是亢龍有悔。易經的重要理論之一是物極必反，當發展至極致，便會盛極而衰。Microsoft也曾遭遇亢龍有悔，早前Microsoft太專注發展Windows軟件，以為自己仍然飛龍在天，忘記了互聯網的存在。結果Netscape推出了瀏覽器，Microsoft也要急急推出瀏覽器Internet Explorer應戰。

　　蘇　我想以八個字形容Microsoft亢龍有悔的狀態：貴而無位，高而無民。

　　陳　我來演繹這八個字。Microsoft到達一定境界時，自高自大，以為自己的軟件天下無敵，忘記了當時大眾對互聯網的需求，所以便由飛龍在天跌入亢龍有悔的境況。雖然身份尊貴，卻已經失去了地位；雖然高高在上，但已經失去了民眾的基礎。以左右圈來說，即是無論右圈有多強大，也需要左圈的支持。

坤卦的應用

　　劉　乾卦即是陳教授所說的右圈，坤卦即是左圈了。

　　鄭　坤卦代表厚德載物，即是說要符合道德水平，獲得大眾的信任和倚賴。就像天地養育萬物一樣。　　坤卦的第一爻是履霜，堅冰至。即倘若鞋底踏到霜雪，便應知道結冰的時候將至，嚴冬漸近。這個爻有兩個意義。首先，冰封三尺，非一日之寒，要建立品牌和口碑，不是靠做一兩件好事便可一步登天，而是需要日復日來逐漸積累。

　　陳　「履霜堅冰至」是初爻，那麼再上一層是什麼？

　　鄭　再上一層就是第二爻：「直方大」，如果一家公司能夠保持正直、端方、宏大，加上對客戶熱誠，那麼公司自能在無形中獲利。要是老闆對員工正直又誠懇，而且有包容之心，同事自然很樂意和老闆合作。

　　陳　第二爻一定建基於初爻。如果老闆把自己鎖在辦公室，不去理解前線員工的處境，便不知道他們可能已在面對寒冰。老闆要先掌握民眾的脈搏，否則無法做到「直方大」。那麼「直方大」之後又是什麼呢？

　　鄭　坤卦的主要意念，就是像大地一樣包容和滋長萬物，卻不索求什麼，它謙卑地承受天命，不怨天尤人。到第五爻這麼高層次仍說我們要保持謙卑。因此坤卦教我們柔和謙卑，堅持商業道德，就能讓強勢持久一點。

　　陳　當我們得到別人讚賞時，很容易沾沾自喜。被稱讚只代表達一定水平，實際上是否那麼好呢？得不斷反省。我們必須保持虛懷若谷。

乾卦的最高境界

　　鄭　乾坤兩卦都有最高境界。乾卦的最高境界是群龍無首。意思是，在一家機構裏，各部分能夠自行運作，而且運作良好，不需要一個象徵人物來指指點點，那就達至無為而治的境界。

　　陳　前通用電氣CEO Jack Welch的理念是，一個人成本P否，不是看他的具體表達，卻看他離職或退休後，他的精神是否繼續存留在公司裏，他訂立的制度是否繼續被人奉行。如果他離開了數個月，同事仍然不覺得他已經離開，就達致群龍無首了。

　　鄭　漢朝的文景之治是盛世。文帝利用道教思想，達到無為而治的境界，所以國家發展得很好。

　　蘇　文帝能夠做到「無為而治」，只因他能以身作則。他很節儉，從來不買新衣，住處也很簡樸，以行為感化臣子和百姓，把自己的思想推廣開去。

　　陳　皇帝也穿得樸素，宰相也不敢穿得太奢華吧。對下的一品、二品以至七八品的官也會同樣節儉。到漢文帝離世，若他這種習慣和精神能傳流下去，便達到無為而治。而接任的景帝也的確繼承了文帝的德治精神。

坤卦的最高境界

　　陳　坤卦最高境界又是什麼？

　　鄭　坤卦的最高境界是「利永貞」，也強調正直，當中剛柔並濟。孔子便是一例，他雖然有剛強的意志，但絕不強迫弟子以他作為唯一的圭臬；他盡量發揮了厚德載物的原則，像大地孕育天地萬物，沒有強迫性，只是因才施教，針對每個人的性格和需要作出教化。孔子的做法也符合易經裏的一句話：「曲成萬物而不遺」，我們要成就一件事，不一定要馬上完成，反而需要慢慢培養。好像一顆種子，它不能馬上長葉，必須向下生根，抓住泥土，汲取養分，然後才能生長。

　　蘇　孔子能夠成為聖人，當中也是有一個過程的。孔子天生不是聖人，他本來想做官，只是考不上。過程中他學懂釵h易經的道理，理解了這個世界，於是他希望把知識流傳給學生和社會。

　　劉　陳教授，你可否再詳細談談乾坤卦和左右圈呢？

　　陳　其實群龍無首是左右圈結合。老闆必須擁有強項，但他也要想想，到底自己為誰服務？為何要製造這個系統、制度？人生在世，要服務他人，包括客人、同事，甚至社會大眾。我們需要把自己的自強不息、飛龍在天，跟周遭的左圈結合。

　　曲代表因應世界的變化和人類的需要，建立自己的優點，用自己的右圈配合別人的左圈，這一點難度很高。我們行事必須迎合別人的需要，使別人很高興，但也不能歪曲自己的本性，這就是左右圈的結合。

　　陳志輝：

　　‧有容人之量，做到「百川滙海」，才能吸納各方知識。

　　‧「潛」字有潛修的意義。未成龍之前，應該先多念書，先精鍊奶牷C奶狴撫オ芋A無謂出來貽笑大方。

　　‧如果老闆把自己鎖在辦公室，不去理解前線員工的處境，便不知道他們可能已在面對寒冰。老闆要先掌握民眾的脈搏，否則無法做到「直方大」。

　　*「管理新思維」為香港中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦的現場直播節目，逢星期日下午二時至四時在香港電台第一台（FM92.6-FM94.4）播出。中大EMBA網址：http：//www.cuhk.edu.hk/emba/

　　*節目預告︰1月7日「業務拓展的奧秘」，嘉賓為銀河娛樂集團副主席呂耀東。

by any | Saturday 27 January 2007 10:53am | Articles | permalink | 0 comments

華人家族企業：管理與延續

特稿．讀者
P06 信報財經新聞
2006-12-23
管理新思維
華人家族企業：管理與延續

何謂華人家族企業？

　　劉　今天我們請來嘉賓主持Kevin，中文大學管理系副教授區玉輝。

　　冼　Kevin，「華人家族企業」的定義是什麼？

　　區　「家族企業」的定義包括三方面：一、擁有權；二、管理權；三、把企業傳給後代的意向。

　　冼　持有公司的大部分股份，便算得上有擁有權吧。至於管理權，不一定指CEO，在董事局有發言權也算是。至於傳給後代，意思是即使別人提出高價收購，也不會賣掉，一心想把事業交託後代。那麼，「華人」的定義呢？

　　區　「華人」以三個「緣」去定義：血緣、親緣和地緣。血緣好像父子關係，親緣則比較廣泛，多指親戚關係，也可以指同窗，取其「親近」之意。地緣指來自同一個地方。着重這些「緣」是「華人」企業的特色。

家族企業數目多、歷史長

　　劉　Kevin，你可否跟我們分享一些關於家族企業的數據？

　　區　全球的企業裏，有很多是家族生意，每個國家都有65%至80%；在香港的上市公司中，也有八成是家族式生意。財富500企業中，也有三分之一是家族式企業。

　　劉　家族式企業的業績又如何？

　　區　家族式企業的return on equity（資本回報）比非家族式企業高，很有趣。此外，很多家族式企業都很長壽。Leo（冼日明），你猜最長壽的家族企業有多長歷史？

　　冼　應該有一二百年吧。

　　區　是一千五百多年。那是一家日本公司，叫金剛組，負責建設傳統廟宇。因為它的技術很獨特，以家族企業的形式保存技術，所以無法被別人取代。

　　劉　我想起迪士尼。它最初由Walt Disney和他的兄弟創辦，至今有五六十年以上的歷史，依然很有活力。它也是其中一個成巨狺l吧。家族企業的優點

　　冼　家族企業原來是經濟的主流，想必自有它的成它]素。

　　區　家族企業的優點是：一、家族成員齊心為公司做事，願意為公司自我犧牲；二、提供釵h彈性。

　　冼　什麼是彈性？

　　區　舉例說，我現在要成立一家旅行社，一時難以周轉資金。於是我可以找我太太或表弟，不收工資地臨時處理公司事務。

　　冼　公司職員的工作時間為朝九晚五，但家族成員沒完成工作是不會下班的。

　　區　如果那是自己的家族生意，自然比較投入，較願意幫忙。家族企業的第三個好處是有利於保護企業的中心價值。以日本的金剛組為例，它的中心價值是保護其獨特的廟宇建築技術。要是沒有金剛組保存這種技術，日本就無法重建千多年前的廟宇，一些重要的東西可能就此失傳。

家族企業的研究調查

　　冼　Kevin你是中文大學創業研究中心的副主任，最近你們舉辦了論壇，題目是「家族企業的傳承」。中文大學會計系的同事范宏博教授發表了關於家族企業的研究結果。他說，企業創辦人年老時有幾個選擇：一、把企業賣掉；二、找後代接任；三、找外人管理。研究數字指出哪個選擇最多？

　　區　嘗試由後代接任的佔58%，是最主要的方法。

　　冼　然而范教授的研究結果亦指出，由第一代傳給第二代後公司的存活率，只有30%。當生意傳到第三代，存活率更低至5%。難道「富不過三代」是必然定律？

　　劉　以我自己為例，爺爺是經營涼茶舖的，但我已在從事其他行業。

　　繼承人失敗原因一：缺乏創辦人特質

　　冼　接下來我們討論一下家族企業繼承人失敗的原因。其中一個原因，是這些繼承人缺乏創辦人的特質。第一個特質是刻苦耐勞。

　　查　我的父母都很刻苦。在我印象中，我還在念幼稚園的時候，爸媽在早上七時酗w經出門工作，待晚飯後才回家。念幼稚園時，我放學後便會給送到爸媽的工作地點處做末牷C他們的客戶是洋行，經常有釵h人上來我們公司，他們便要好好招呼。有時媽媽不斷來往辦公桌和生產線，忙於兼顧兩方面的事情。

　　冼　在那個年代，釵h人都很用奶u作。但創業家在創業時不僅要勤奮，還要有創意。要有創新的精神，才能比人成央CSunny（查毅超），你父母經營的生意和同行相比，有何特別之處？

　　查　我爸媽相比同行特別之處，相信是在於我的爸爸善於機械工程，不論是吸塵機、剃鬚刀、玩具、燈等各式各樣的物件，他都能夠製造出來。我們公司在深圳某廠房大堂穢韙F一個鑼床，1954年製造，就是由我爸爸親自建造出來的。

　　冼　另一個家族生意創辦人具備而繼承者所缺乏的特質，是敏銳的商業觸覺。看看李嘉誠先生，年輕時做過售貨員，也做過塑膠花，之後做地產發展商，現在還有3G和零售業務等。在眾地產商之中，就數他的生意發展得最多元化。

　　Sunny，你作為繼承人，我也看見了你為公司帶來的轉變。其實這個轉變是環境逼出來的，抑或是你先知先覺？

　　查　我的轉變是環境逼出來的。在我爸爸那一代，燈的生意是挺不錯的，但我1988年回來後，已經有國內其他公司做相同的生意，競爭大得要命，再捱下去只會結業收場。幸運的是，我的父母給了我很大空間，讓我作出新嘗試，試過了有好成績，便讓我繼續做下去。相比之下，我朋友的父母卻不容野L們作新嘗試，非要他們堅守本行不可。

　　冼　還有一個家族生意創辦人具備而繼承者缺乏的特質，是建立人脈的能力。回歸前，釵h本土華人企業家都會加入行政局和政協等機構來建立人脈。回歸後，我們也需要內地的人脈。

　　查　人脈能助你吸納客戶。以我爸爸為例，98%的生意都是洋行生意，所以有一大群洋行界朋友。直至我現時在聖誕和新年等時節收到的賀卡，都有釵h是爸爸的朋友，即我稱呼為Uncle（世伯）的一輩寄來的。可以說我已經繼承了爸爸的部分人際網絡。

　　我爸爸早幾年去世，去年一位世伯的兒子結婚，我也有份出席婚宴。當時釵h世伯在場，他們都認識我。這位世伯的兒子看見我，卻稱呼我為「叔叔」，其實我只不過比他年長十年八年。可說在繼承爸爸人脈的同時，我也要建立和世伯下一代的人脈。

　　區　你的爸爸有否刻意將他的人脈介紹給你？

　　查　我想沒有，相信不過是因為我年紀小，又頑皮，所以才時刻把我帶在身邊。

　　冼　從新聞報道觀察所見，釵h第二三代的繼承人在會見國家領導人的時候，總會帶着一個兒女在旁，這也是人脈的延續。

　　Sunny現在還參加了釵h社團，而且又在中大的EMBA念書，從中認識到班上的同學，也建立了自己的新人脈。

　　繼承人失敗原因二：血緣為主，專業為副

　　冼　繼承人第二個失敗原因，就是「血緣為主，專業為副」。釵h人在批評傳統家族生意時，都指出它們很重視血緣關係。沒有血緣關係的話，無論有多能幹也只配成為副手。這一點令有能之士卻步，不願加入家族生意。

　　區　吸納人才是很重要的，特別在企業擴大後，家族未必有足夠的管理人才，必須引入家族以外的人才。要令人才釋疑，得用時間證明，讓人才知道他們有機會得到管理權。可能是透過分股份的形式，或是由家族保留擁有權，但給予他們管理權和發揮的空間。

　　劉　即是把「擁有權」和「管理權」分開。畢竟擁有企業的人，未必懂得管理企業，亦未必認識該行業。

　　查　以我為例，企業在法國有三家公司都是以這種形式運作的。三家公司的行政總裁都由家族以外的人擔任。

　　冼　李嘉誠的龐大企業就能吸納不少有能之士，他願意讓人才擔任重要崗位，結果企業發展得很好。　　繼承人失敗原因三：婚姻結義

　　冼　此外，另一個繼承人失敗的原因，是以婚姻結義建立家族網絡，這種方法在華人社會特別普遍。

　　區　例如多年前何氏家族的何鴻燊先生和酗颾a族的野@勳先生結成姻親。這稱為「政治婚姻」或「經濟婚姻」。

　　查　這種與政治、經濟或商業有關的結合能使團體更具影響力。

　　冼　不錯，但所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，婚姻一旦破裂，雙方的商業關係也隨之破碎。

　　繼承人失敗原因四：個人成長的問題

　　冼　除了缺乏創辦人特質或家族特質之外，繼承人個人成長的問題亦會妨礙家族企業發展。繼承人往往自小被安排在家族中受訓，畢業後就會加入家族企業。由於他們有背景，即使做錯事，其他員工亦不敢當面指出。Sunny，你有否類似待遇？

　　查　我和一般繼承人的經歷相比有點不同，我小時候經常在工廠做末牷A後來又在工廠做暑期工，所以很清楚公司各項運作細則。

　　我並非立即加入家族企業，第一份工作由二哥的朋友介紹，加入新蒲崗一家大型製衣廠。我在電腦部工作，在哥哥的朋友教導下，我熟悉了一家三千人的正規工廠如何運作，發現其營運模式和父親的工廠相差甚遠。我在那裏工作了半年，見識不少。

　　冼　對，若一開始就立即加入家族企業，視野和思考模式便會被定型，和上一代相差不遠，以致眼光狹窄。

　　不少繼承人只在家族企業工作，深受家族成員保護，「老臣子」又不敢開罪他們。繼承人宛如在溫室中長大，未經鍛鍊又缺乏指點，最終定會失敗。澳門特首何厚鏵先生卻不同，像Sunny一樣，他也不是立即加入家族企業。他在香港的會計師樓工作了幾年，領會香港的先進管理技術；在沒有家族保護的情況下，他更能從中不斷成長。

　　劉　我認為Sunny成左漸t一個原因是，父親讓他和公司的夥伴建立深厚的感情。大部分繼承人失敗的原因是缺乏提點，正所謂「伴君如伴虎」，大家都怕會開罪老闆；但由於Sunny和員工的關係好，他們反而會提點他。

統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）

主持：冼日明、區玉輝、劉秀盈

嘉賓：查毅超（福田集團控股董事總經理）

整理：謝冠東

　　冼日明：

　　‧釵h人在批評傳統家族生意時，都指出它們很重視血緣關係；沒有血緣關係的話，無論有多能幹也只配成為副手。

　　‧另一個繼承人失敗的原因，是以婚姻結義建立家族網絡，這種方法在華人社會特別普遍。

　　區玉輝：

　　‧吸納人才是很重要，特別在企業擴大後，家族未必有足夠的管理人才，必須引入家族以外的人才。

　　*「管理新思維」為香港中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦的現場直播節目，逢星期日下午二時至四時在香港電台第一台（FM92.6-FM94.4）播出。

中大EMBA網址：http：//www.cuhk.edu.hk/emba/

　　*節目預告︰12月24日「易經與左右圈理論2」，嘉賓為中國銀行（香港）資訊科技部亞太業務管理處主管鄭松岩。

by any | Saturday 27 January 2007 10:53am | Articles | permalink | 0 comments

新世紀的管理人才

特稿．讀者
P24 信報財經新聞
2006-12-16
管理新思維
新世紀的管理人才

新世紀的特質

　　一、全球化

　　Jenny（李靜宜）：今天討論新世紀的管理人才。究竟何謂「新世紀」呢？現在的世界和以前有什麼差異？

　　冼　影響新世紀有三個因素，包括：全球化、科技化和中國的興起。全球化有兩個特性：一、因為科技進步，令交通和資訊流通更為方便；二、自由貿易盛行，中國加入世貿已有多年，其他國家也陸續加入，貿易壁壘減少。在全球化的影響下，人才、資金、貨物和資訊都比從前流動得快，這對在職人士有什麼影響？

　　楊　我一直負責跨區業務，十年前要拿着手提電腦，四處找數據線插頭，上網下載檔案和發電郵，最近都已改用BlackBerry了。在全球化下，我們跟世界的合作更形緊密。

　　美國和香港的時差約為十二個小時，早上一起來便打電話跟美國的同事溝通，然後處理亞洲和澳洲的事務，到下午四點歐洲開市，便一直收到來自歐洲的電郵和電話，到晚上又再處理美國的事宜。

　　除了睡覺，大部分時間都在工作。以前別人給你一天時間回覆電郵，但現在跟跨國公司合作，若你超過一個小時才回覆，別人已覺得你的效率有問題。

　　冼　壓力很大，每分每秒都要警覺。

　　Jenny　就像酒店裏代表不同時區的鐘，現在全都在你面前；你同時在不同的時區工作。

　　冼　全球化對職場有很大的影響，第一是工作量加大，第二是工作崗位流失。現在，很多和香港有關的工作已不再由香港人任職。譬如，香港銀行有關交收的工作有些已遷移到中國和印度。在全球化的環境裏，我們不再是跟周邊的香港人競爭，而是與全球的人才競爭。

　　二、科技化

　　Jenny　新世紀的另一個特點是科技化。科技在日常生活裏全面滲透，影響了工作形態。

　　冼　不懂科技的人已很難找工作。Kenny，你曾在不同的公司和行業工作，聘請員工時希望他們有哪一方面的知識？會不會看重IT（資訊科技）？

　　楊　我讀書的時候是學打字機的，後來用電腦打字，當了經理就帶秘書開會，不用自己打。不過，現在社會要求你自足（self-sufficient），任何崗位的人都要懂得同時間處理多項任務，亦即multi-level multi-task，即使是行政階級有時也要自己處理文書。這也是我們招聘的準則。

　　冼　公司會不會在電腦知識方面提供培訓呢？

　　楊　以前要培訓，但這些現在已是先決條件，若應徵者不懂電腦，未必會僱用他。

　　冼　Winnie（馮詠儀，中大MSc in Marketing學生），我知道你最近的工作和高科技範疇有關，你認為IT對職場有什麼影響呢？

　　Winnie　最基本是要懂得操作Microsoft Office，但現在的市務人員有時也要幫手寫網頁和更新資料，以前這些工作會被視為IT部門的職責。

　　三、中國的興起

　　冼　新世紀的第三個特質對香港特別重要，也影響世界，就是中國興起。中國興起有兩大效應：（一）代替效應，香港不少工種都遷入內地，對職場人士挑戰蠻大；（二）磁石效應，內地吸納了香港的人才，身邊不少親朋已不在香港工作，要長駐內地，內地亦吸去了香港的資金。Kenny，你怎樣看中國的興起？

　　楊　釵h人認為內地在搶飯碗，看法負面。中國興起對香港其實是一個很好的機會，香港能在當中扮演非常重要的角色。正如鄧小平說過「先讓一些人富起來」，香港就是先富起來的地方。

　　Stephen（李德偉）　同意。中國的經濟體系龐大，香港人只要自強不息，一定大有發展機會。未來管理人才的特質

　　冼　轉個角度，新世紀的管理人才需要擁有什麼特質呢？ Winnie，你認為自己在新世紀，有什麼強項和弱項？

　　Winnie　兩文三語是我的強項，我還特意考了普通話水平測試。另外，我經常看書，以及瀏覽時興的維基百科，學習新事物。至於工作方面，採取主動很重要，不要等別人分派工作，要主動問組員要不要幫忙。

　　冼　Kenny，擁有這幾項條件到底夠不夠？

　　楊　那得視乎你應徵什麼工作。根據統計數字，中國三年前把大學畢業生的數目增加了一倍，新入職的管理人員的平均教育水平已大有改善，他們的語文也很好，英文水平跟香港大學生相比不遑多讓。

　　我想你要看看自己的目標和志向，究竟自己想做什麼類型的工作，然後分析那工作需要哪些核心能力（core competences）。如果你想在市場學方面發展，就要想想需要擁有什麼競爭優勢才能取得成央A相比對手有差異化。

　　從僱主的角度會考慮簡單的三個要點：首先是基本學歷和技術，這差不多人人都有；第二是社交知識，即你如何待人接物；最後是價值觀和態度。

　　冼　態度是指什麼？

　　楊　簡單說是對工作的態度。有些僱主會深入一點，要求應徵者進行能力面試（competence interview），深入了解你的價值觀和動力所在。我們若知道他植根的土壤是什麼，就知道他大概會結出什麼樣的枝和果。我們希望分析是什麼價值觀在推動你去工作。

　　冼　常常聽說年輕人對工作少了一份熱誠，不把工作當成享受和追求滿足感的過程，純粹是為了賺錢。

　　Stephen　他們忽視了整個變化的過程。我們從前做決定會用過去、現在、將來三個定點去設想，但受香港快壑憭⑩獐v響，年輕人做事只想到當下，沒有分析原因和結果的關係。

　　快壑憭⑤蝢伬P年輕人的知識基礎不扎實。知識和經驗是需要時間累積的。從前畢業生不會第三年就升經理，第五年就升高級經理，但現在每次轉工，職位普遍來說都會提升，可是自己的實力究竟有沒有相應的提升？

　　冼　談到知識基礎，現今的年輕人似乎側重專才知識，忽略了通才知識。企業若要成央A它的團隊便要有共同目標，同事要互相了解，知道彼此在做什麼。如果一個會計人員只有會計知識，對其他部門的運作一無所知，是不足夠的。

　　此外，專業人士應該不只擁有學校的知識，還要從經驗裏學習，有些事只能靠經驗。例如，我以前當一家機器公司的顧問，有一名員工做了三十年，決定退休。有一天，機器出了問題，連高級工程師也查不出問題所在，找他回來，一下子就解決了。他擁有的不只是知識，更是內化了的個人經驗。香港的畢業生只強調專業化，對其他事情都不甚了了，就很危險。

　　楊　我還想補充一點。專才有專業技術之餘，最重要是有專業操守。如果醫生、律師、建築師等沒有專業操守，便大有問題。港人如何迎合內地需要

　　冼　很多人說我們未來的工作機會都在中國。最近我看到一本雜誌，介紹中國的人才需求。根據有關調查，內地最需要的原來是銷售人才，佔所需人才總數超過20%。其次就是資訊科技人才，約為18%。接着是營銷和財務人員，各佔9%。從這數字來看，大家認為香港有什麼優勢？

　　冼　銷售員首重語言能力，還需要了解內地國情和消費文化等。這些都未必是香港人的強項。但資訊科技又如何？

　　Winnie　香港確是有不少資訊科技人才，但內地有很多理工學院，栽培的科技人才也不少，他們的能力也不容忽視。

　　冼　同意。我認為香港在兩方面有優勢：金融和營銷。香港是世界有名的金融中心，本港的法制和金融發展較內地先進十至二十年，有明顯優勢，而且香港的精英學生在大學選科時也傾向選財務課程。香港在營銷方面有優勢，是因為港人較易接觸世界，也就是有所謂的國際視野，而且香港是個消費型社會。Kenny（楊錦泰），你認為什麼是國際視野？

　　楊　國際視野是指我們要了解世界各地的文化，例如在印度不能用左手；到不同地方做生意時，你會發現當地人會從不同的角度看事情，實際工作方法也不同。若你能包容和了解，對你日後的工作尤其是不同地區的工作，將有百利而無一害。

　　Stephen　擁有國際視野給我們兩個好處：一、更了解國際情況，這能給予我們方向，工作時更得心應手。二、中國公司也陸續到海外發展，香港人擁有這種國際視野，正好作為中國的後援，幫助它們。如何提升個人能力？

　　冼　談談如何提升個人能力。最近有朋友跟我說，老闆希望他調職，由現在的市務崗位，調至公關部門。他說自己不懂公關，不想重新適應。我想他是害怕失敗。

　　Stephen　工作轉換（job rotation）是日本公司常用的方法。以前日本公司採用終身僱用制，因此很願意投資在僱員身上。他們的經理在升職前，已曾出位多個職位。我覺得香港的公司亦可參考。

　　冼　Jenny，你在過去數年，在工作上有很大的變化。你在過程中怎樣提升自己？

　　Jenny　學習的機會可以由別人給予，也可以由自己創造。只要不斷檢討，不重複犯錯，知識已經有所增長，而你的對手和客戶也可能給你學習機會。現今社會瞬息萬變，好處是能看到的東西也多了很多，有很多例子給你參考。只要多想一步，就能學懂更多東西。公司如何提升員工能力？

　　冼　現在不如談談公司可如何提升員工能力吧。Stephen，你是否想介紹與此相關的Peter Principle（彼得定律）？

　　Stephen　彼得定律說要是你一直把僱員的職責和職權提升，終有一天他會支持不住。

　　冼　但我們的特首卻不像有問題，他本來是政務官，慢慢晉升成為特首，但仍然勝任。

　　Stephen　問題在於時勢。要是時勢野i，晉升便得宜。然而假設某人每天只能工作八小時，你卻給予他九小時的工作量，甚至再增加至十小時的工作量，就會造成時間負資產。這問題可以很嚴重。雖說社會變得科技化，但除了資訊科技化，個人娛樂也變得科技化。若公司沒有體諒員工，不斷把工作強加在職員身上，終有一天職員會支撑不住。

　　冼而且，員工接連升級，可能根本未有足夠公餘時間進修，吸收新的養料，於是無法應付新工作。

　　Stephen　回應你剛才說的例子，假如你的朋友願意調職，轉往新的部門工作，或野憎荋N能勝任高職。當他升上更高的職位，例如出任senior manager，他就需要明白自己部門以外的事情。只懂留守現有職位不是最好的做法。

　　釵h人認為內地在搶飯碗，看法負面。中國興起對香港其實是一個很好的機會，香港能在當中扮演非常重要的角色。

　　國際視野是指我們要了解世界各地的文化，例如在印度不能用左手；到不同地方做生意時，你會發現當地人會從不同的角度看事情，實際工作方法也不同。

　　「管理新思維」為香港中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦的現場直播節目，逢星期日下午二時至四時在香港電台第一台（FM92.6-FM94.4）播出。中大EMBA網址：http：//www.cuhk.edu.hk/emba/

　　節目預告︰12月17日「擴闊稅基的迷思」，嘉賓為羅兵咸永道會計師事務所稅務部合夥人雷添良。

by any | Saturday 27 January 2007 10:53am | Articles | permalink | 0 comments

蘇麗珍

你叫我明白花樣的幽默
有情有義有時卻有年華的寂寞
對所愛的人不說卻對自己太嚕唆
想啊想　這是對　還是錯到最後總是想得太多
如果沒有如果錯過才知錯過
連背影都會為你婆娑還有什麼跟你永遠擦過
拉拉拖拖難道就是生活

你在說蘇麗珍，還是我？

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ps 今期熱播 - 方大同。

by any | Saturday 27 January 2007 1:23am | Diary | permalink | 0 comments

沮喪

急於到處賣弄眼光
小把戲過份露鋒芒
事後我討厭自己
不會收放
讓我很沮喪

by any | Thursday 25 January 2007 11:54pm | Quotes | permalink | 0 comments

天真

我發現我還是個十分天真、單純和理想化的人，人情世故實在懂得太少了。有時候心裡想的是一回事，表達的是另一回事，別人接收到的又是另一回事。誤會，往往是由此以來。我想，以後還是少說話多做事和小心謹慎一點。

唉。有沒有 "人情世故 FOR DUMMIES" 這本書賣呀？真的要好好向身邊的人如 I 如三如 L 學習。

不爽。決定要去吃雪糕。(what a conclusion!)

by any | Thursday 25 January 2007 6:24pm | Diary | permalink | 7 comments

風險管理（一）- 評估風險積極應對

增值專欄
G03 明報蘇偉文
2007-01-25
管理實戰場
評估風險積極應對

什麼是風險？很多人以為不幸的事情就是風險，其實，風險是指一個項目中不確定的因素或事情，如果那些因素或事情最終必然會發生，那就不是風險。舉個例子，人終有死亡的一天，這是必然的，所以死亡是一件不幸事情，但不屬於風險，風險只是人在何時去世。因此，管理人員為企業進行風險評估時，必須認清風險這個「不確定」的特點。

企業營運時會出現不同程度及不同形式的風險，如：企業中的高級管理人員突然去世或離職、職員虧空款項、生產原料價格飈升或船期延誤、戰爭或恐怖襲擊影響海外生意等。因此，管理人員必須為企業仔細評估營運及業務上的風險，並適當地調整及管理，否則一旦遇上未能承擔的風險，企業便可能在一夕間瓦解。

風險迴避「最愚蠢」

風險管理的方法有很多種，主要為人所知的包括風險迴避（risk avoidance）、風險轉移（risk transfer）、風險共擔（risk sharing）及風險分散（riskdiversification)，讓筆者先於這期講解何謂風險迴避及風險轉移。

風險迴避是指衡量某計劃的風險後，管理人員決定不進行該計劃，以完全避開相關風險。舉個例子，管理人員評估某個投資項目後，認為賺錢及虧本的機會各半，於是決定不開展這個投資項目，迴避虧本的風險。無疑，企業是封了蝕本之門，但本身也沒有賺得一分一毫，故在商業考慮上，風險迴避可算是愚蠢的風險管理方法。

期貨買賣轉移風險

至於風險轉移，就是以一個雙方同意的價錢，以合約形式，將風險由一個團體轉至另一個團體，並由後者去承擔，在現實生活中，期貨合約就是活生生的例子。營運時，生產商要面對原材料價格大幅上升的風險，如果原材料價格上漲而生產商未能將上升的成本轉嫁予消費者，生產商的盈利便會大幅減少。

為了穩定原材料價格，生產商會與原材料供應商簽訂合同，約定原材料供應商在某指定期間內，以約定的價格將原材料賣給生產商，於是原材料未來價格上升或下降的風險，便完全由生產商轉移給原材料供應商，而生產商亦可以穩定價格購買原材料，以便處理現金流動及營運企業。風險管理（一）

文：香港中文大學工商管理學院副院長蘇偉文教授

by any | Thursday 25 January 2007 10:00am | Articles | permalink | 0 comments

大學建品牌爭奪海外生

新聞特寫
A10 香港經濟日報張少貞
2007-01-25
大學建品牌爭奪海外生　聘廣告人教路重塑形象新定位

　　中文大學環球行政人員工商管理碩士課程（OneMBA），前日在五星級的中環麗嘉酒店舉行環球領袖講座，軟銷OneMBA，雖然前來聽講座的人只有兩枱，OneMBA要貼錢，但行政主任賀文祺不介意。

　　「我們視為投資；如果有人聽了後有興趣報讀OneMBA，或記得課程是全球性（global），我們已達到建立品牌（branding）的目標。」

　　品牌概念，向來主要存在於商界，但近年大學起勁招收外國學生，也要建立品牌，令國際廣告公司都要成立專責部門，迎接這個新市場。

廣告公司增專責部門迎挑戰

　　賀文祺形容，於02年首辦的OneMBA，競爭很激烈，OneMBA由中大和來自美國、荷蘭、墨西哥及巴西的4間商學院合作，5校不止成立了全球推廣委員會，共同度蹺，另成立最佳做法委員會，交流建立品牌的方法。

　　賀文祺稱：「Branding愈來愈重要，因為大學日益國際化，如MBA，人們很容易去外國讀，很多資訊也可在互聯網找到。」

　　教育界對建立品牌的需求日增，國際知名的廣告公司智威湯遜（JWT）9年前已成立專責部門JWT Education Communications，替教育機構及服務建立品牌，目前在7個地區設有辦事處，包括英國、澳洲、新加坡、紐約，全是爭相做教育樞紐的地方，其香港辦事處在05年成立。

「以定位吸學生不止賣廣告」

　　JWT Education Communications合夥人Allison Doorbar上月接受本報訪問時稱，建立品牌不止賣廣告，最重要是找出自己的定位，不是最頂尖的大學，一樣可以吸引外國學生（見另文——品牌夠突出毋須靠排名）。

　　該公司大中華區總經理蕭綺麗指出：「Branding不是做本靚刊物，而是告訴別人，你如何與別不同。香港間間大學都說培育學生有國際視野，你把（廣告上）大學的名字遮去，看到有甚麼分別嗎？」

理大博士課程籌劃品牌推廣

　　新加坡國立大學有一個博士課程，學費全免，每月另有約1.2萬港元津貼（2,400元坡幣），學生還有機會去哈佛進修，看上去十分吸引，去年該校在港賣廣告及參加教育展，卻反應平平。蕭綺麗遂替該課程重塑品牌，首先訪問上海、北京和香港的大學生有沒有興趣進修、想去哪國及原因，最後發現內地生覺得，去新加坡進修有點降格，港生則沒想過去新加坡進修，但會因免學費而考慮。於是有關課程決定以內地生為對象，定位為亞洲唯一可接通國際的大學；校方並與內地有關學系建立關係，安排教授實地視察。

　　理工大學的工商管理博士課程也在籌劃最新的品牌推廣宣傳。

　　多位大學人士向記者說，不是不知打造品牌重要，但委託公關和廣告公司做，所費不菲，只好「靠自己」；蕭綺麗說，整套打造品牌計劃，要二、三十萬元，若只設計廣告和搞活動，一萬多元以上，和賣全版廣告的費用不是相差很遠。「最重要是大學的思維要改；（大學）搞品牌是早晚問題。」

相關文章:

品牌夠突出毋須靠排名

by any | Thursday 25 January 2007 10:00am | Articles | permalink | 0 comments

掌握軟技巧職場路路通

增值
G02 明報梁以祈
2007-01-25
增值專題
掌握軟技巧職場路路通

史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查發現，僱員獲聘多因其專業知識及技術，被炒卻多因缺乏人際及軟性技巧，報告更指出，要在職場路路暢通，七分靠「軟技巧」，三分才是「硬奶牷v。

有培訓專家指出，要改善人際關係及掌握各種職場軟技巧，先要學習平衡左右腦的思想和表達方法，亦要明白不同行業、職位的人的不同特質，透過認識自己和別人的思考模式，才能有效接收、傳達信息，與人合作相處時自然事半平縑C

文：梁以祈圖：梁以祈、受訪者提供

擁有20 多年人力資源、行政管理、公共關係及專業培訓經驗，匯基顧問有限公司董事總經理何淑賢認為，學習改善人際及軟技巧前，必須先認識左右腦的行為差異：左腦發達的人較理性，凡事講求邏輯和理據；右腦發達的人較感性，聯想和想像能力都很高。「我們既要學習平衡左右腦的思想和表達方法，跟人相處前，亦要明白從事不同行業、職位的人都各有特質，如會計、醫生或任職機電工程等，於工作期間不能出現很大誤差的，多為左腦發達的人。」透過認識自己和別人的思考模式，才能有效接收、傳達信息，跟同事合作相處時自然事半平縑C

懂說話不代表懂溝通

懂得說話並不代表懂得溝通，溝通包括發問、說服、表達等層面。何淑賢指出，要達到溝通目的，說話時切忌帶有責怪、質問的口脗及重提對方的不是；即使是上司跟下屬，也應加句「麻煩」或「唔該」。她舉例「上次份報告交遲了！這次可否做快點？」可說成「這份報告頗趕急，可否於星期三前完成？若需要幫忙請告訴我，謝謝！」，兩者都為「快」，但聽來的效果卻完全不同。

缺乏形容詞和「追問」亦是現今打工一族跟同事間的溝通障礙。她笑稱很多人平日跟同事的話題只有「去吃飯嗎？」、「去洗手間嗎？」，即使稱讚的說話也只有「幾好」、「OK」數句。「學會關心別人、多一點好奇，便能增加話題，如看到同事的『熊貓眼』，不要直接說『乜你咁殘呀！』而應關心地問對方『昨晚睡不好嗎？為何會這樣呢？』」善用左右腦組織形容詞，從對答中舉一反三，才可達至真正的「溝通」，建立工作間良好的人際關係。

相處之道貴乎真誠，何淑賢說：「若覺得上司偏袒某同事，應找機會開心見誠地跟上司說清楚，弄明事實真相。」她認為如果凡事抱着「以為」、「覺得」的態度，只會製造更多誤解和衝突。

克服心理障礙化被動為主動

若想「職場得意」，除要學習溝通、相處技巧，還需改變內心想法──化被動為主動。何淑賢舉例：「看到『招積』的同事，便不愛跟他接觸，但我們可有反思當中原因？會否其實只是自己的問題？」她表示，這很多時是怕被人笑、怕被排斥、怕被拒絕、不敢冒險的心理障礙作怪。「要克服心理障礙，首先要肯定自己、建立自信，主動改變自己對人和事的看法，不能活在別人的指點之下。」同時，她表示要透過不斷的反思、反省，才會知道真正的問題所在。何淑賢以「免疫能力」比喻人際及軟技巧，經常操練和運用，即使面對各樣性格、年紀、性別、職業或職位的人，也會懂得如何相處、應對，從而建立關係，擴大人際生活網絡。

「自我肯定」測試巧有多好？以下的己的人際及軟性技想知道自解自己的價值觀。

重新認識自己、了可讓你「自我肯定」測試

1.當別人對你不公平時，你會讓對方知道

2.你很容易下決定

3.別人佔了你的位置，你會主動告訴對方

4.對於自己的判斷滿有信心

5.你很會控制脾氣

6.你在討論或辯論中容易發表意見

7.你很會表達自己感受

8.工作時若有人注意你，你不會受影響

9.跟別人談話時，你都會注視對方眼睛

10.你很易開口讚美別人

11.你會因難於向推銷員說不，而買了自己不需要或不想要的東西

12.若有充分理由退貨給店方時，你不會遲疑不決

13.你不覺得在社交場合跟人保持交談是困難的事

14.從別人的言行中，你很少覺得自己不受歡迎

15.你能拒絕朋友提出的無理要求

16.若有人恭維你，你知道如何回應

17.你不會因跟異性談話而感到緊張

18.生氣時你也不會嚴厲地責罵別人

從來不會；很少：2分；偶爾：3分；大多是：4分；經常是：5分

分析：

A 高度自我肯定77分或以上）

經常能適當、適時地表達自己的意見和感受

B中偏高自我肯定（52至76分）

大多數時候能表達自己的意見和感受，但偶爾做不到

C中偏低自我肯定（27至51分）

偶爾能肯定自己，但大多數時候不能表達自己的意見和感受

D低度自我肯定（26分或以下）

經常不能表達自己意見和感受

資料來源：基培訓及輔導中心匯

by any | Thursday 25 January 2007 10:00am | Articles | permalink | 0 comments

未來的十課

經濟‧企管
P15 信報財經新聞何華真
2007-01-25
傳承與壯大
未來的十課

　　上次在上海碰到菲利普科勒Philip Kolter，令我不禁回想，由七十年代到現在，管理界出了很多大師，《追求卓越》（in search of excellence），裏面的企業已不再卓越，作者是誰也煙消雲散，而未來大師─杜佛勒Alvin Toffler，九十年代後已經很沉寂，較近期的杜魯克，看其著作硬是看不上心，沒有幾句進得入腦袋。至於近期的什麼《藍海》、《地球是平的》，前者已變成B Plan（商業計劃書）中「最大市場在哪裏」的代名辭，後者就是告訴你開放競爭而已！

海洋vs藍海

　　尤其藍海，筆者在二千年前，曾經調整過一家香港的國內企業，其中國主席早已不用理會日常事務。「不用理會日常事務」這句話，雖多年不斷掛在商界稍有見識之士口邊，但能夠做到的幾乎沒見過。及至最近在陸羽，認識一位該集團的前高層，謂中國部分表現已整體超越香港部分，由當年筆者退場時的三億營收，攀升至二十億，超越母公司。而中國主席數年前頒下罰則，高層無故向主席發問，而事後沒有合理解釋為何多此一問，要被罰款。此舉是防止下層逃避責任，權力上放（Upward delegation），進行另一版本的Complacency。他們當時叫這種「全自動」為「海洋式管理」—下海後怎可向上取指示，與現在吹擂藍海，是否「近曲同工」？筆者業已拈花微笑！

十課速覽

　　執筆時身在南非，被一位上市公司ＣＥＯ邀請，去見一位大師Wolfgang Grulke，Wolfgang是前ＩＢＭ老將，跟藍巨人「玩了」二十五年，期間拿過不少創新獎，離場下海，創辦了一間叫Future World的機構，招攬了不少大師Guru，他其中一本著作是《未來的十課》（10 Lessons from the future）。現在筆者將十課的題目寫下來，供讀者分享。

　　一、資訊與意念燃點全球新經濟　純知識大跌價（尤其是教育），要將知識轉化成技術及意念才是一切。

　　二、生物科技是第二浪資訊革命　ＤＮＡ圖譜解碼後，新生科技產品將會大量進場，你會發現今天的數碼經濟，只是簡單的工業科技經濟，不算什麼。

　　三、進入個人化年代　經濟會由中央集權變成個人自行負責任，由電腦、健康護理、製造、能源生產都會被這股個人力量導向。

　　四、分享式領袖年代　傳統經理人的角色會被取代，組織變得愈形複雜，要靠年輕人員根據外界的混亂性，作出分享分工及依據挑戰而選出領袖。

　　五、飄忽、非線性動作才算正常　當地球有「蝴蝶效應」時，焉有可能用昨天的經驗去取得明天的成央C

　　六、「茫無所知」為機會所在　放下經驗，以東方智慧，與不規則及混亂共舞，擁抱「茫無所知」，從中尋找出新的機會。

　　七、「食自己」—變成最恐怖的噩夢　不是筆者開玩笑，而是原文真是eat yourself，意思是當對手搶光了你的機會，沒有食物，就要吃老本，所以及早將資金投入過渡轉型，以免悔之已晚。

　　八、切勿光從經驗學習　大部分經驗會導向錯誤的總結。

　　九、切勿競爭　找個機會是對手一片空白（筆者按：與藍海大同小異）

　　十、同一地球，同一意念，同一時間　將所有資源集中，向一個地球邁進。

文章編號: 200701250040090

by any | Thursday 25 January 2007 9:59am | Articles | permalink | 0 comments

內地經濟型酒店的興起

產經
B04 東方日報徐燦傑
2007-01-25
專家論壇
內地經濟型酒店的興起

由2006 年開始，中國內需概念備受投資者的注意，與內需相關的股份均受到市場資金的追捧。如去年12 月15 日，錦江酒店（2006 ）在香港聯交所上市，短短個多月股價已累升超過一倍。這家酒店集團引起市場的注意，也引起了筆者對中國酒店業的興趣。

業務簡化降低成本

近年，內地大城市間興起了以住宿為主的經濟型酒店。這種嶄新的酒店經營概念興起於美國上世紀八十年代，經過短短二十年的發展，部分成斥g營者已經發展成規模龐大的連鎖集團。現時，經濟型酒店的十大品牌，已佔美國酒店銷量的60% 。踏進二十一世紀，經濟型酒店的經營概念被引進到中國及東南亞等新興市場。

這類酒店將服務弁銃陘丹b提供方便、快捷及舒適的住宿，把購物、懦撐孕能都簡化，甚至減除。業務弁鄋甄略①A不但令酒店經營成本下降，而且更能集中發展住宿服務，提升了住房服務的質素。參考國外的酒店報告，筆者總結經濟型酒店有以下四項特色：

1. 以住宿服務為核心，輔以簡單的懦慾帡荌�|議設施。

2. 酒店風格以簡潔為主，突出清潔衞生的客房、舒適的設施、標準化及快捷服務。

3. 住房價格優惠，定價約等於星級酒店的30~40% 。

4. 目標市場為普通商務人員、自助旅遊者及中下層家庭。

過去兩、三年間，內地的經濟型酒店藉着「價廉物美」的優勢，迅速贏得市場及廣大消費者的認同。據業內人士指出，這類新型酒店的市場營業額仍相當有限，約佔百分之六，與歐美同業相比，只有它們的十分之一的市場佔有率。

逐漸發展自家品牌

隨着內地內部經貿的發展，現在經濟型酒店的客戶主要為中小企業的商務人員。他們頻繁地往來於各大都市之間，並且對酒店住宿服務有一定的要求，經濟型酒店的出現正好迎合這批中檔商務客戶的需求。從它們市場定位及規模去分析，內地的經濟型酒店暫時仍較需要成熟經濟條件的支持，因此北京、上海、廣州、成都等商貿大都市成為了新興參與者的必爭之地。

據了解，上海錦江酒店集團旗下的「錦江之星」是中國第一家成立的經濟型酒店連鎖品牌。自1996 年成立以來，錦江之星發展迅速，現時合計擁有139 間連鎖酒店（包括加盟店在內）。

2000 年後，中國的經濟型酒店得到高速的發展，並漸漸發展起自家的品牌。據業內的最新統計，現時具品牌的經濟型酒店連鎖集團約有60-70 個，酒店數目約有700 家。

除錦江之星外，去年10 月26 日在美國納斯達克上市的如家酒店連鎖（NASDAQ ：HMIN ）、雄據上海地區的莫泰168 、華南地區的7 天、京津地區的欣燕都等均是較具影響力的內地品牌。

當中以首傀遊國際酒店集團及內地酒店分銷商攜程旅行服務公司合組的「如家酒店連鎖」最為人注目，自2003 年發展至今，已擁有131 家的連鎖酒店，遍布20 多個省市地區，去年更成它b美國納指上市。

其次如7 天、莫泰168 等近日都得到大型外資集團的資金支持，進行擴展計劃，希望可以在這個龐大的市場上分一杯羹。

另一方面，國外的連鎖品牌加快了進入中國市場的腳步。法國雅高集團的宜必思（Ibis ）、美國連鎖酒店集團速8 （Super 8 ）等都紛紛加入中國市場，在各地物色優質的開業地點及合作夥伴，以求迅速佔得市場據點。　（下文待續：分析內地經濟型酒店的發展潛力）

中文大學財務系畢業生雩g隆協助撰寫

中文大學決策科學及企業經濟學系兼任講師　徐燦傑

by any | Thursday 25 January 2007 9:59am | Articles | permalink | 0 comments

Mapping Team Success

這天到了新巴車廠上 "Mapping Team Success"。

這個有 10 個人報名，9 個人出席，8 個人參與的課堂，其實是蠻有趣的。有很多的「體力勞動」和小組討論，一天的時倒也不難打發 (雖然我仍然是邊聽書邊畫公仔)。但是，大概我以往上了太多 team building 的課程，故覺得這課的得著並不多。GAME OF THE DAY 我會選擇是為「危險職業」排序的那一個。想不到從個人和團隊的兩個得分可以揭示了你的某些性格。我想稍經改良後將可在我即將要舉辦的「半邊天計劃」上派上用場吧？

是日最後的大挑戰是運用創意，製作一個 STRUCTURE。評核的標準是創意地運用所提供的物料和具美感。經過 50 分鐘的努力後，我們製作了一個名為 MOBILE PET HOUSE 的傑作。

圖中是一個有前後 bumper、太陽擋、可屈曲扶手，4 輪(可轉動、連麉�)豪華開蓬 pethouse. 車身的塗鴉 (PACK, 亦是我們的隊名) 是不日成名的 any 的親手傑作。而最厲害的是，我們連 MODEL - HALO KITTY 也出動了！

這隻貓是我的自家創作 (其實是因為要用盡所有物料才做出來的)。怎樣？還不賴吧？

另一組的「創意茶几」 -

後記：9 個出席課堂的同事，包括了我部門的 AM 和 DIRECTOR，會展的 HEAD WAITER 和一位 MARKETING 同事，惠康的 COPYWRITER，NCL 的兩位自家 MT 及中途離場的統一警衛。由於這課並非「正規」的 MT 課程，故沒有出現 MT DOMINATE 的情況。最初還擔心這樣少 MT朋友，課堂會悶。後來卻發現這並非壞事 - 一來使我結識了一群新朋友，二來也讓其他學員有更多發揮機會，不致被我們的多嘴而嚇怕了。真想告訴 HR 打後為我們報 TRAINING 時，不如分 BATCH 。 (但卻會增加了她們的 WORKLOAD.. OH)

by any | Wednesday 24 January 2007 11:23pm | Diary | permalink | 3 comments

精讀中國談判風格

行政人員

A37

香港經濟日報

梁穎勤

2007-01-24

管理書

精讀中國談判風格

　
　營銷人員都愛說：中國有逾 13 億人口，如果 1 人跟你買 1 元產品，已經穩袋 13
億多人民幣。這條乘數是沒錯，如果能夢境成真的話。有多少人在大陸生意失敗，有多少跨國品牌碰了一鼻子灰，這條加數倒是少見提及。只見坊間推出過無數代
China Trade 專書，精采到肉者鳳毛麟角，《China Now》是否其一？起碼《Harvard Business
Review》中國版總編 Katherine Xin 就大為嘉部A說它「在實用與學術、中國與美國文化之間取得恰到好處的平衡」。

　　兩位作者各有來頭，Mark（林羿成律師）80 年代中期已接觸中國商貿，專長中美商貿法律事務，尤其是高科技及知識產權案。Prof Graham 在加州大學教授國際商貿，精研中國談判風格約 1/4 個世紀，曾為多家財富 500 強企業提供培訓。

　　兩人說，不少美國公司已為員工提供談判訓練技巧，可文化差異這課題由來少觸及，福特汽車的培訓做
得不錯了吧？可它亦曾在上海被人瞻F一道（見第 1 章），在中國商戰對壘中敗給通用汽車（GM），原因正是福特 94 年任命的中國區主席 Jim
Paulsen 從未曾在中國工作過，相反 GM 早聘得有重要人脈關係的 Shirley Young 加盟。熟路者如此重要？對。GM 不單從德國
Volkswagen 手上奪得市場控制權，在中國的銷售額至今仍以 3︰1 超前福特汽車。

　　香港人自詡熟悉中華文化，但不少曾北上談判的本港管理人亦坦承不可自恃，豪漵中憭⑷t異鴻溝非小。

啟示 1：各路談判專家優勢

　美國︰1. 壓力下思路清晰、2. 表達力強、3. 分析力強、4. 贏取尊重、5. 操守

　香港︰1. 準備充足、2. 壓力下思路清晰、3. 可靠勤勉、4. 自信心強、5. 個性討喜

　台灣︰1. 堅毅決斷、2. 贏取尊重、3. 判斷力及機智、4. 準備充足、5. 個性討喜

　中國（天津）︰1. 眉精眼企、2. 贏取尊重、3. 解難力強、4. 準備充足、5. 個性討喜

　中國（廣州）︰1. 堅毅決斷、2. 準備充足、3. 判斷力及機智、4. 贏取尊重、5. 具競爭力

　　（二之一）

﹛﹛﹛﹛﹛﹛﹛﹛﹛

　　書名：China Now ($266)

　　作者：N. Mark Lam & John L. Graham

　　出版社：McGrawHill

文章編號: 200701240300064

by any | Wednesday 24 January 2007 8:09am | Books | permalink | 0 comments

情緒感冒

我的情緒好像又患了點點感冒。心情有點藍藍的。

是因為妹妹飛回了美國嗎？
是因為熱鬧排球後的失落嗎？
是因為太久沒有跑步而失去精神嗎？
是因為工作事業一池死水而沮喪嗎？
是因為肥了很多而自責嗎？
是因為打球技術不好而生的挫敗感嗎？
是因為天涯何處覓知音而寂寞嗎？
是因為沒有愛我的人而沮喪嗎？
是因為擔憂父親和家庭而崩緊了精神嗎？
是因為尚未完成的工作太多而於心有毓隉H
是因為我有什麼恐懼嗎？
是因為睡眠不足嗎？
是因為女性荷爾蒙的影響嗎？
還是.....？

我不知道為了什麼。我只知道我的手不斷的在抖。每次拿起筆溫習時，我就看到右手不由自主的在震抖，震抖，震抖。為什麼？為什麼？為什麼？

後記：寂寞是，十萬個「訪客」與一個我。

by any | Tuesday 23 January 2007 11:24pm | Diary | permalink | 4 comments

And I love you so

A song for my Mister, who is still finding his way to me. =D

And I love you so.

The people ask me how,

How I’ve lived till now.

I tell them I don’t know.

I guess they understand

How lonely life has been.

But life began again

The day you took my hand.

And, yes, I know how lonely life can be.

The shadows follow me, and the night won’t set me free.

But I don’t let the evening get me down

Now that you’re around me.

And you love me, too.

Your thoughts are just for me;

You set my spirit free.

I’m happy that you do.

The book of life is brief

And once a page is read,

All but love is dead.

That is my belief.

And, yes, I know how loveless life can be.

The shadows follow me, and the night won’t set me free.

But I don’t let the evening bring me down

Now that you’re around me.

And I love you so.

The people ask me how,

How I’ve lived till now.

I tell them, "i don’t know."

by any | Tuesday 23 January 2007 2:01pm | Diary | permalink | 0 comments

給妳

梁詠琪的某一首歌：

忘了那天失去了你 甚麼時候決定孤獨生活
時間陪伴眼痊y過 流進我的記憶
我總不能原諒你 也閉O我不懂解脫 害怕看見別人有你輪廓
我寧願永遠享受寂寞也要聽清楚 再相遇
發現我失落你會說甚麼

原來愛一個人可以耽誤這些年 是否因為得不到才懷念
才會徹夜未眠 事過境遷 在我身邊 是你的臉
愛情故事陷在最長的冬天 hey…
原來恨一個人已經糾纏這些年 是否因為不相信命運
才等一個道歉 在那一天 在那一年 愛斷了線 
甚麼頻道讓你聽見 我的想念

如果時光可以重來 愛過以後是我先要離開
我知道你的眼略ㄦ|為我掉下來 
我知道 你根本不會感受傷害

原來愛一個人可以耽誤這些年 是否因為得不到才懷念
才會徹夜未眠 事過境遷 在我身邊 是你的臉
愛情故事陷在最長的冬天 hey…
原來恨一個人已經糾纏這些年 是否因為不相信命運
才等一個道歉 在那一天 在那一年 愛斷了線 
甚麼頻道讓你聽見 我的想念

一廂情願的想法是 - 「發現我失落你會說什麼」；殘酷的實情是他可能早把你拋到九霄雲外了。對自己好一點。

p.s.
我不同意的是 - 能輕輕放下的，只因從來不放在心上。
你有三年的甜蜜；我有三年的等待。在過程中我得到的煎熬與無奈，大概沒九成也有你一半的苦。放下，只因我選擇要把自己放回自己的心上。既然我的煩惱我的眼畦L是無動於衷，何苦自虐？

by any | Tuesday 23 January 2007 9:18am | Diary | permalink | 0 comments

職場主管進修另類管理3技巧

個人提升
S62-S66 投資理財朱震
2007-01-22
職場主管進修另類管理3技巧

　　企業由「人」建立，亦由「人」組成，因此管理人員管理的，也是「人」。主管若在辦公室內人際關係欠佳，下屬只會視你為「上司」，但僅此而已。這樣即使你擁有豐富的管理知識和經驗，也是「無用武之地」。

　　以下找來幾位專家，分別介紹聆聽、調解、減壓等另類管理技巧和相關課程，幫助你在2007年改變自己，成為一個懂得關懷下屬，更受歡迎的主管。

另類管理第1式：聆聽

　　身為主管的你，是不是一個好的聆聽者？

　　好的聆聽者，首要記性好。原來，一般人所接收的聆聽內容，48小時後只剩下25%，其餘都會忘記、忽略或誤會。那把100%的對話內容都紀錄下來，便是好的聆聽者嗎？卻又未必，視乎你有沒有因應對話內容，而作出適當的反應和跟進。

　　香港借鑑顧問有限公司主席及行政總裁袁達文表示，主管因權力大，很容易會忽略「聆聽」的重要性，變得自我中心，下屬感到你不聽別人意見，怎會心悅誠服？因此，主管若懂得有效聆聽，處理工作和建立人事關係，都會事半平縑C

責任聆聽3階段

　　擔任「The Listening Leaders Workshop」導師的袁達文表示，任何身份都有其責任，聆聽者也不例外，故該課程強調教導主管如何做有責任的聆聽者。「課程分3階段——『準備』，聆聽者有責任了解和改善聆聽弱點；『實踐』，聆聽者有責任感受對方情緒和認真聽對方說話；『跟進』，聆聽者有責任給予回應和跟進。」

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Check Point：反面教材

　　1. 「有岏縑A冇人講」：與同事傾談或開會時，其他人沒有機會插口

　　2. 不了解對方情緒：只以老闆口吻說話

　　3. 不了解對方工作多少：不理會對方感受，只不斷安排工作

　　4. 心不在焉或無反應：對方感到不受尊重

　　5. 左耳入右耳出：因忙或其他理由，忘記或故意不跟進

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有效聆聽10步曲

　　1. 營造適合環境（選擇場合時機）

　　2. 培養應有態度（學習聆聽技巧）

　　3. 了解聆聽習慣（改善自身弱點）

　　4. 對自己有責任（凡事設身處地）

　　5. 認清對話目的（避免浪費時間）

　　6. 分析說話內容（感受對方情緒）

　　7. 避受外來干擾（集中精神聆聽）

　　8. 有效組織內容（有條理地記錄）

　　9. 控制主觀情緒（避免衝口而出）

　　10. 需要時作跟進（重視對方意見）

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課程Info

　「The Listening Leaders Workshop」

　網址：www.hbc.hk

　查詢：2572 6428

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另類管理技巧助管理

另類管理第2式：調解

　　辦公室有人，便會有衝突。若主管不去調停，或處理手法不公允，下屬必定不服，導致「心中有條刺」，團隊合作欠和諧，長遠令人才流失。

　　香港國際仲裁中心秘書長陶榮指出，主管有責任調解職場人事衝突。「調解員是中立的第三者，必須接受相關培訓。在調解過程中，調解員負責協助雙方討論及認識爭議重點、利益和需要、尋求共同接受的解決方案，以及在需要時草擬和解協議。」

爭議調和有法

　　若主管想成為調解員，可報讀不同機構舉辦的調解課程。陶榮建議，若只想了解調解基本技巧，解決一些簡單的職場衝突，可考慮參加一些調解工作坊；若希望成為正式的調解員，則應修讀正式的調解訓練課程，有系統地學習調解知識和技巧，例如專業守則、詳細流程、溝通聆聽、說話重塑、消除僵局等技巧。

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Check Point：反面教材

　　陶榮表示，不少主管遇到人事問題，很多時運用了錯誤的方法處理：

　　1. 主管私下解決 —— 容易令爭議雙方感到不公允。

　　2. 在其他同事面前解決爭議 —— 只會令爭議加劇

　　3. 以各種藉口拖延 —— 矛盾累積，日後更難解決。

　　4. 標籤下屬為「麻煩友」——「對人不對事」，太主觀。

　　5. 不懂設身處地 —— 主管做得到的事，下屬未必可以。

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調解Step by Step

　調解員應保持中立，讓雙方一同坐下，理性溝通。

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　了解問題所在，嘗試找出根源和雙方的最低界綫（Bottom Line）。

　　　↓

　調解過程必須保密

　　　↓

　若調解遇上僵局，應暫停，找尋更多有用資料分析。

　　　↓

　若雙方不肯讓步，可私下分別傾談，找出雙方同意的和解方法。

　　　↓

　若於擬定的時間內未能成巧M解，可能要終止調解，尋求其他仲裁方法。

　　　↓

　若雙方同意和解，調解員應紀錄備案，有需要時可草擬協議書讓雙方簽署。

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職場人事衝突個案調解實習

　1. 開會時，兩名下屬意見不合，唇槍舌劍

　　實習：暫停會議→與兩名下屬展開調解。

　香港國際仲裁中心秘書長陶榮意見：

　　若有其他人在場，雙方都會顧全面子，不肯讓步，問題更難解決。

　2. 部分下屬搞小圈子，排斥個別同事，團隊合作氣氛欠佳

　　實習：召集全體開會→表示公司不希望有小圈子情況→若有任何問題可直接找上司傾談→個別與搞小圈子同事傾談，了解問題所在。

　陶榮意見：最重要避免說出投訴同事是誰，例如「有日無意中聽到有同事圍埋講人是非……」，而整個過程主管應保持開放態度，避免斥責同事。

　3. 下屬與其他部門同事發生磨擦，向你投訴

　　實習：向另一方的部門主管表示想找其下屬談談，但保密對方身份→向該名同事建議第三者調解，表示解決問題的誠意→由第3者展開調解。

　陶榮意見：避免令對方感到會被自己的部門主管秋後算帳。

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課程Info

　「中大專業進修學院高級調解實務課程」

　網址：www.scs.cuhk.edu.hk

　查詢：2209 0264

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另類管理第3式：減壓

　　主管上要應付老闆，下要管理下屬，壓力之大可想而知。據認可催眠導師及臨床心理學家林焯文表示，主管常見患上失眠和早醒，睡眠不佳會導致心情煩躁，滿腦子負面思想和情緒，對下屬怎會和顏悅色？這態度頗不利人際關係。

催眠助自我放鬆

　　近年，不少大企業聘請催眠治療師助員工減壓。其實，主管也可學習催眠治療，除可利用催眠技巧去放鬆自己外，亦可幫助同事減壓。

　　林焯文指出，人的思想分為意識和潛意識，工作壓力等負面情緒會走進潛意識裏，長期會影響人的行為和思想。

　　一般輔導未必能解決潛意識問題，需要用上催眠治療，令精神處於清醒和睡眠之間，讓催眠者較易進入對方潛意識，輸入正面信息，從而改善各種情緒或生理問題。

　　坊間有不少催眠治療課程，林焯文建議，選擇時應注意課程是否獲國際相關專業團體認可，而師生比例則以1:10較佳，有較多機會與導師討論和實習。

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Check Point：反面教材

林焯文指出幾種常見的錯誤減壓方法：

　1. 通宵玩樂 —— 影響睡眠質素，對健康有不良影響

　2. 沉迷賭博 —— 小賭可怡情，但若以賭博減壓，容易愈賭愈大

　3. 依賴藥物 —— 最常見濫用安眠藥

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課程Info

　香港專業進修學校國際催眠治療師證書課程

　網址：www.hkct.edu.hk

　查詢：2926 1222

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簡單催眠減壓Exercises

　　林焯文建議，主管最重要是表示出誠意，希望透過催眠治療幫助下屬有效減壓：

選擇寧靜和不受騷擾的環境

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　漸進式鬆弛法：將對方導入潛意識狀態，透過肌肉重複收緊和放鬆，讓對方身心平靜

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　手臂飄移法：測試對方是否已進入潛意識，引導對方幻想自己打太極，舉高及放低手臂

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　導入正面思想：與被催眠者對話，找出壓力根源，注入正面信息取代負面情緒

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部署退休：高層管理人員退休安排

　　身為主管的你，若退休不幹了，你的部門會否青黃不接？若從外另聘，下屬會否不服這「空降主管」？因此，有關退休的人力資源安排，是作為主管必須考慮的問題。早前警務處長李明逵退休，由鄧竟成接棒。熟悉警隊的人，都知道警隊在接班方面計劃周詳，接班人選早於數年前已安排好，這樣可有利交接，最重要是保持警隊穩定性。

　　香港生產力促進局卓越管理及人力發展首席顧問鄭偉文表示，事實上，政府機構和大型企業的人力資源部，會為企業的重要管理人員安排繼任人事宜，這樣即使主管被挖角或退休，企業運作也不會有太大影響。然而，部門主管最熟悉下屬能力，因此選出和培訓繼任人這項重任，還是應在主管身上。

　　鄭偉文建議，由於退休年期是可以預期的，而培訓接班人並不是一朝一夕可完成，故主管應在打算退休前最少2至3年，選定繼任人選，並培訓他們晉級和接任職務。

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最後剖析︰人事關係管理主管必修課

　　若你能看到這裏，相信你對如何建立與同事和下屬的人際關係，已有一番領悟。但有一點不可不提，就是以上的聆聽、調解及催眠技巧和課程，所強調的都是主管先要用心關懷別人，讓共事者感受到你的誠意。

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Check Point︰反面教材

　　香港生產力促進局卓越管理及人力發展顧問吳國欣表示，現時本地有進行繼任人安排事宜的，多是政府機構或大型企業，不少中小企老闆，都忽略了這方面的重要性：

　　1. 不打算安排-以太忙、現時沒問題、沒有人選之類的藉口，不作安排。

　　2. 選人考慮不周-只着重下屬現時的工作表現，沒考慮他們「未來」能否勝任管理職位，便提拔為繼任人。

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退休安排計劃Step by Step

　選定人選（若內部找不到合適人選，可在外聘請）

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　評估能力（找出那方面的能力需要改進）

　　　↓

　培訓才能（讓其自行擬定培訓目標）

　　　↓

　管理實習（透過各類培訓、自學計劃、影子CEO等進行實習）

　　　↓

　正式接任（因應繼任人的才能，安排適合的管理崗位）

文章編號: 200701224310047

by any | Monday 22 January 2007 11:40am | Articles | permalink | 0 comments

曾國藩是位一流的CEO

曾國藩是位一流的CEO

2006-07-10

前言：歷史學家分析，曾國藩其他方面的成就，被其軍事所說A反而不被重視；事
實上，他的其他成就也很輝煌，其經營管理也有過人之處，包括：一、提倡自強運動，提升國家競爭力；二、知人善任，平定太平天國；三、器度恢宏，不肯擁兵自
重、弘知_主；四、積極培育李鴻章、左宗棠接班人；五、善於整合地方資源，自力建立湘軍、維持地方經濟活絡。

文：謝明明

中國歷史名臣曾國藩，一生扑~彪炳，除了平定太平天國之亂外，更建立了中國資本主義運作的芻形。如果把當時的中國看成是家企業，全中國百姓是股東，清皇帝是董事長，則曾國藩就是一位好的CEO（Chief
Executive Officer，執行長）了。

清代已經沒有宰相，但曾國藩、左宗棠及李鴻章，則可看成清代三大名相，而三人各有事央A性格及治事風格各異；其中，曾國藩最受推崇，從用人、管理及創新來講，曾國藩都有其重大的歷史貢獻。

曾國藩的立言、立德、立�

曾國藩是湖南湘鄉人，生於1811年，比洪秀全大三歲，一生文治武布珣j。他的名句，「風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳；國事家事天下事，事事關心」，後人傳誦不已。他曾說，「風俗之厚薄，繫乎一二人之所向」，則道盡了領導的真意。

西元1853年1月，太平軍進攻湖北，聲勢浩大，曾國藩當時因母喪在家守喪，以在籍兵部侍郎身分，奉命辦湖南團練，集合同志胡林翼、彭玉麟、羅澤南等創立
湘軍。湘軍與清廷正規軍不同之處，在於湘軍是由鄉勇、團勇所組成，其實就是地方武力正規化。曾國藩本來對帶兵是外行，但憑著一股熱忱及決心，把團練辦得井
井有條。

1854年2月，曾國藩發表「討粵匪檄」，說明湘軍的立場是保衛漢民族儒家文化，先肅清湖南，進而與太平軍角逐長江。太平軍定都南京後，內部發生兵權爭
奪，軍紀日漸敗壞。到了1863年，南京城外的要地，幾被曾國藩的弟弟曾國荃攻佔。1864年6月1日，洪秀全眼看大勢已去，在南京城服毒自殺，立國十五
年的太平天國終被消滅。太平軍平定之後，湘軍漸漸成為清代軍事主力。但是，曾國藩為人謹慎，擔心自己弘知_主，於是把湘軍裁撤，以免遭人讒言。

曾國藩立言、立德、立奶T不朽，在立言方面，曾文正公全集是釵h代以來修身齊家必讀之書，其家書教忠教孝，影響後世極為深遠；立德方面，他強力維護中華道統，移轉社會風氣；立奶霅情A平定太平天國、創辦事業，都是汗馬戊牷C

歷史學家分析，曾國藩其他方面的成就，被其軍事所說A反而不被重視；事實上，他的其他成就也很輝煌，其經營管理也有過人之處，包括：

一、提倡自強運動，提升國家競爭力：十九世紀中葉，首先認識西方的是林則徐，惜其在鴨片戰後被遣戍新疆，不久病死，未能一展抱負。真正領導中國自強運動者就是曾國藩，他推動軍事現代化，派人到美國購買造船機械，聘請國外工程師，翻譯國外科學書籍。

二、知人善任：他用人能從大處著眼，取其長，捨其短，不計個人恩怨，故軍中人才濟濟。他統籌平定太平天國大局，定三路進兵策略，命其弟曾國荃進攻安慶，沿江東南下圖南京;
超保李鴻章為江蘇巡撫，撥湘軍八營歸其統帥，以為淮軍模範，取長江，固守上海，以為根本; 超保左宗棠為浙江巡撫，分湘軍精銳由江西規復浙江。

三、不肯擁兵自重：曾國藩統率十萬餘湘軍達十餘年之久，及克復南京，清廷封一等世襲侯爵。他不願弘知_主，為持盈保泰，他遣散所率民軍，相較於其他將領，更見其器度恢宏。

四、培育接班人：李鴻章原先只是在曾國藩幕僚裡參贊，曾國藩看得出他的潛力，極力提拔，終成為國家的棟樑。對左宗棠也忍讓為懷，在左宗棠西征期間，曾國藩軍支援，從不短缺，可說是戡定西域的大央C

五、善於資源整合：清政府並未給湘軍資源，曾國藩要自募財源，他建立捐助體制，請地方士紳捐款，湘軍則負責維持地方安寧，使工商活動得以進行。太平軍平定後，也以地方士紳出資方式，建立事業，維持地方經濟活絡，可謂中國現代資本主義的先驅。

當年為了平定各地的太平軍，咸豐同時任命了全國43個地方團練大臣，負責組建團練。湘軍能夠異軍突起，關鍵在於，「紮硬營、打死仗」。所謂的紮硬營就是號令嚴明；打死仗就是有壓倒對方、以小搏大的必勝決心。

為官之道，首在耐煩

為了打造一支紀律嚴明、敢鬥敢拚的部隊，曾國藩擬訂了密集的精神訓話、賞罰分明的獎懲升遷制度及制訂嚴格的部隊操練準則，來統御湘軍。用現代企業用語來
說，即是教育訓練、獎懲考核，以及詳實的作業規範。但是，他更重視精神教育，因此，要軍中研讀四書五經等典籍，為的就是教化，他說：「凡一家之中，勤敬二
字能守得幾分，未有不興，若全無一分，未有不敗。和字能守得幾分，未有不興，不和未有不敗者。」

他的儒家思想，也灌注在治軍、治事之則中。他說：「家門太盛，有福不可享盡，有勢不可使盡。」「古來大戰爭、大事業，人謀佔十分之三，天意居十分之七。」

曾國藩也認為，為官之道，首在耐煩，也就是要忍別人所不能忍。有一次，他的弟弟曾國荃寫信給他，抱怨「仰鼻息於傀儡腥羶之輩，又豈吾心之所願?」曾國藩看
出他語氣中不煩的態度，諄諄告誡他一定要沉得住氣。曾國藩認為，歷來古之英雄豪傑最忌「難禁風浪」，因此他在官宦生涯中，隨時提醒自己要有耐煩的奶牷C

耐煩其實也是講求細節的奶牷A最近大陸非常流行一本書「成敗在節」，即說明企業經營不只要抓對方向、抓對大原則，更是要講求細節；對於執行的細節不可輕忽，才能維持品質與競爭力，這都需要耐煩的奶牷C

進一步而言，對做生意及開創事業者來說，實在沒有資格說「煩」的，任何一企業的領導人都必須練忍央A而要能忍得多、忍得久，尤其是必須承受內外交迫的壓力，以及作出重大決策的孤獨無奈。

曾國藩是一個說到做到、以身作則的人，他有策略、有規劃、有遠見，也能將他的理想落實執行，成就一番事央C他的釵h理念，都可運用到事業經營上，例如他說：「凡將才有四大端：
一曰知人善任，二曰善覘敵情，三曰臨陣膽識，四曰營務整齊。」「富貴它W，皆人世浮榮，惟胸次浩大是真正受用。」「業之精，別無他法，曰專而已矣！」這些格言，都是值得今日企業經營者細細品味的人生哲理與經營精髓。

原文：中華民國全國工業總會服務網

by any | Monday 22 January 2007 9:56am | Articles | permalink | 0 comments

格仔餅記

在撰寫東宮西宮觀後感前一篇小記。送給某位匿名的訪客。

星期天的早上，有點懶洋洋的。工人放了假，麵包籃子裡空空如也。喝了杯咖啡後的我，突然動念，家裡有麵粉/發粉/雞蛋/牛奶等材料，何不弄點格仔餅來吃吃？

一輪東攪攪西拌拌後，麵糊弄好了，就只差把它倒進格仔餅機烘熟。誰料這簡單的一步卻變作了我的夢魘！格仔餅烤熟了後，緊緊的貼在機上，怎樣鏟也鏟不起來。我花盡了九牛二虎之力，又用水又用牙刷，才勉強把格仔餅從機上「刷掉」。以為是麵糊的油份不夠的我，趕忙倒多了一點粟米油進去。只是，第二次還仍舊是「痴底」，而且災區更大，災情更嚴重。林太和二小姐看著又氣又急的我，紛紛投以安慰的目光。最後，林太一鍾定音：「你不如先歇一歇，待會兒再來過吧。」

吃過中飯，我重振了士氣，也重張了旗鼓。我決定聽取他人的意見，在格仔餅機上先抹一層油才把粉漿倒進去。這招相當成央A所有的格仔餅都能被順利取出。而我突然的靈機一觸，把上次做蠧包剩下的紅豆蓉夾在格仔餅之間，更使一向挑剔的林太紅豆格仔餅讚不絕口。

有時候，一時的挫折與氣急敗壞也野u是當局者迷/欲速則不達。何不把解決不了的問題先輕輕放下？待心情平伏後，也酗@切即可迎刃而解，甚至得到更美滿的效果。此一刻的沮喪與傷心，也野u是為了讓未來的成尼馦╱慜漱牮旍𣳉C

別說沒有希望。

by any | Monday 22 January 2007 1:38am | Diary | permalink | 2 comments

如果你第一位老闆叫做Q

以下是一篇我轉寄給敝公司眾 (A/S)MO 後，引來不少迴響的文章：

專欄
A140 壹週刊
陶傑
2007-01-18
坐看雲起時
如果你第一位老闆叫做Q

香港又多了一家大學，從此共有大學九家，對於七十年代望港大和中大的校門興嘆的釵h苦學生，恍如隔世，換了人間。

香港人對大學有一股科舉它W的迷戀。望子成龍，家長一定要學生進大學，工專和理工，只屬College，不夠威水，比人矮了一截。這種迂腐思想，可能與University這個英文，誤譯為「大學」，很有關係。

中國家長由買菜買雞蛋的商販意識，以為小學、中學、大學，以大學為最Top。但教育不是出售T恤或胸圍，不以小碼、中碼、大碼來衡量，像「麻省理工學院」（MIT），就不是大學，地位聲譽卻比釵h州立大學都高。柏克萊理工學院，在科學研究方面也名列前茅，一點也不輸給加州大學。在倫大政治經濟學院畢業，一般只說LSE，不必提什麼倫敦大學。School的名聲比University更響，遠東的釵h土氣家長們，別把孩子逼瘋了吧，專上教育、大學並非唯一的「最高學府」。

甚至大學學位，有時不如一家大機構的訓練課程。釵h英資機構，像國泰、路透社、BBC，或香港從前的天祥洋行，提供的訓練課程（Management
Training
Courses），其質素絕不下於一家名牌大學的三年學位。進英資機構工作，可以「學嘢」，人人都知道，學的是什麼，就沒有人明白多少底蘊了。

有看過○○七電影系列嗎？其中有一個很特別的角色，叫做Q。他平時專責各式秘密武器的研究，占士邦每次回到倫敦總部，跟秘書小姐打情罵俏幾句，會見特工上司M，交代任務之後，就到Q的那個部門，領取秘密武器。

Q
這個人物，就是英資機構的一種關鍵角色。Q一生沉迷在他的專業裡，統管一個武器的部門，有實驗室和工場。Q不是那種擅玩辦公室政治的人物，國際風雲、諜海微波，此君一概不管，對於女色，Q也沒有感到興趣的跡象。四十年來，每一部占士邦片，主角都造訪Q這個單位，由Q向他耐心解釋每件武器的用法，對白之間，當然少不了一兩句俏皮話。

Q是英國企業文化的一位代表人物：專業、穩重、精細，一生對他的工作矢志不渝。他沒有升遷的野心，只有研究的追求，叫他坐M的那個老闆位子，他會拒絕；叫他去當占士邦，告訴他外面有陽光海灘、美女如雲，Q也不肯幹的。

Q
是英國技術人員的典範。英國專家簽發的驗質證書，像七十年代釵h電梯裡用透明膠嵌起來展放着的那一頁安檢驗收紙，下面的那個工程師的簽名，具有千鈞的重量，看見這個簽字，用家就放心了。占士邦片裡的Q，就是屬於這一類精英人物。在英資機構工作，對於一個剛畢業的年輕人，最寶貴的經驗，就是分派到一個專業的部門，由一個像Q這樣的專業主管一路引領，讓他當工作的導師，也就是Mentor。英資機構釵h都有這類Mentorship制度，人生的第一位「老細」，是這樣一位可敬的人物，他或釵酗@張撲克臉孔，不苟言笑，言談間帶有兩分幽默，一分自嘲，把一身的本領絕活，毫無保留地教給你。

他的要求嚴格，絕對按章辦事，遇到打馬虎眼的地方，他會冷冷地斥責，發還給你，叫你重來。他的斥責可能會一時令人難堪，但下班之後，在酒吧相見，他會拍拍你的肩，問你想喝乾馬天尼，還是嘉士伯？

大學教育當然重要，但在人生旅途，只是一個中站。我認為大學畢業生，如果找對了第一份工，能跟隨一個像Q這樣的工作導師，對畢生的好處比大學更大。為什麼英資機構有這種人？因為自從工業革命之後，英國產品出口強勁，行銷全球，為了保障貿易利益，英國貨必須力求穩實，在質量上，必不可以出錯。每個工序環節，必有專家牢牢把關，跟這一類人物學上三年，人生的基礎更加紮實。

所謂團隊精神，就是如此形成的。英國貨後來沒落了，有很多原因，但這套企業專家的師徒制，是永恒的好貨色。還記得六十年代的一部戰爭片《六壯士》嗎？由格力哥利柏扮演的游擊隊長，領了五個人，潛往希臘海岸的一處納粹的大炮，把大炮炸掉，以保障盟國海岸的交通。團隊中有一個爆破專家，由英國演員大衞尼雲主演。關鍵的時候，要靠他裝炸藥，他不辱使命，最後把大炮炸掉。

大衞尼雲這個專家角色，在這個團隊裡也很低調，有英國紳士之風，很能吃苦。緊要關頭時挺身而出，這是一種企業精神。七十年代，香港釵h英資機構，有很多這一類紮實的「老細」，那時步出校門的香港大學生，真是有福，比起今天有九家大學的香港「特區」，為什麼今天比不上往日，原因很多。這類人物在香港本來就不多，近年消失了，是原因之一。

因此，在英國讀大學，選哪一科是次要的。不論牛津、劍橋，畢業後走進大企業的門檻，都要低頭，接受企業的培訓。大學只提供思考的方式，團隊的基本精神，獨立特行的人格勇氣，讀拉丁文？很好，讀地質學和美術史？也一樣好。不要緊的，進了路透社，一視同仁，都要從頭上課。

殖民地時代，香港之成央A其實蘊含了這種精神。英資撤走，家族式的華資上位，從此香港的企業核心價值，漸漸就發生了質變。表面上，三十年來高樓大廈，在維港海岸，還是一幢幢地賓堙A其中的企業精神的質變，一點也看不出來。滙豐和太古，是香港現代企業精神的兩大支柱，閣下如果民族主義情緒發作，非得到自己人「當家作主」，當然也可以，只是香港的企業、漸漸就沒有了占士邦片的Q和《六壯士》裡大衞尼雲這種角色，取而代之的，是一伙李蓮英、袁世凱、安祿山之類的中國宮廷人物，最上面的決策者，也逐漸由一個董事局，變成萬曆皇帝或慈禧太后，二十年後，則變為其皇太子，請問今天的特區，豈會仍是昔日成左滬輕銎O？

如果不是，那麼把大學擴建成九十家，又有什麼用。中國社會盛產阿Q，而占士邦片裡，只有一個Q，少了一個「阿」字，相差的，豈止是三百年的歷史風霜？

很多人都對香港企業的「宮廷化」感到同意 (!)、悲哀興沮喪。也釦畯茤吨騆𦶦e易妥協，故我的反抗情緒並沒一些友人來得激烈。有時我會天真的想，在李蓮英的時代裡，我們也有曾國藩、李鴻章之流來支撐大局：

梁啟超 -
《曾文正公嘉言鈔》序：「豈惟近代，誚野v以來不一二睹之大人也已；豈惟我國，抑全世界不一二睹之大人也已。。然而文正固非有超群絕倫之天才，在
並時諸賢傑中，稱最鈍拙；其所遭值事會，亦終生在指逆之中；然乃立德、立央B立言三不朽，所成就震古鑠今而莫與京者，其一生得力在立志自拔於流俗，而困而
知，而勉而行，歷百千艱阻而不挫屈，不求近效，銖積寸累，受之以虛，將之以勤，植之以剛，貞之以恆，帥之以誠，勇猛精進，堅苦卓絕……」

《清史稿‧李鴻章傳》評價說：「中興名臣，與兵事相終始，其勛業往往為武巧珣說C鴻章既平大難，獨主國事數十年，內政外交，常以一身當其沖，國家倚為重輕，名滿全
球，中外震仰，近世所未有也。生平以天下為己任，忍辱負重，庶不楫擠^之臣。」

雖然曾、李二公之努力沒有把清朝從滅亡的路上給拯救出來，可是他們的所作所為卻也大大減慢了國家流血的速度，使它苟延殘喘了好一陣子。他們二人的洋務運動，在當世雖然沒有什麼顯著的收效，可是卻為日後中國的開放改革埋下了種子。

也釦畯怑茪H的努力並不能改變世界的大環境；但是在這一刻所不能改變之大方向，說不定會給我們一眾的力量而偏移一點再偏移一點，最終駛至一個更理想的地步。把這份信念深深的植在心裡吧。

(我是個無可救藥樂觀天真的人。)

延伸嬝炕G曾國藩給企業經理人的 7 堂課

by any | Monday 22 January 2007 0:00am | Diary | permalink | 0 comments

兜路之王

這天，林大小姐和林二小姐悠閒地在家中享用著午飯。此時，林太說，不如你們駕車去醫院接林小弟回來吧。不知天高地厚的林家千金們爽快答應了，原以為是小菜一碟，誰知...

兩人順利地駛到醫院門口後，才知三少還未能離開。於是二人為了節省那一小時的泊車費，便把車駛往大球場找泊位。找不到停車的位置，二人決定模擬一次回家的路，豈料卻轉入了恩平道。本來這並不是什麼大不了的事，可是林二小姐又再次錯過了街口，於是我們重新兜一次舊路。然後是不斷不斷不斷的轉錯街口 -- 由於次數太多，故決定以圖晝顯示：

幾經辛苦，三少終於等到兩位小姐的到來。他的評語是：「一個有車牌又唔識渣車，一個識渣車又唔認得路.. 唉.. 都係要帶好安全帶................... 」... 不甘示弱的大姐回駁道：「沒聽過一個盲的揹一個跛的，由跛的指路逃出火場的故事嗎！」結果，在拌嘴間，我們又接連再錯兩次。 (=_o")

兜兜轉轉，終於回到了天后。看出車窗外，赫然看見了一位從未在天后遇過的鄰居在街上走！真想不到竟在遊完一輪車河後碰到另一位「兜路之王」。為這個兜路故事添上一個更好笑的句號！

by any | Saturday 20 January 2007 10:58pm | Diary | permalink | 2 comments

孤獨創業路

國際專題
A16 香港經濟日報傅t安、黎卓賢、吳穎文
2007-01-18
孤獨創業路勿亂辭職　先做好風險評估擁半年生活費

　　能夠自己當老闆及享受真正彈性上班時間，是推動不少打工仔實踐創業夢想的動機。

　　美國《商業周刊》綜合一批企業顧問意見得出結論，提醒有意者踏上征途之前，必須做好風險評估及心理準備，明白創業一定比打工更辛苦。

　　全身投入個人建立的事業實在令你急不及待，但專家卻在此時向你大喊：「冷靜！」

撰寫計劃檢討SWOT

　　美國創業顧問指出，你應該盡量在個人生意上軌道後才遞上辭職信，而且手上至少有6個月生活費儲備金，確保你至少可以維持生計直至收支平衡。

　　此外，在撰寫創業計劃的時候，需要做好SWOT風險評估，即是檢討你的創業意念有何優點（Strength）、缺點（Weakness）、機會（Opportunity）及市場上同行的威脅（Threat）。

　　洛杉磯企業顧問博登（Phil Borden）直言，創業之路是孤獨的：家人和朋友未必支持你、以往與客戶邊打高爾夫球邊傾生意的輕鬆日子一去不返、昔日同事不一定可以幫得上忙，而且個人需要承受較大風險，經濟狀況亦可能較從前緊張。

美網站助評估能力

　　根據博登建議，有意創業者可以先行瀏覽美國小型企業管理局（Small Business Administration）的網站（http: //www.sba.gov/smallbusinessplanner/plan/getready/serv_sbplanner_plan_whatittake.html），捫心自問，自己是否生性勤奮及做事能夠堅持不懈、有處理危機的思維、擁有目標為本的心態，還有統合資源的能力，因為這些都是自立門戶必要的先決條件。

by any | Thursday 18 January 2007 12:07pm | Articles | permalink | 0 comments

與中國談判必讀

花樣
E06 星島日報辛翠時
2007-01-18
細說新事
與中國談判必讀

與林羿成先生認識後，上網一試，輕易找到Live365.com，內裏果然包羅大量音樂頻道，由各類古典音樂至數十種樂與怒、怨曲、鄉村 (CountryWestern)等等，只有華語流行曲一時找不到。辛翠時向林羿成建議增設廣東流行曲(CantonPop)、鄧麗君、徐小鳳、釩a傑等等頻道，但林兄說華語歌曲的版權問題很複雜，還未能解決，否則增設華語流行曲頻道，輕而易舉。

林兄過往當律師時期，精研談判術，與加州大學Irvine分校的商學院教授JohnL.Graham合著的一篇論文《TheChineseNegotiation》已成為談判學的經典文章，原文刊於《哈佛商業評論》(二○○三年十月號)，現選入哈佛商學院出版社的《DoingBusinessinChina》(二○○四年版)選集。

美國最大出版集團McGraw-Hill最近出版了林羿成與JohnGraham的新著作《當今中國》(《ChinaNow》)，評述如何進軍中國市場、與中國官員/企業談判、中美文化差異、香港、台灣、新加坡、海外華人等等，範圍的闊度與深度，前所罕見。此書一出，哈佛大學法律學院的談判學專家JamesK.Sebenius教授便指出此書為跨國界談判的最佳指引，另一位瑞士IMD的教授認為此書是所有美國經理人及行政人員的「必讀書」。辛翠時粗略翻鴃A內有談及通用汽車與福特汽車於一九九五年爭奪上海市場，福特忽略了一員大將黃至剛(退休馬會總裁，當時是福特台灣的總裁)的孕峞A竟用美國工程師掛帥，結果把在上海合資建廠的機會斷送了。林羿成說，美國公司進軍內地，不懂得利用公司內的華人的力量，甚為不智。

by any | Thursday 18 January 2007 12:06pm | Books | permalink | 0 comments

資訊流令企業決策趨民主化

經濟‧企管
P27 信報財經新聞陳俊毅
2007-01-16
經管錦言
資訊流令企業決策趨民主化

　　　筆者去年在英國當了三個月交換生，至今仍在細嘗課堂內外所聽及所學到的種種經歷。最值得回味的經驗之一是環球企業策略一課，在那短短數個月間從教授身上獲益良多，當中有一點想跟《信報》讀者分享一下。

　　其中一課，教授談到隨?時代發展，物流、人流、資訊流及資金流漸趨環球化，企業的規模愈來愈大，企業的營運模式相對亦變得民主化。企業決策民主化代表其決策權再不是少數坐在角位廂房人士（corner suite—即組織決策層辦公室的意思）的專利，無論是大小股東、公司員工、客戶及消費者，甚至其他相關的持份者（stakeholders）等都有左右企業決策的能力。筆者試舉三個例子，以不同角度看企業決策民主化這一個趨勢。

確認社會企業責任

　　皇家阿霍德（Royal Ahold）是荷蘭的零售及食品業巨頭，在歐洲及美洲等多個國家都擁有業務，但由於該公司在二○○三年爆發造假賬醜聞後急需重組，其位於美洲的業務表現亦未如理想，兩間持有其股份的對沖基金便於二○○六年中，透過傳媒發動其他小股東爭取他們的權益。皇家阿霍德的管理層最後決定應對沖基金的要求，全面出售其位於美洲的業務，而自市場傳出有買家有意洽購這些業務後，皇家阿霍德的股價亦開始上升。

　　曾幾何時，體育用品生產商耐吉（Nike）因為涉嫌剝削工人權益而臭名遠播，勞工維權組織透過示威活動及各種媒體加深消費者及投資者對工人權益的了解及支持，最後令消費者發起罷買行動。投資者對Nike等涉嫌剝削工人權益的企業敬而遠之，嚴重影響這些企業的收入、股價及資金，這些企業最後只好加強對供應鏈的監察，Nike更進一步夥同其他非牟利組織成立「全球工人與社區聯盟」，致力改善不少第三世界工人的權益。同樣的持份者運動在世界不少地方亦同時進行，直接令「企業社會責任」（Corporate Social Responsibility）在普羅大眾間漸漸獲得確認。

管理資訊交流佔先機

　　一間上市公司的股價反映了市場在綜合分析各方資料後，而得出對該公司未來業績的中肯評估。不少高科技企業如微軟、雅虎及惠普都借用此市場定價理論來製造模擬的「預測市場」（prediction markets），集合眾多員工的經驗及智慧來預測某事情發生的可能性。例如雅虎會將其未推出的新產品由一眾員工以預測市場的方式，去推斷那些產品在推出後會最為熱門。由於在預測市場中表現最佳的產品，往往會在現實市場中會迅速走熱，這一類型的模擬對雅虎管理層的決策提供很大的幫助。不過一眾專家亦同時指出，預測市場的準確性與其玩家對市場的認知成正比，雅虎的員工對公司什麼產品能成為大熱能作出準確的預測，但他們對北韓會否答應消除核武的問題上恐怕就無能為力。

　　企業決策民主化是資訊流漸趨成熟的成果。雖有資金流環球化令企業能吸納世界各地的資金，使其擁有及控制權從少數人下放到成千上萬、來自世界各地的投資者手中，當中不乏對企業及市場運作了解極深的有識之士（包括對沖基金的管理者）。但資訊流環球化卻令這些有識之士可以得到相關企業及市場的資料，從中監察企業管理層是否為企業及其股東爭取最大利益。資訊流環球化更能將企業持份者本來分散在世界各地零碎的聲音集腋成裘，變成足以影響企業長遠利益的動力。由於人在接收資訊後作出的反應都是資訊的一種，所以企業亦可利用這點以預測市場或其他相關的方法，從員工、客戶甚至是市場當中收集資訊，從而作出最正確的決定。

　　畢竟，當無論是大小股東、公司員工、客戶及消費者，甚至其他相關的持份者等都有左右企業決策的能力時，企業管理層應該穩佔先機，管理好與各方面千絲萬薊疑鰜Y及資訊交流，這樣才能確保企業長線的平穩發展。

　　筆者忍不住向那位教授發問：「政治上，民主制度追求循序漸進，不追求前衛及突破。如果企業真的民主化，會否出現企業決策平庸化及欠缺突破性新思維的問題？」教授只說了一句：「這是一個很好的問題。」之後就微笑不語。

經管錦言．之六

香港科技大學工商管理碩士校友會

by any | Tuesday 16 January 2007 9:53am | Articles | permalink | 0 comments

企業如何使捐款更有效運作

經濟‧企管
P27 信報財經新聞高安德（Andrew Grant）
2007-01-16
企業如何使捐款更有效運作

　　　根據我們的調查，二○○四年在華跨國公司向中國的非謀利組織共捐助了五千萬美元至七千五百萬美元，資金捐助固然多多益善，企業還可以在更多方面發揮更大的影響力。

　　企業進行捐助時，可以使捐款更有效地運作，並輔助轉移實際的技能，提高受捐助組織的管理和運作能力，比如派遣資深員工對受捐助組織的人員進行輔導和培訓。知識資源支援慈善服務

　　在一些國家，非謀利組織能夠獲得收費或免費的專業服務網絡的支援，包括會計師、專業顧問、律師和培訓等服務，例如總部設在波士頓的 New Sector Alliance協調各類志願人員（包括專業人士、ＭＢＡ學生和大學生），為公益團體提供諮詢和培訓。

　　企業可以在很多方面伸出援手，例如通過資助研究社會問題的項目，或讓其員工每年貢獻一定數量的工作時間，用於幫助中國的公益團體。和西方發達國家不同，中國的公益團體需要最基本的商業技能培訓，例如會計、管理、市場行銷、物流和配給，透過建立長期的志願者計劃，企業可以更有效地傳授這些技能。

　　這樣的工作是無法靠資金捐助去實現的，而企業也獲得雙重好處。首先，直接傳授技能和服務能讓捐助者更有效控制慈善工作的成果。其次，透過互動，可了解公益團體的運營狀況，能讓企業制定更有效的捐助策略。

　　以麥肯錫曾協助的例子為例，西安的太陽村目前規模可容納四百多位學生，持續吸引企業捐助，同時他們自行種植棗樹，並出售棗子獲得更多的收入。

進駐非牟利組織董事會

　　但是，儘管獲得了充足的資金，對服務的需求也不斷增加，太陽村的發展速度仍然緩慢，因為太陽村沒有新增或建立新的服務中心，而是過於注重日常的運營工作，太陽村村長依然繼續負責組織的任何一個決定，從設定集資目標到決定貨車的使用方式。來自企業的志願者因此為太陽村的經理提供輔導，傳授如何制定策略目標、集資和委派責任，從而幫助該機構的發展。

　　此外，企業的管理層也應該尋求在公益團體的諮詢委員會任職。直到最近為止，這些組織的董事會沒有發揮很好的作用，因為它們沒有完全領會公司治理帶來的好處。

　　但是，我們從相關討論中獲悉，公益團體漸漸意識到企業參與的重要性，並願意向企業高級管理層發出邀請；加入董事會不僅能夠讓企業確保其捐助得到合理利用，還為企業提供機會，以改善公益團體的管理水平和專業程度，並提高行銷和策略規劃等核心領域的表現。提供人力和培訓資源

　　除了提供志願者外，企業應該重新思考向公益團體分配捐款的方式。很多企業捐助者將重點放在曝光率的問題上，例如當時可能最熱門的環保、職業教育和農村改善議題，這樣造成的後果是，很多公益團體為了增加捐款而調整方向，反而忽視了核心使命。

　　最後造成的結果是，一家照顧孤兒的公益組織開辦一系列的職業培訓計劃，另一家以教育為主的公益組織專門設立環境專案來吸收資金；雖然他們的用意在於吸引捐助人，但以他們的資源及能力有限的現狀，反而可能拖垮原本的核心使命。

　　為了鼓勵公益團體加強自身的專長和核心能力，企業可以通過提供資金，改善招聘、培養和維繫員工的能力。提供資源建立學校、配備師資當然是件好事，如果企業出資培訓老師（直接出資或透過其他組織），將更能支援非牟利組織長足發展，以太陽村為例，企業也野i以考慮提供資助，讓該機構的員工接受心理諮詢方面的培訓，或在提供兒童照顧方面。

建非牟利組織全新基礎架構

　　企業還應該提供多年期的捐助。我們常看到大中華區的捐款企業，每次僅提供一年期的捐款，他們認為每年重新申請是激勵和評估公益團體業績的最好方法，但是，這種做法將造成沉重的行政負擔；例如一個典型的中等規模的非牟利組織擁有五至十五位員工，每年要準備二十五份以上的捐款申請書，以期望得到其中的五至十二筆捐款。捐款如能延長至多年，必定能夠減輕行政管理的工作量，捐助條款中可以設置特定的業績目標，定期加以評估。

　　儘管民間的參與對在中國建立公益事業至為重要，公益團體自己也必須主動進行改革，以培養技能和資源。優秀的非牟利組織應該制訂並宣傳自身及行業內部的治理規範。

　　除了通過各種方式來建立公信、吸引捐助人，並建立公益團體的規範；例如審計財務報表、董事會董事的職能、網上宣傳以及合適的組織架構，滿足這些標準的公益團體能夠獲得正式的認可，成為「優秀組織」。

　　而就有心協助非謀利組織的企業而言，除了資金捐助之外，企業能夠選擇多種方案，為公益事業提供最有效的資源，包括財務資源和其他資源，並配合政府的工作，幫助公益組織為國家建立可持續的未來。

　　麥肯錫公司全球資深董事暨大中華區領導人

by any | Tuesday 16 January 2007 9:53am | Articles | permalink | 0 comments

創造快樂公司

港聞
P14 頭條日報張慧慈
2007-01-16
主播看世界
創造快樂公司

昨日提及「毒老闆」對員工的禍害，相信大家也想知道怎樣可以成為員工心中的「好老闆」？

研究快樂和管治關係的丹‧貝克爾(DanBaker)運用正向心理學和腦神經科學去分析成孕禶~的特質。他們發現有出類拔萃表現的企業和其管治人，在以下五項特質中最少會具備三項因素。

(一)企業管治者具有廣闊胸襟和夢想。他們會了解自己的不足，並會主動邀請員工、客戶、供應商及股東等向他提出建議和分享意見；(二)公司員工表現出工作熱誠，每天也是開心愉快，興致勃勃地上班；(三)由於公司表現好，小股東們也熱衷向外宣揚公司的優勢，顧客和供應商樂於跟這間企業做生意；(四)公司不只在業內表現出眾，還能回饋社會；(五)公司業績有盈利。

要學習成為「好老闆」，除了要鍛煉情緒智能，處理個人負面情緒的觸發點外，還要磨練生意直覺、清晰視野和真誠待人等正面能力。而成左漲捘韝ㄛO以投資回報率(ROI)去衡量公司成就，而是以員工回報率(ROP)為目標。簡單來說：只要對公司有貢獻的人，也可分享公司的盈利。

英國富豪考德威爾(JohnCaudwell)去年成孕X售旗下電訊公司後，撥出五千多萬元分給全體員工，結果年資最長的可分得二十二萬元。試想想，當老闆將公司成就歸巧颻𡚒u，員工又怎會不竭盡所能呢？

by any | Tuesday 16 January 2007 9:52am | Articles | permalink | 0 comments

'06台灣選出年度好書

嬝炙@紀
08 聯合早報 (新加坡)
2007-01-09
'06台灣選出年度好書

海峽兩岸點評'06好書從台灣兩大報——《聯合報》與《中國時報》的好書榜看來，台灣2006年風頭最健的好書要數《園林內外》、《時光隊伍》、《溫度，決定一切》及《萬物簡史》4本。備受好評的創作與科普書這4本書同時獲得上述兩家報紙的好評。前兩本為中文創作類，後兩本則為翻譯的科普書。

《園林內外》（時報出版）為旅美台灣作家劉大任的自然寫作，收錄50篇劉大任以花草園林為題的作品，字里行間流露了作家寄情花木的心境。作家鐘怡雯推薦此書時稱之為“一本硬漢的園林寫作”，她說：“劉大任《園林內外》的境界來自植花種樹所得，文人看花種樹易柔弱耽溺，或者傷春悲秋，《園林內外》卻是一本硬漢的園林寫作，處處有靈光和生機，令人心境平和而寧靜，尤宜冬夜寒雨，或連日陰霾心情郁抑中讀。冬天憂郁只因長閑，然而忙?幫植物過冬的文人說‘誰還擔心冬天長閑，不累死已經不錯了’。看花和種樹哲學乃長期跟植物相處，體貼大自然所得。劉大任在園林中安身立命，同時也從園林領略宇宙和生命的奧秘，寄托性情。他‘要植物發揚本性，活得自然而快樂 ’，此話有柳宗元〈種樹郭橐駝傳〉的種樹哲學而無政治味，完全是文人性情。”

《時光隊伍》（印刻出版公司》）為小說家蘇偉貞沉寂了一段時間之後的最新作品。作家在小說中以丈夫張德模患上末期食道癌開始，記載了夫家由中國遷移到台灣的背景，一直寫到丈夫的去世，學者李奭學推薦此書的理由是：“作者寫生命與家國之痛，將‘至親’主角張德模的顛沛流離和中華民國坎坷的歷史結為一體，終而化為小說家蘇偉貞最令人動容的敘述藝術。”旅游作家寫出一本有趣的科普書

《萬物簡史》與《溫度，決定一切》是2006年兩本十分叫好的科普書。比爾‧布萊森的《萬物簡史》（天下遠見出版公司）被認為是“科普書中的奇書”，內容從物理、化學以至地質、生物演化的現象與歷史，到介紹科學家個人生平事跡，並穿插圖片與歷史文件。推薦理由是：“由非科學專業的旅游作家寫出來的涵貌垓z、化學、生物、地理、天文等硬科學的‘導覽書’，能達到如此的趣味與廣度，委實不易。它不僅鼓舞了科普作家，也鼓舞了讀者，現身說法了如何由非專業的角度，有趣而廣泛地貼近科學。”

基諾‧沙格瑞的《溫度，決定一切》（天下文化出版公司）以“溫度”為主軸，從人的體溫到溫室效應、太陽和宇宙的溫度、低溫的超導量子世界，評選者孫維新的推薦理由是：“人的身體和宇宙的背景輻射很難讓人聯想在一起，但作者從‘溫度’切入，描述這個物理量在物質世界的重要性，從人體的溫度談到全球暖化，到極端環境下的生命，以及宇宙中各式天體的溫度，讀來饒富意趣。”開卷好書獎20大好書

《中國時報》“2006開卷好書獎”分別選出十大好書（中文創作）與十大好書（翻譯），其中又包括文學類、人文社會類與科普類。

在中文創作方面，本次入選的文學作品除了《時光隊伍》與《園林內外》之外，還有女作家鐘文音的《艷歌行》（大田出版）與中國作家王剛的《英格力士》（大塊文化公司）。非文學類好書則有鄭維中的《製作福爾摩沙》（如果出版社）、林正焜的《細胞種子》（商周出版）、張翠容的《中東現場》（馬可孛羅文化）、陳柔縉《宮前町九十番地》（時報出版公司）、唯色的《殺劫》（大塊文化公司）及朱耀沂的《人蟲大戰》（商周出版）。

鐘文音的《艷歌行》是一本 30萬字長篇小說，以1989年至2006年台北年輕人作為主要敘述，在面對台北的經濟勃發與泡沫，他們的頹靡與蛻變。作家陳雨航對此書的評價頗高，他為此書寫的推薦理由是：“作者企圖雄大，文字靈敏率直。以似乎是永無止息的哀歌，多面呈現並經營成一部女性的情欲書寫，進而以這樣的女性視角刻劃近20年來的時代氛圍，在此氛圍里，台北儼然已成欲望都市。”

中國時報選出的翻譯類十大好書除了《萬物簡史》，還有皮翠拉‧瑞沃莉的《一件T恤的全球經濟之旅》（日月文化集團）、保羅‧奧斯特的《布魯克林的納善先生》（天下遠見）、珍娜‧沃爾斯的《玻璃城堡》（久周文化公司）、傑佛瑞‧尤金尼德斯的《中性》（時報出版公司）、菲立普‧費南德茲－阿梅斯托的《食物的歷史》（左岸文化）、珍‧莫里斯的《香港：大英帝國殖民時代的終結》（馬可孛羅文化）、桑多‧馬芮的《余燼》（大塊文化公司）、約翰‧伯蘭特的《天使墜落的城市》（時報出版）。

其中《一件T恤的全球經濟之旅》為一本較特別的書，推薦人顧爾德的推薦理由是：“什麼是全球化？讓T恤告訴你。從德州棉花田開始，作者帶你到中國紡織廠、回到工業革命的英國作坊，再到非洲二手成衣市場。跨越時空的T恤旅程，告訴你這場‘嚮下沉淪’賽的政治經濟意義。”

台灣《中國時報》與《聯合報》一年一度評選的“好書獎”，多年來已成為華文讀者的嬝狐悁牷C兩報所選好書近日揭曉，分別從2006年台灣出版市場評選出文學類和非文學類、中文創作類與翻譯類各10本。《園林內外》、《時光隊伍》、《萬物簡史》和《溫度，決定一切》當屬風頭最健。《聯合報》名家選書各有心頭愛

《聯合報》的“2006名家選書”邀請作家學者推薦出心目中的好書，文學類推薦人為作家朱天心、鐘怡雯、學者李奭學；非文學類書籍由作家兼醫生莊裕安、作家辜振豐，以及張嘉泓推薦。

李奭學推薦的5本文學類好書分別是：安德生的《小城畸人》（遠流）、荻原規子的《空色勾玉》（奇幻基地）、閻連科的《為人民服務》（麥田出版）、胡淑雯的《哀艷是童年》（印刻）、康正果的《肉像與紙韻》（允晨文化）。

朱天心推薦的5本文學書為舒國治的《流浪集》（大塊文化）、李銳的《太平風物》（麥田出版）、蘇偉貞的《時光隊伍》（印刻）、傑佛瑞‧尤金尼德斯的《中性》（時報文化）、菲利普‧羅斯的《美國牧歌》（木馬文化）。

值得玩味的是，朱天心說：“李銳的《太平風物》和蘇偉貞的《時光隊伍》都是嚴謹的作品——‘嚴謹’何時變成評價一部作品的重要價值？——但相較於他們太多 ‘過度作為’的同業儕輩（我不得不點名余華那好似八點檔連續劇本的《兄弟》），得承認，要維護嚴謹的寫作狀態，可能不僅是一項信念，也是能耐。”

鐘怡雯推薦的5本文學類好書是季季的《行走的樹》（印刻）、舒國治的《流浪集》（大塊文化）、劉大任的《園林內外》（時報文化）、林文月的《寫我的書》（聯合文學）、詹宏志的《人生一瞬》（馬可孛羅）。

鐘怡雯在推薦文中提到，《行走的樹》是2006年度最令她感慨的散文。她說：“1960、70年代的台灣，文藝少女的愛情和她所處的時代，共產黨、左派、家暴。多麼的人生如戲如小說。扭曲時代的人事，作者可以在文字下重藥，寫得再狗血一點，或者再多添一點傳奇式細節。然而沒有。那麼冷靜、不動聲色，哭一個時代的敘述反而像旁白，一個旁觀者，回顧暗潮洶湧的時代，充滿傷痕的人生，那是六十歲的智慧所直面的人生。”

作家兼醫生莊裕安推薦的非文學類作品有傑米森的《熱情洋溢》（天下遠見）、尤格‧布雷希的《無效的醫療》（左岸文化）、露芙‧帕黛的《搖滾神話學》（商周）、毛尖的《沒有你不行，有你也不行》（遠流）、馬世芳的《地下鄉愁藍調》（時報文化）。

辜振豐推薦的非文學類好書分別為王慧萍的《怪物考》（如果出版社）、約翰‧亭布瑞的《毒物魅影》（商周）、安伯托‧艾可的《美的歷史》（聯經）、Tim Cresswell著的《地方》（群學出版社）、麗貝嘉‧納珊的《當教授變成學生》（立緒）。張嘉泓除了推薦《萬物簡史》、《溫度，決定一切》之外，還選出吳建宏的《星空的思索》（大塊文化）、賈德‧戴蒙的《大崩壞》（時報文化）、詹姆斯‧華生的《DNA：生命的秘密》（時報文化）。

其中《美的歷史》是意大利暢銷小說家安伯托‧艾可的力作，辜振豐認為，安伯托‧艾可“討論西方之美，並沒有排除丑的觀念。本書乍看之下，會以為只是敘述美的歷史，但很多內容卻涉及西方文化的演變，尤其是作者特地引用哲學家、作家、藝術家的說法來佐證，並附上珍貴的彩色圖片，使得本書更是一本了解西方文化的好書。”〉〉《園林內外》、《一件T恤的全球經濟之旅》可在大眾百勝樓買到。〉〉《艷歌行》、《溫度，決定一切》、《行走的樹》、《哀艷是童年》在紀伊國屋書店銷售。下期精彩：中國圈選好書台灣作家為讀者貼心精選年度最不能錯過的書中精品，人人讀書，社會有情。圖為台北地標——101大樓。

by any | Tuesday 16 January 2007 9:18am | Books | permalink | 0 comments

'06中國百佳書籍挑十大

海峽兩岸點評'06好書《中華讀書報》選出十大好書
- 胡大年《愛因斯坦在中國》（上海科技教育出版社）
- 查建英主編《八十年代訪談錄》（三聯書店）
- 王笛著，李德英等譯《街頭文化：成都公共空間、下層民眾與地方政治，1870－1930》（中國人民大學出版社）
- 戴維‧伯恩斯坦著《如何改變世界：社會企業家與新思想的威力》（新星出版社）
- 樊樹志著《國史十六講》（中華書局）
- 韓少扔菕m山南水北》（作家出版社）
- 何兆武口述，文靖撰寫《上學記》（三聯書店）
- 雅羅斯拉夫‧塞弗爾特著《世界美如斯》（中國青年出版社）
- 奧爾罕‧帕慕克著《我的名字叫紅》（上海人民出版社）
- 艾愷采訪，梁漱溟口述《這個世界會好嗎：梁漱溟晚年口述》（一耽學堂整理東方出版中心）人民網‧2006年度十大好書
- 馬國川的《大碰撞：中國改革紀事》（新華出版社）
- 任鳳霞的《一代名士張伯駒》（當代中國出版社）
- 溫納《列儂回憶》（廣西師範大學出版社）
- 易中天《品三國》（上海文藝出版社）
- 劉武生的《周恩來的晚年歲月》（人民出版社）
- 彼得‧沃森的《20世紀思想史》（上海譯文出版社）
- 於丹的《於丹〈論語〉心得》（中華書局）
- 查建英的《八十年代訪談錄》（三聯書店）
- 王樹增的《長徵》（人民文學出版社）
- 奧爾罕‧帕慕克《我的名字叫紅》（上海人民出版社）中國報章讀書版版主評出十大好書
- 奧爾罕‧帕慕克著《我的名字叫紅》（上海人民出版社）
- 查建英主編《八十年代訪談錄》（三聯書店）
- 托馬斯‧弗里德曼著《世界是平的》（湖南科技出版社）
- 章詒和著《伶人往事》（湖南文藝出版社）
- 梁漱溟口述、艾愷采訪《這個世界會好嗎》（東方出版中心）
- 何兆武口述，文靖撰寫《上學記》（三聯書店）
- 木心著《哥倫比亞的倒影》（廣西師範大學出版社）
- 卡勒德‧胡塞尼著《追風箏的人》（上海人民出版社）
- 卡爾維諾著《為什麼讀經典》（譯林出版社）
- 李銳著《太平風物》（三聯書店）

上星期，本版為讀者報道了台灣兩大報《聯合報》和《中國時報》選出的2006台灣好書，今天繼續介紹中國媒體相繼選出的 2006中國好書，作為愛書人的嬝狐悁牷C

《中華讀書報》說：“我們選書的標准並不复雜：人文性，思想性，獨創性，品質，趣味。讀者口碑亦是一項參考因素，但是，我們並不願盲目追隨時尚和流行。我們更加關注那些思考現實問題，致力於推動社會進步的作品；更加關注那些其影響能夠輻射到其他學科乃至一般公眾的學術文化著作；更加關注那些具有理想氣質和批判精神的文學創作…… ”

除了《中華讀書報》之外，由深圳讀書月組委會、深圳報業集團主辦的中國首屆報紙嬝炊憭ⅱ禤鈮|議，集中了全中國幾十家報章讀書版主編共同投票選出了2006年的十大好書。另外，人民網也由網民票選出“人民網‧2006年度10大好書”。　回味與思索逝去的年代

不知是否巧合，去年中國最叫好的幾本書都和逝去的時代有關，這幾本書為讀者提供了對歲月的回味與思考，它們分別是《八十年代訪談錄》、《這個世界會好嗎》及《上學記》。

對於中國來說，“八十年代”意味
- 一個十分特別的歷史階段，在經歷了十年文革，四人幫垮台後，釵h知識分子從邊緣回到中心，大批的知青回返城市。陶多多的中國人對未來的新生活充滿憧憬。查建英的《八十年代訪談錄》對曾經走過八十年代的中國文化精英做了深度采訪，掀起人們對八十年代的懷想；論者認為，此書 “承載的是一個時代的文化記憶。”

《中華讀書報》的評選理由是：“查建英選擇的訪談對象包括阿城、北島、陳丹青、甘陽、田壯壯等八十年代引領潮流的風雲人物，訪談進行得較為深入，一定程度上展現了八十年代的獨特氣質和氛圍，站在今天的‘高度’所作的某些反思也頗具意味。當然，正如查建英所說，‘八十年代中國遠非一場以北京為中心、以知識精英為骨幹的‘文化熱’所能涵括，全面地展現那個獨特歷史階段的‘光榮與夢想’，尚需傾聽其他層面、其他人群發出的聲音，但無疑，本書開了一個好頭。”

其他兩本書分別為梁漱溟的口述實錄《這個世界會好嗎》及何兆武口述，文靖撰寫的《上學記》。

《這個世界會好嗎》是梁漱溟晚年接受美國芝加哥大學教授、研究梁漱溟的專家艾愷采訪做的口述歷史。該書有大部分內容是梁漱溟點評現代史上與自己有過交往的重要人物，如毛澤東、周恩來、陳獨秀、李大釗、胡適、蔣介石、陳誠、吳稚暉、李宗仁、白崇禧、馮玉祥、韓复
- 、辜鴻銘、張東蓀、張君勱等。《中華讀書報》推薦的理由是：“這些點評之所以有意思，有價值，是他的看法明顯是其真實感受，看不到有掩飾和修飾的痕跡。甚至可以說，梁漱溟提供的釵h事例，使我們不能不對現代史上的一些重要人物和重要事件進行重新評估。”

《上學記》是由何兆武教授口述，文靖撰寫的口述史，此書敘述的是何兆武1920年代-1940年代末，他學生時期的陳年往事，《中華讀書報》認為，該書“濃縮了20世紀中國知識分子的心靈史”。也是“老一代知識分子風範的存照。任何津津樂道於名人八卦消息的解讀，都大大偏離了何先生的志趣。久已厭倦標簽化歷史著作的讀者，可以從這本書中獲得豐富、鮮活的歷史體驗，特別是今天的‘上學者’和‘治學者’，或可借此思考一下，學應該如何上、如何治。”

重量級人馬交出新作

中國當代文壇的幾位重量級作家2006年都有新作問世，包括余華的《兄弟》、蘇童《碧奴》、李銳的《太平風物》、韓少左滿m山南水北》、嚴歌苓的《第九個寡婦》、史鐵生的《我的丁一之旅》等，但影響力都不大。上好書榜的只有《太平風物》、《山南水北》。

對於韓少左滿m山南水北》，《中華讀書報》的推薦理由是：“書中對於城市化進程中山民的尷尬處境頗多憂慮，對於山里人生活的艱辛也自有體察。字里行間常常有悲憫之意，這種悲憫或是指嚮山中某個逃荒女子或是朝
- 一棵古樹、一只流浪狗。韓少奶C年前一頭扎到湖南八溪峒的青山綠水中，自然不是走馬觀花。在他的筆下，賞月、養雞、種葡萄，全是一種藝術化的享受。然而，一旦回到現實層面，作家的心理又是極端矛盾的。在都市與鄉村、傳統與現代之間，何去何從？” 兩部重要的翻譯文學上榜

在翻譯文學方面，2006年有兩本小說受青睞，分別是《我的名字叫紅》及《追風箏的人》。

2006年諾貝爾文學獎新主土耳其作家奧爾罕‧帕慕克的代表作《我的名字叫紅》，也是中國去年選出的好書，小說講的是16世紀末的兩樁謀殺案。《中華讀書報》的推薦理由是：“諾貝爾文學獎發給帕慕克，可以讓更多的人了解到這位作家的苦心：兩種文化的沖突不是一場必有一傷的鬥爭，而是衡量整個人類進步程度的試金石。小說的寫作技巧亦為人所稱道，一只狗、一棵樹、一枚金幣、紅色、兩具屍體，各種匪夷所思的事物都仿若有生命般，在書中擔任了敘述者的角色。”

美國小說家卡勒德‧胡塞尼的《追風箏的人》(The Kite Runner)創下銷售奇跡，是去年英文出版界最紅火的一本書。此書在美國兩大權威暢銷書排行榜——《紐約時報》和《出版商周刊》排行榜上逗留長達80余周。小說講述了阿富汗人近幾十年的心路與苦難歷程，也是一本關於親情和友情的書。　（上述書籍可在友誼書齋買到）紅火書籍與紀實文學 2006年中國有兩本既叫好又叫座的書，分別是易中天的《品三國》和於丹的《於丹〈論語〉心得》。

《品三國》可以說是中國去年賣得最熱鬧的一本書，這本書起印數即達55萬，作者版稅14%，創造了中國“版稅神話”。《品三國》來源於中國中央電視台收視率極高的文化節目《百家講壇》，但易中天對媒體說，由於電視節目在時間方面受到控製，令他在《百家》品讀三國時，常感“削足適履”，但書稿不一樣，節目中一些說不清、沒說清，或者因為時間長而忍痛割愛的部分，他都在書中盡情作了交代。

北京師範大學教授於丹去年10月在《百家講壇》一炮走紅，新書《於丹〈論語〉心得》根據於丹的電視講座整理而成，於丹從《論語》中探討人生哲理與處世之道，有人因而稱之為“心靈雞湯”。

2006 年也有兩本紀實文學很受青睞。其一為王樹增的《長徵》，另一為劉武生的《周恩來的晚年歲月》。《長徵》是一部歷時6年的厚重之作，號稱是“第一部最全面紀實長徵的文學作品”。此書以時間為
- 索，展示了同一時間里各路紅軍在不同地點進行的戰鬥和行軍，描繪了一幅長徵全景圖。

《周恩來的晚年歲月》被認為史料相當翔實，真實紀錄了周恩來晚年日子，該書所以精彩，主要也因為它講的是周恩來在“文革”的經歷，也是他一生中最困難的時期。他在這期間遭遇的釵h兩難處境，是讀者難於想象的。

by any | Tuesday 16 January 2007 9:16am | Books | permalink | 0 comments

千里之行

身邊的好友紛紛為前路感到徬徨。

有的決心轉工，卻不知心中想要作什麼；有的喜歡安定，卻因公司政策而弄至人心惶惶；有的一直懷才不遇，自信日漸磨滅；有的遇上了可貴的機會，卻害怕捉不穩無以為繼...

也釦甯O這圈子裡較愛出主意的一個，所以他們紛紛走來向我傾訴。哈。其實我不過是五十步笑百步吧，又能有什麼好的點子？想來想去，唯有和他們分享一下一些我深深認同的說話 ---

「我們常用太多的時間應付路邊的瑣碎事情，而忘記了我們為什麼要走這條路。」

我是個貪新鮮又不專心的人。每當有新的狀況發生時，我往往埋首處理挑戰，浪費了寶貴的時間而不自知。最後在解決了無數小的問題後，才發現忘了最重要的事 - 「我為什麼要來，我的目的地又是在那兒？怎麼好像越走越遠，怎麼好像本末倒置？」

進修也罷，轉工也罷，肥雞壑]罷.. 先問問自己，我的目的地在那兒？套銀英傳的一段對白：

「如果將戰爭比喻作登山的話，那麼決定應該登上那一座山的就是政治。而決定應該用什麼樣的途徑，如何作準備工作的就是所謂的戰略了。最後，如何依照原先決定的途徑有效率地攀登上去，就是屬於戰術方面的事情了……」

我們的人生，也酗]該是有序的 - 先決定自己該登上那一座山；為自己設計一條可行的途徑，最後才是怎樣有效率地依計劃完成。絕不是先想用什麼工具或是我有什麼工具，然後去想有什麼路能走，有什麼山可達...

有人對我的說法也雪|嗤之以鼻，不以為然。畢竟我的家庭我的際遇使我有很多發揮和任性的空間。是的，我是個十分幸運的人，但再多的運氣卻也仍沒法使我一蹴而就。

「千里之行，始於足下。」

有時候，與其坐著怨著時不予我，倒不如立即坐言起行，踏出第一步。早一分鐘踏出了第一步，我便佔著這一分鐘的先機。毅行者的經驗告訴我，再遠再遠的距離，也是可以分拆成無數的一小步一小步。有時候，別看輕這些一小步，你永不知這一小小的機遇或學習或付出對你未來的影響。有太多往例佐證顯示，一些我以為是學了沒用、做了沒人留意的小東西小事情，在往後的生命裡卻大派用場，協助我應付難關和挑戰。

共勉之。

by any | Tuesday 16 January 2007 1:18am | Diary | permalink | 1 comments

微笑「先知」新航的快樂泉源

營商友導
D02 文匯報

2006-11-06

微笑「先知」新航的快樂泉源

　在新加坡航空，你會見識到何謂「先知」。

　在你需要一粒暈浪丸前，貼心的機艙服務員早已為你送上。

　在你思鄉病發前，同聲同氣的服務員已前來跟你打招呼。

　你在旅途中不適，地勤人員早已預備好連接醫院的交通。

　沒有人告訴他們要這樣做，但挑通眼眉，看透心思，在你沒開口前，他們已是「先知」。「服務的精髓是anticipating（預先做好）。在旅客想要前，你察覺到並提供服務。」新加坡航空香港區總經理吳乾慧如是說。

　要知道一家企業是否成央A單從員工的臉部表情已略知一二。走進新加坡航空的香港辦事處，在偌大的票務部，三位帶着笑臉的員工，親切地向記者打招呼。當吳乾慧逐一介紹這三位打頭陣的娘子軍時，她們笑得更燦爛，如花朵般在新航的大鳥標誌下逐一盛開。笑容，在新航是常見的。

授權予員工

　「我們也是人，而且有些旅客並不容易應付，但新航服務質素能維持於高水平，全因我們有快樂的工作環境和快樂的員工。快樂是有高度的『傳染性』，員工的微笑就像細菌般，能高速地傳播開去。」吳乾慧指出，員工快樂是因為公司信任及授權予他們。

　「授權是要履行TCS（Transforming
Customer
Service），為客戶多走一步。舉例說早前有一位旅客因為證件問題，未能在峇里順利入境；事實上，我們大可以抱事不關己的態度，但當地人員卻熱心地為那位旅客向入境處人員求助。又如旅客身體不適，我們的員工就算已下班，也會陪他看醫生、付醫療費、給的士錢、訂酒店。員工肯多走一步，是因為知道公司會在背後支持他們。」得到充分的授權，員工就能當「先知」。

　「若我們能做的，我們便必須去做。最差的服務是，當你能做，你卻拒絕。」吳乾慧帶出TCS的精髓。憑着多走一步的精神，新航的服務質素一直是行內數一數二的。在最近的《Business
Traveller
Asia-Pacific》年度讀者調查中，新航在最佳航空公司、最佳亞太航空公司、最佳頭等艙、最佳商務艙及最佳經濟艙5個類別中，被評選為第一名。而在「最佳航空公司」類別中，新航更連續第15年獲得第一名。

知識增自信

　屢次的獲獎也實現了新航的SOAR──Service Over and Above the
Rest（服務勝於其他公司）。「口號人人都可能抄襲，但能切實地執行才有意義。每天，我們都以此為工作宗旨，以追求卓越服務為目標。」他表示，在充分授權的同時，足夠的培訓也是必須的。

　「說到新航的企業文化，對培訓的重視便是其中一環。公司不但對員工提供有關工作崗位的訓練，更會舉辦不同的興趣和進修班，如紅酒欣賞班、管理人員課程等。對培訓如此重視，因為我們相信知識能給予員工自信心。員工充滿自信，自然能提供優質的服務。」他續道：「頭等和商務客艙的員工，都能暢所自如地向乘客介紹各種懦慼A知識豐富的員工，令我們優於其他對手。」

　除了軟件外，硬件也同樣重要。新航的機隊以「年青」見稱，該公司不斷購入新型號的飛機，如空中巴士380客機及波音777-300ER（增程型），以先進科技來提升服務質素。早前，新航更投資3600萬美元設計新的機艙，新的設計將用於上述兩種新型號的飛機內。「空中的市場是競爭激烈的，要突圍而出，不代表要去打擊競爭對手。你打擊他們，他們反過來打擊你，是一個惡性循環。但不靠這些，又怎能在油價高企下生存呢？方法是不斷求變，以創新的產品去滿足旅客新的需要。」

機艙新設計

　因此，新航對此次機艙新設計特別重視，前後用了四年的時間，並特別請來法國時裝世家Givenchy，設計一系列個人及被鋪用品，包括頭等及商務客艙的擦砲峔耤B頭等旅客的睡眠套裝、商務和經濟客艙旅客的眼罩及襪子等。加上增闊版LCD熒幕、USB插口、升級版KrisWorld空中娛樂系統等，為旅客提供全新的飛行體驗。新設計將率先使用於來往新加坡和巴黎及新加坡和蘇黎世的波音777-300ER的航班上，預計於今年年底至明年年初投入服務。

　目前，新航網絡遍及65個點32個國家及地區，每天有6班往來香港和新加坡的航班。展望未來的動向，吳乾慧表示，油價仍是航空業的挑戰。「無疑網絡是要不斷地擴張，但我們不會過於急進，反而會積極掌握市場狀況，以遞增形式增加服務。雖說油價已回落，但仍然高企。從前飛機坐滿六成已算不錯，但現在在高企的油價下，七成五才算可以。」但無論挑戰有多大，這隻新加坡大鳥必能勇敢面對，繼續在天空上昂首遨翔。

溝通的技巧

　吳乾慧非常重視跟員工的溝通，除了日常工作上的交流外，他會藉着每月的公司活動，增進與員工間的了解。「每個月我們都有公司活動，如早前，我們去了長洲旅行。我不但跟員工同樂，更認識了員工的家人。

　這些活動提供一個輕鬆的場合，讓員工放下心理障礙，放膽向我詢問公司的事情，大大增進了雙方間的了解。」能夠出外輕鬆一下，又可以跟員工作良好的溝通，吳乾慧直言：「我是crazy
about（為此雀躍）公司活動。下一個月，我們還會舉行麻將夜。」

品牌威水史

新加坡航空

　新加坡航空的前身是成立於1947年的MAL（Malayan Airways Limited
Airspeed Consul），其後於1966年，易名為Malaysia-Singapore
Airlines，直至1972年，才分拆為現時的馬來西亞航空及新加坡航空。1968年，由法國設計師Pierre Balmain設計的機艙服務員製服sarong
kebaya面世，至今仍然是新加坡航空獨特的標誌。1980年代起，新加坡航空高速發展，成為首間國際商業航空公司以747-400
Megatop橫越太平洋。1990年代，新航引入嶄新的機艙娛樂系統KrisWorld。新航不斷投資購買新型號的飛機，以取代舊有的機隊，其中為人津津樂道的莫過於在2000年，購買19架全球最大的商用客機空中巴士380。於2001年，該公司亦以40億美金訂購20架波音777-200s客機。

營商金句：

　「若我們能做的，我們便必須去做。最差的服務是，當你能做，你卻拒絕。」
by any | Monday 15 January 2007 11:14am | Articles | permalink | 0 comments

預算管理最少彈藥創最高效能

香港經濟日報    丹妮絲
2006-11-06

預算管理最少彈藥創最高效能　How to build a Marketing Budget？

　　市務預算的方案有很多，根據調查，34.8% 會量入為出，13% 會視乎所需工作而撥款，13% 會根據財政前景作預算，8.7% 會以去年收入的百分比為基準……

　　無論你使用的方案為何，如果不想入不敷支，最基本要做到的，就是減少浪費。

　　香港工業總會市務經費管理精讀班導師帥華基（Dominic）指出，在不同媒體鋪天誚a的宣傳，沒錯可涵賓雃h消費者，收到很強的宣傳效果，但這就有如拿着機關槍亂槍掃射，除非你的銀彈充足，不怕浪費，否則便不該考慮這方法。若沒有「大水喉」在背後撐腰，那就要籌算自己有多少子彈，然後將每一槍有把握地擊中目標消費群。

浪費的根源

　　廣告費是怎樣給浪費掉的呢？總結下來，有以下幾項，大家可引以為戒：

　　1. 定位不清：廣告某程度上是一種溝通，如果連溝通對象都搞錯，那就是對牛彈琴，白費氣力。故此，在宣傳活動開始之前，要先為產品找個適當的位置，以滿足消費者的心理需求。營銷就與做人一樣：一個適當的位置比膨脹的慾望會收穫更多！

　　2. 賣點不明確：產品愈有賣點，銷售生命就愈長。但賣點並非要刻意古靈精怪，最重要的是把產品最好的特色和優勢說出來，給消費者一種「買了有着數」的感覺。要突出產品的優點，其中一個方法是與競爭對手的產品賣點有差異性，營造與別不同的效果。

　　3. 媒體組合混亂：即是以上提到的「亂槍掃射」式宣傳，電視、報紙、電台、戶外等媒體全不放過，但這方法有可能「誤中副車」，需要的看不到，不需要的卻天天見。所以，現在更講求整合營銷傳播，亦即結合促銷工具（如：廣告、銷售人員、公共關係）以提供最佳的宣傳效果。

　　4. 廣告表現不濟：廣告的作用乃是促銷產品或服務，但有部分廣告卻本末倒置，作品根本令人無法理解，又或者要觀眾腦筋急轉好幾個彎才明白，在藝術的角度看，這些可能是佳作，但在營銷方面看，就可能是一堆垃圾。

　　5. 豪華花費：天王巨星和普通模特兒要求的待遇有天壤之別，但在宣傳的效果上，有時卻未必有很大差異。故此，如果效果相若而你又硬要選擇天價的明星，那就是一項奢華的開支，「是虛榮，不是需要。」Dominic 說。

游擊營銷以小博大

　　對於中小企來說，能拿出來做推廣的金額也陳u的不多，但沒資金是否就不能做好的宣傳呢？也不一定。Dominic 說，近年外國流行的游擊營銷（Guerrilla Marketing）就是一種以小博大的宣傳手法，用很少錢就能吸引消費者的注意力。

　　游擊營銷着重的是創意，採用互動的傳播途徑，給受眾不一樣的體驗。英國科寧廣告公司（Cunning）專門從事游擊營銷，它的成央A可說是見證了這宣傳媒體的興起。

　　科寧成立於 1998 年，它的第一個工作是為《靈犬萊西》推銷電視劇系列，預算經費只有 6 千英鎊，財力不足下，科寧希望媒體能「自願上釣」。於是他們將小狗萊西設計成明星，為牠安排了一天「明星出巡」：租了一架小型飛機和飛機跑道，萊西穿着一身名牌從機上緩步而下，接受一群 fans（20 多隻小狗和一些小學生）的簇擁，之後還到了幾間名店、酒吧和公園曝光。這次出巡，吸引了各大傳媒爭相報道，得來全不費工夫。

　　說到科寧更經典一役，是「收買」英國大學生的前額賣廣告，名為 ForeheADS。科寧給予大學生 90 英鎊，作為「租額」1 星期的費用，在這段期間，他們每天至少要花 3 小時出現在學生酒吧、曙U和鬧市等公共場所，由於價錢吸引，故在思想開放的大學生族群中頗受歡迎，ForeheADS 現已登記成商標。

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游擊營銷由來

　　1983 年，Jay Conrad Levinson 出版《Guerrilla Marketing》，首先提出游擊營銷這名詞。書本剛出版時並未引起廣泛關注，因為那時大部分公司都相信，只有大灑金錢購買廣告時段，才會令產品暢銷。但隨着近年消費者愈來愈疏離傳統廣告，令游擊營銷愈見吃香。

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Wh- 避免浪費法

　　要避免浪費，自己的目標需要非常清晰，要做到這一點，可嘗試多問自己一些 Wh- 問題。例如現在要舉辦一項宣傳活動，目標對象是殘疾人士，而非普羅大眾。

　　Why：為甚麼要他們知道？我們的目標是甚麼？

　　What：要做些甚麼？用哪些宣傳方法會較切合目的？對殘疾人士來說，視覺與印刷媒體有分別嗎？

　　When：時間方面，在甚麼時候推出宣傳會較佳？一些大時大節，如聖誕節等，電視廣告費就會增加。

　　Where：在甚麼地方賣廣告呢？殘疾人士乘搭巴士不是太方便，所以 Roadshow 未必是最佳選擇；他們會否更常搭地鐵呢？特別通道雖然位置較偏僻，但卻是殘疾人士的必經之路，宣傳效果會更大。

　　How：怎樣宣傳呢？一些清晰與簡單的海報是否已經足夠？

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常見預算方法

　　除了避免浪費外，更要懂得計好條數，以下都是一些常見預算方法，看看哪一個方式更切合你的需要？

　　(1) 量入為出法（Affordability Method）

　　因應「荷包」有多少錢，然後再「分餅仔」。由於不需大量研究分析，所以都頗受歡迎。

　　缺點：太閉門造車，對媒體成本、廣告效用、市場狀況等都不太理會，當銷售數字下降，收益減少時，就會用較少錢作宣傳推廣。

　　(2) 銷售額百分比法（Percentage-of-Sales Method）

　　根據預計的銷量，撥出部分作廣告預算。

　　缺點：廣告預算可能會太多或太少，亦沒有考慮競爭對手等因素，同時又難以釐定百分比的多寡。

　　(3) 競爭對抗法（Competitive Method）

　　I）按對手開支比較（Competitive Parity Method）

　　總之競爭對手用多少，自己就用多少，據行業標準百分比釐定。

　　II）按名聲╱市場份額比較（Share of Voice / Share of Market）

　　根據自己在市場上的佔有率決定，如果想增加佔有率，就增加預算。

　　缺點：沒考慮果效會有多大。

　　(4)目標達成法（Objective and Task Method）

　　以廣告目標為本，需要準確的研究及經驗。為了達到廣告目標而制定工作，然後計算這些工作的成本。

　　缺點：較難釐定廣告目標。

　　在以上各種方法中，Dominic 認為最好的方法是「目標達成法」，因為這方法目標為本，出錯的機會相應減低。

　　在揀選合適的預算案後，便要分析一下數據。例如：這預算我們負擔得起嗎？能符合我們的目標嗎？我們的假設合理嗎？它與其他活動的預算互相平衡嗎？是否能平衡我們的短綫及長綫目標？

　　當然，無論我們心思如何縝密，都不能避免風險和緊急事故的出現。所以在制定預算案起，就必須好好準備，Dominic 認為，最好是成立一個緊急事故基金，約是總預算的2.5%至10%，這樣便萬無一失。

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by any | Monday 15 January 2007 11:09am | Articles | permalink | 0 comments

IBM GM唐華　見證一條龍晉升承諾

行政人員
A41 香港經濟日報陳靜汶
2007-01-11
IBM
GM唐華　見證一條龍晉升承諾

　　每年 1
月，IBM 都會到各大學院校招聘新人，透過為畢業生度身訂造的 Graduate Program，培育企業新血及未來接班人。投身國際大企，享受他們提供的 1
整年培訓，當然興奮，但更吸引的，是其後的晉升培訓制度。據企業中國香港總經理唐華說，只要一腳踏進那道藍色大門，機會就會接踵而至，完全不用徬徨出路，問題只在於你是否應接得下。唐華由見習生開始做起，就親身見證了制度的一條龍承諾。

　　去年初，唐華被委任為 IBM
中國香港總經理，榮升香港區總舵手，他當然開心，不過卻有喜無驚：「這當然是我事業上的一個重要里程碑，但嚴格來說沒有太大驚喜，因為早於 3、4 年前，在我的
Individual Development Plan 裏，已公布了我有機會晉升這位置。」

Graduate
Program 今昔對比

　　IBM
有一套完整的培育領袖計劃，打從你離開校門起，他們已為你鋪定前程。

　　「當年我也是由見習生做起，不過卻沒現在的學生幸福，有那麼多的職業講座及資訊，接觸商業社會。那時我也是從校園講座認識
IBM，但說來好笑，第一次面試時，考官問我知否 IBM 3 個字代表甚麼，我完全答不上來。」

　　他應徵的計劃，即現在企業的 Graduate Program。

　　現時計劃為期 1
年，見習生需先接受一輪「藍色洗禮」，即認識企業的工作環境與文化，及企業對之的期望。然後是 7
日的密集式項目培訓，學習如何由零開始設計一個項目的發展至完成階段。之後企業會給予在 IBM 中所需要成左爾禤①B工具及資源指導。另見習生需到 Global
Sales School 學習不同的銷售技巧，以達到客戶要求及在激烈的營商環境中脫穎而出。此外，當然少不得專業技術知識培訓的 Business
Consulting Services 或 Graduate Blue 部分，以掌握公司業務密碼，說服客戶。

　　「那時我接受的培訓模式跟現在的差不多，不過當時科技沒現在先進，未有
e-learning，我們要到課室上。我最記得入職後第 3 個月，要到 regional training center 上 5 星期課，最後的 1
星期，總共只睡得 10
小時，忙過返學，所以我成日講笑，自那次以後，不會擔心自己有工作做不起。」唐華笑說現在的學生比他那個年頭的幸運，網絡平台已為他們省下不少睡眠時間。

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全民師徒制

　　培訓過程中，企業還會為每名見習生安排一名「師傅」。師徒制並不新鮮，釵h企業的 MT
計劃也有，但叫人意外的，是它的終身性質及全民性。所謂終身，是無論升到多高級，也會有師傅「傍住」。像唐華，雖已貴為總經理，但也有師傅，而他同時也有 8
名「徒弟」。平白無端多了名事業顧問，比年尾分紅感覺更加好，起碼返工返到木無表情時，身邊都有個人幫你剔去定留。

　　不過在 IBM
工作，辭職疑難應該輪不到師傅上場，皆因他們有個名為 Individual Development
Plan（IDP）的計劃，清楚釐定見習生以至各人的事業前程。就如睇流年運程一樣，每年各人均需配合企業目標及價值觀，定下來年個人事業目標，即 Personal
Business Commitments（PBC），年終時上級就會拫據你達標程度，給予 PBC
分數，分數直接影響升職加薪機會，與此同時，企業亦透過這制度，尋找潛質優厚者。

　　IDP 則是填補
PBC 細節的工具。有了概念，如何實踐？尚欠哪些技巧、知識、經驗令我可如期達標？上級就會跟你在 IDP
互相切磋，詳細記下，路綫圖十分明確。

　　「我 92 年升做
System Engineering Manager 時，當時已做過釵h不同部門，沒想過可更想一層樓。突然在 96 年，經理跟我說他們準備升我上去，完全 out
of
expectation。第一年時估不到自己日後的路向，但當做了兩、三年，熟習工作及認識到公司系統，你自然就會有期望及計劃，上級亦會協助帶領你到另一個階段。」

事先張揚升職事件

　　正如今趟唐華升上總經理一職，早 3、4 年前已納入 IDP
內，事先張揚除了令他更有準備外，同時亦讓同事以至其他區域人員有個心理緩衝。「當時通知我有個這樣的機會，不是講完就算，雙方均要負責任，例如對方要安排在職培訓給我，去美國總部受訓，擴闊我的視野，美國高層訪港，我要跟他們見面，交換意見，亦讓他們認識我。同時亦可讓內部在這段時間內，評估我是否一名合適人選，有個接受時期，裏裏外外的配合，都減少了我承受的壓力，身心更有準備接受挑戰。」

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最難忘崗位

　　唐華在 IBM
做過多個部門，問及最深經歷的一個崗位，他說是 99 年任職大中華區的 Networking Division GM。

　　事緣當時 IBM
跟 Cisco
達成協議，雙方以合作形式推出網絡產品，對方負責前綫銷售，他們則專責研究，誰知「昨天才跟客戶說我們的產品好過人，今天掉轉頭賣別人的東西，首先是要想方法，讓客戶適應。其次是，當時部門有
100 名員工，跟對方達成協議後，需把他們安排到其他部門工作。對我個人來說，是個很大的挑戰，既要安撫他們，新工作又需要雙方都滿意，而且需要在 3
個月內完成。」

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從另一角度看事業

　　PBC 與 IDP
是跟自己的頂頭上司傾談的結果，視野會否受局限？又或者，換個角度說，會否不夠客觀？

　　「所以我們另有
Executive Interview Program，讓同事跟其他部門或更高層的人員接觸，發掘事業發展的其他觀點。」

　　企業亦透過這渠道，了解員工之間的士氣及工作情況，從而評估是否需要改善。

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見工貼
士

　　企業要求應徵者具備創新思維，正貼合他們宗旨「innovation that
matters」，但此話何解？

　　唐華以漢堡包為喻。

　　「釵h人都以為創新等如發明，其實不是，因為在商業世界，發明一樣東西是沒用的，只有能將之應用到商業世界才有用。舉個例，漢堡包是否麥當勞發明？我知不是，因為我小時候未有麥當勞已經有漢堡包。但點解大家幾乎將漢堡包跟麥當勞等同？這就是麥當勞成奶妊B。漢堡包是一個發明，但不是創新，創新的是麥當勞將產品統一化，無論你走入全世界任何一間分店，得到的口味、包裝、服務都是一樣的。所以我們一直都鼓勵同事將這個概念融合進
business insight
內，營運時有甚麼新方法，可應用到我們業務的不同層面。而隨着國與國間的邊界消失，正如《世界是平的》這本書言道，人與人之間的競爭更大， innovation
that matters 更重要。」

　　為了實踐理念，企業在香港及其他區域舉辦了一場比賽，看看哪個能夠將理念融入業務，而且不限於大事，諸如辦公室手提電腦如何能從個人座位，方便移動到會議室中等小事情，也一概歡迎。

by any | Monday 15 January 2007 11:08am | Articles | permalink | 0 comments

莎劇3天速成學習管理技巧

國際專題
A15 香港經濟日報
謝媛彰、傅t安、吳穎文
2006-12-27
牛津教企業家競爭不忘良心　莎劇3天速成學習管理技巧

　　如何從企業裏的政治鬥爭中生存？又如何成為一個精明的領袖？相信這是很多行政人員都要面對的問題。英國牛津大學薩伊德商學院（Said
Business School）有見及此，開辦了「跟凱撒大帝學管理」的課程，要學員學懂在企業權力鬥爭中求存的同時，亦不失良心（見表）。

下放權力統帥大難題

　　《凱撒大帝》一劇取材自羅馬歷史，生於公元前102年的凱撒為羅馬共和國末期傑出的軍事統帥及政治家，曾經帶兵攻打歐洲多國，深得軍人愛戴。但他後來卻被勝利沖昏頭腦，想要獨攬大權，令愈來愈多人想推翻凱撒，最後凱撒大帝被下屬刺了23刀，氣絕身亡。成敗教訓，就如管理層的難題。

　　管理階層需經常面對非常複雜的企業問題，例如何時應下放權力、如何在個人主義抬頭的商業社會裏引發下屬的團隊精神等。課程總監Ron
Emerson表示：「資訊網絡在社會變得愈來愈重要，如果要把事情做好，發展政治智慧是非常重要的。」這個管理課程將帶讀者進入大文豪莎士比亞筆下羅馬帝國統治者凱撒大帝的世界，探討他的管理技巧與政治手腕，目的是要令學員像他一樣具有影響力。

學費6萬明年再開班

　　10多名高級行政人員於上月報讀了由牛津大學開辦，為期3天的管理課，課程將莎士比亞名劇與商業世界融合起來。學員要學習沙劇主要角色，如凱撒大帝、馬克．安東尼（Mark
Anthony）等，並將劇本演繹出來，在過程中感受大人物的處事方法與心路歷程。學員要討論角色是如何達到所定下的目標，以助學員探討更大主題--「正統權威的限制」。

　　牛津大學將於明年5月及9月再次開班，為期3日的學費要3,950英鎊（約6萬港元）。這次與薩伊德商學院開合辦課程的是Olivier
Mythodrama，該機構還提供其他莎翁筆下角色的商管課程，如亨利五世、哈姆雷特及麥克白等。

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莎翁角色領袖之師

凱撒權鬥中求存

　《凱撒大帝》（Julius Caesar）簡介：

　　改編自羅馬歷史中凱撒大帝遇刺的悲劇。凱撒大帝憑其卓越才幹建立羅馬共和國後野心日益膨脹。文武兼備布魯斯特將軍雖深得凱撒信任，但為了維護羅馬政體，參加了元老院暗殺凱撒的陰謀。

　　學習目標：要學懂在企業權力鬥爭中求存，建立個人政治智慧的同時，不要失去良心。

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亨利五世激勵下屬

　《亨利五世》（Henry V）簡介：

　　描寫亨利五世做太子時厭倦宮廷刻板生活，進入社會低下階層，與流氓無賴為伍，即位後改邪歸正，成為一位明君。

　　學習目標：啟發身邊的人、與下屬保持密切關係，而且在艱難時刻積極鼓勵旁人。

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哈姆雷特沉着應戰

　《王子復仇記》（Hamlet）簡介：

　　丹麥王子哈姆雷特受到已故父王幽靈的指引，知道王叔弒兄篡位，於是裝瘋扮傻掩飾復仇的計劃。哈姆雷特最後雖然成弗𡢞漱羏𡘾A自己亦身中毒劍斃命。

　　學習目標：在極端艱難的情況下，仍可發揮個人潛能、重新審視大局形勢，在混亂中處變不驚，並完成使命。

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領袖推動改革

　《暴風雨》（The Tempest）簡介：

　　魔法師普洛斯彼洛本是意大利北部米蘭城邦的公爵，他的弟弟安東尼奧野心勃勃，聯同那不勒斯國王奪去其爵位。普洛斯彼洛流落到荒島上歷盡艱險，後來用魔法喚起風暴，使弟弟及那不勒斯國王乘坐的船撞上岩石，令他們悔過並答應恢復他的爵位。

　　學習目標：面對企業內部須要作出改變，領袖應技巧地推銷新政策，營造和諧氣氛，帶領下屬過渡轉變並取得成果。

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勇敢自持箭無虛發

　《馬克白》（Macbeth）簡介：

　　蘇格蘭將軍馬克白深受國王寵信，卻誤信女巫預言及受到妻子教唆，弒君奪位。馬克白即位後以暴政治國，結果死在仇家手上，王子Malcolm登基成新國王。

　　學習目標：面對父王被殺及馬白克的暴政，Malcolm並不急於手刃仇人，因為他堅守個人價值觀，清楚自己必須打有把握的仗，最終成扔n上王位。

相關文章:

《哈里波特》教人做領袖

　　要是嫌莎士比亞作品太艱深，可以參考較淺白的作品，例如美國當代哲學家莫里斯（Tom
Morris）的系列。

管理像魔法做對不易

　　《哈里波特：奇異的考驗》（If Harry Potter Ran General
Electric）是莫里斯的商業力作，這次他將羅琳（J.K.
Rowling）的小說世界和企業世界相提並論，借《哈里波特》的故事解釋商業世界一些重要的品德和操守，以及通用電氣行政總裁依米德（Jeffrey
Immeit）的管理心得。

　　在莫里斯眼中，哈里是「勇敢」的象徵，因為他總是做對的事，而且是不是容易實行。哈里也與故事中的校長Dumbledore相似，擁有當領袖的條件。至於選通用電氣作為巨企代表，是因為它「由成立之初已擁有魔法似的力量」。

　　莫里斯是暢銷書《亞里士多德總裁》（If Aristotle Ran General
Motors）的作者、美國聖母院大學（University of Notre
Dame）哲學系教授，也是目前美國知名度最高的哲學家之一。

by any | Monday 15 January 2007 11:07am | Articles | permalink | 0 comments

06 培訓之選

06 培訓之選

行政人員
A37     香港經濟日報     陳沛芬
2006-08-28

前綫員工當務之急：提升溝通力

　　NLP 培訓導師張國維說：people cannot not communicate。

　　說來有點累贅，但真的道出所有人都要溝通的事實。早前人力資源管理學會就企業培訓需求進行調查，其中「溝通技巧」再度成為「我最需要的技能之一」。很多僱主認為，好的「溝通」和「人際關係」，是前綫員工必須提升的項目，而「溝通」在主任級及中層管理層中也佔關鍵位置。NLP 導師張國維及導演張堅庭，由拙於溝通、充滿稜角，到現在成為桃李滿門的溝通技巧、人際關係導師，是「半途出家」的成巨狺l。

NLP 改變語言程式

　　NLP（身心語言程式學）算得上是近年培訓界的「顯學」。張國維說，他的學員當中，有很多醫生、銀行高層、MBA 畢業生，甚至主播、電台 DJ 也跟他學 NLP。同時是資深工程師的他，由對數對地盤，忽然專注對人，他坦言，學習 NLP 令他得益一輩子。

　　張國維說，溝通不只是「說話者」說甚麼，更多的是「接收者」如何詮釋。他以記者工作舉例，「你現在跟我做訪問，你空出來的辦公桌給予同事信息，他們可能認為你出外工作，也可能認為你『蛇王』。」他指出，這也是溝通的一種� 記者沒有說甚麼，接收者自己加了意思。

會錯意變惡性循環

　　如主管分別以訓導的口吻對下屬說：「請你改正錯處！」下屬收到的是「我無能力」；如果主管是機械式、木無表情的說同一句話，下屬聽到的是責難。後者的防禦機制啟動了，拖長答一句「得喇」，主管可能認為這個人知錯不改，卻不知因自己表達不好，令對方誤會。如此下去，只會是惡性循環。

　　以顧客需要為先這句話很老套，卻最適合放在溝通上：代入對方想法。張國維表示，每個人都用自己的一套跟人溝通，不理別人，像點牛扒，你心目中的 7 成熟與廚房的標準可能已不同。「時下的 sales，不斷講產品多好多好，卻沒想過：究竟對方是否需要？」

　　以見工為例，一個英文很好的面試者，重點推銷自己的英文水平，但若公司以內地客為主呢？英文根本用不着。也因此需事先了解公司背景，如多海外客不妨說：「我留意到你們的海外生意十分成央A我的英文不錯，相信能幫到公司發展業務。」將「我」（自己）轉變為「公司」（大家），感覺已截然不同。

轉「你」為「大家」

　　再說早前的巴士阿叔事件，年輕人說：「阿叔，唔好咁大聲。」阿叔收到的潛台詞便是「我有錯，你好管閒事。」信息負面。若年輕人換個說法，「先生，大家想靜一些，可不可呢。」由「你」變成「大家」，責難意味大大減輕，「有得傾」的機會大大增加。

　　若年輕人用另一個方法建議「阿叔」降低聲量，一場鬧劇可能消失於無形。

　　「你」往往帶有很重的責難成分，說得不好更會變成數落。就如妻子投訴丈夫，不斷說「你常掛着工作」、「你一回家便看電視」、「你不理會我」，將責任全推在對方身上。相反，若妻子技巧的先訴說自己的工作，孩子如何，家務怎樣，再跟丈夫說：「如果你早些回家就好了。」對方不覺得自己被埋怨，又看到妻子的難處。「如果你學懂好的溝通法，在家在公司也一樣管用。」

　　除了不要「你你你」，「冇」也可避則避。

　　例子：

　　「你唔好懶」→ 　「勤力點」

　　「你唔好成日做錯」→ 　「你要成弘策n」

　　「你唔好嬲」→　「你開心點」

　　「你又遲到」、「你做乜都錯」，其中的「又」和「都」同為殺傷力很重的字眼，不是說不能用，在責難時卻要小心運用，以免傷害對方。

NLP 教改變觀感

　　不能改變對方，但可改變觀念。張國維說，有些公司辦事，每當出現問題便啟動「fault-finding」機制，改以「solution」為方針後，效果好了很多，其實事情本身分別不大，但感覺已十分不同。同樣，當你學懂溝通的一般問題，若有人跟你說：「為甚麼你說來說去都不清楚？」你應明白對方不一定在抱怨你，你應聽到對方說話背後的問題，誘導他說出重點。

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導師 Profile

　　張國維是資深土木工程師。最近 10 年，他進修成為 NLP 導師，發展培訓事業，現於港大 Space、中大專業進修學院等授課，曾教授學員包括新聞主播李燦榮、電台 DJ 車淑梅、導演黃真真等。

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張堅庭　人際關係內由而外

　　80 年代是香港電影的輝煌時代，「表哥」張堅庭是其中一員中堅分子，身為一齣電影的統帥，導演的架子分分鐘比明星還大。張堅庭不諱言，那時年輕驕傲，在片場上對各人叱叱喝喝，不太覺得互相尊重，還覺得導演本應如此，也不認為自己有問題。

老闆亦需控制情緒

　　那時的他卻至少知道，鬧，也要因人而異。做雜務的工作人員，鬧走了再找一個也不難。但編劇是「知識型員工」（knowledge worker），不能鬧走。「既然不能用導演身份說話，就用朋友身份，平起平坐的跟編劇討論事情。」現在的他更加明白，權威或權力不是武器，即使身為 CEO 也須控制情緒、與人溝通。

　　「很多人都不懂溝通，不是因不懂表達而為人誤會，便是被認為虛偽。」張堅庭認為，人際關係由「內心」及「技巧」兩部分組成，「有些人空有熱情卻表達不到，這是悲劇；相反有些人只有技巧，口舌便級、油腔滑調，那卻是虛偽了。」在他眼中，溝通得宜，人際關係自然會好，兩者互為表裏，密不可分。

　　「中國人不懂表達自己，教育又無教。」以他觀察曙U員工的經驗，因為溝通不善導致的無謂衝突和矛盾，多不勝數。「20 多歲的人事業剛向上爬，識啲唔識啲。年輕人有問題你可與他們講，但中年人即使知自己有不足處，也欠缺改變的心態。」

　　「後生仔的不足是個人損失，中年人的卻是公司損失。可惜在香港，愈高級的人就以為自己愈掂，只顧推下屬做培訓，自以為不需要。」培訓的作用就是改變，他說，有些人自己改變了，也懂得接納別人的改變，正正切合溝通是雙向的這個道理。

別將缺失攬上身

　　「一次我做 Spotlight Sharing，教學員說自己的故事。輪到一個大家認定粗鄙、無禮的人分享，原來他母親很早便離家出走，成長過程很不快樂。其他同事從不知他的故事，部門之間的矛盾也頓時化解了。」當事人感受到別人對他的態度逆轉，觀察他人時也多了包容。張堅庭說，無禮貌、不懂直望別人說話等等溝通缺失，「是成長問題，不是個人問題。」

　　不懂運用身體語言，也會產生多重誤會。張堅庭隨即雙眼望天，懶懶閒的挨着座椅；接着又換回認真、專注的表情及姿勢：「如果我說，剛才我的 mindset 是一樣的，但前者一定給你很串、很不尊重的觀感。」

　　涉足幾個界別，張堅庭可說相識滿天下，與剛起步的年輕人自不可相比。「年輕人多會覺得建立人際網絡很困難，記着，第一次見面的印象很重要，與人接觸時須善用言行及表情，清晰的讓人知識你是誰。」

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導師 Profile

　　張堅庭從事電影工作 20 多年，曾任導演、監製、編劇，其後經營飲食生意。近年更進軍培訓事業，創辦「張堅庭戲劇工作坊」，以戲劇培訓打響名堂，客戶包括稻香集團、康泰旅行社及電訊盈科等。

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系列導言

　　在職進修、不斷增值是所有打工仔的責任，但哪方面需急切改進？卻不是每個人都十分清楚。本版將於今天起連續 4 個星期一，以香港人力資源管理學會於 7月公布的「2006 年培訓需求調查」為基準，就前綫人員、主任級及中、高層管理層等 4 個級別的培訓需求作系列報道，讓你在急速轉變的職場上保持競爭力。

文章編號: 200608280300066

行政人員
A37     香港經濟日報     黃穎頤
2006-09-04

主任級培訓必選　時間管理英文寫作

　　今時今日，資訊發達，上班族要管理的不僅為上司、下屬，每天的首要任務，是應付如雪紛飛的電郵，沒完沒了的電話，作為督導╱主任級的行政人員很多時會分身不暇。沒有良好時間管理，難以演好上司及下屬「中間人」的角色。另一方面，他們也為半個管理人，是機構對外橋樑之一，英語溝通能力也極為重要。

　　香港人力資源管理學會新近發表的培訓調查報告顯示，時間管理╱優先次序，以及英文寫作均為督導╱主任級人員最需要培訓項目之一。講求平衡生活，追求「quality of life」的你，不可不知管理時間的竅門。

時間管理 4 大敵

　　「多數人覺得時間不夠用，只是他們不能集中做一件事，以致浪費時間。」新一派培訓顧問首席導師梁佩欣，一語道破上班族時間管理的通病。

罪魁 1：電話打斷思路

　　經過辦公室，聽得最多的，可能是電話聲，其次為打字聲。主任級的案頭電話尤是響個不停，可能是上司來電指示，又或是下屬交代工作、其他機構來電。

　　資源所限，公司不可能讓每人一名秘書接聽來電。管理人員通常都親接來電，卻不知這是導致他們加班的最大原因。「很多人每 15 分鐘便有來電，中斷本身的工作，之後又要花時間重新集中原先的工序上，浪費時間。」

　　解決方法：埋首重要任務時，最好將來電轉駁至留言信箱，每 2 小時查看並回覆。

罪魁 2：忙覆電郵

　　有否留意寫字樓的打字聲佔大多數來自收發電郵？「很多上班族也會採用 email alert，每有電郵便即時顯示，大部分人會即時嬝炕A變相整天都在守候電郵。」但是很多人都不會即時回覆，而待空閒或臨近下班時才做，「故一個電郵至少嬝爸潀腹A變相浪費時間。」

　　解決方法：集中一段時間嬝疚q郵，每個電郵只� 1 次。

罪魁 3：拖延逃避

　　大部分人也有以下經驗，早已知道的任務，卻至最後一刻才趕緊完成。結果，當然是時間不足，效果不彰，便後悔為何不早點展開工作。梁佩欣認為，不少人未能如期完成工作，並非能力不及，而是拖延。「如對某些工種產生抗拒心態，便逃避它，直至不能不做才着手工作，時間都浪費在抗拒上。」

　　解決方法：認清自己逃避項目，時刻醒覺。

罪魁 4：依賴人腦

　　「很多上班族還是靠人腦記憶日常工序，拒絕依賴工具，如筆記本、電子手帳。時間都浪費在想下一步該做甚麼！」今天科技發達，資訊橫流，管理人動輒每天數個會議，單靠記憶，不可能準確無誤記下所有工作。

　　解決方法：依靠工具，如筆記本，或運用新科技如 PDA、Outlook 系統。

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督導級的時間管理竅門

　　衛嘉賢一如其他督導級 OL，嚮往平衡生活。於個人護理產品集團當物流經理的她坦言，多數人既希望工作穩妥，又渴望增值，兼且繼續社交生活。可人人都只有 24 小時，如何分配呢？

　　衛嘉賢日常工作繁忙，卻不忘增值，既攻讀工商管理碩士，也是綠洲國際演講會的創會會長，名副其實百足咁多爪。

第 1 招：工作分流

　　將工作優先排序是老生常談，可知易行難。衛嘉賢是少數坐言起行的人，1 天，甚至 1 年的工作，她也先「Prioritize」，「工作可分為『Urgent & Important』，如緊急會議、同事找你幫忙等，第 2 類為『Urgent but not Important』，如電話響，還有『Not Urgent but Important』及『Not Urgent & not Important』。」

　　通常，不少人集中處理「Urgent & Important」事情，卻往往分身乏術。「例如，你整天忙着替同事『救火』，自己本份的工作變相沒有時間做呢！」反而，大部分人忽略「Not Urgent but Important」任務，「如兩個月後需提交的 annual review 便可列入這項。」有些人認為死綫未到，便束之高閣，拖延處理。「結果，不少人拖至最後一刻才做 review，效果當然不會理想。」

第 2 招：訂立「個人化」時間表

　　衛嘉賢每天的首要任務便是將工作分類。「每早，我會花 5-15 分鐘計劃 1 天的工作。」她還根據自己的精神狀態定下優先次序。一天之計在於晨，不少人的「清醒時段」都在上午，衛嘉賢也不例外。「早上，我的精神最集中，最適合做 strategic planning。」

　　忙了整個上午，午飯完畢，上班族難免飯氣攻心，精神開始散煥，便可進行一些「Urgent but not Important」任務，衛嘉賢選擇回覆「一天動輒 30 多個」的電郵。當然，人人的最佳精神狀態時刻不盡相同，你的作戰時刻在早上，鄰座的同事可能是放工前兩小時。最重要是按需要訂立「個人化」的時間表。

第 3 招：預取開會議程

　　你的時間表完美得無懈可擊，卻突如其來被上司召來參與「馬拉松會議」，或下屬敲門談心弄個惜手不及，計劃中的工作被迫「無限時」拖延。

　　「意料之外」可是管理人的兵家常事。衛嘉賢的解決辦法是：「若由同事或上司主持會議，我會盡可能先取得 agenda，計劃一下開會事項及預計時間。相反，我是會議主持人，便先告訴與會者開會時間及程序，好讓他們有心理準備。」

　　作為上司及下屬的中間人，衛嘉賢少不免需作一些她稱為「routine」的行政工作，如 budget review、appraisal 等，可預早安排，避免堆積在同一時段（如年尾），以致分身不暇。「兩個月中間若有空檔，可以先做一些。」

第 4 招：一至七律己以嚴

　　工作一段日子，難免希望增值提升競爭力。衛嘉賢也不例外，3 年前她於科技大學攻讀 MBA 學位，展開「半工讀」生涯，兩年間只放過 3 天假期。「每周的時間表編得密麻麻，沒有自己時間，總要作些少犧牲。」同時應付學習與工作，談何容易。

　　「周日，多數人會選擇睡至中午，我則 9 時便起床溫習，再出外散步或做 1 小時健身，回家再埋首末牷C」她笑言，若不計劃 1 天的安排，星期天可能白白浪費了。

　　作為大忙人的你，想將生活安排得井井有條，不妨像衛嘉賢般貫徹地計劃周詳，將時間安排妥當。

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港式英文影響內外溝通

　　主任級員工，還要應付對外對內的文件往來，正確英文寫作技巧不可或缺。04 年起，英文寫作技巧連續 3 年被企業列為督導級人員極需培訓的項目之一，可見其重要性。

　　「一般上班族的普遍通病是文法不佳，中文沒有眾數概念，不用加 "s"，英文則不然。又有些人盲目加 "s"，如 "staff" 不應有 "s"，是 "a pair of jeans" 而非 jeans。」香港教育學院持續專業教育學部的課程主任蔡英材認為，不少成人的英語出現問題，只因基礎不穩。主要通病為：

(1) 文法不清

　　「形容詞跟副詞弄不清，如有 "ly" 跟尾的未必是副詞，如 friendly。」

(2) 錯用詞彙

　　「很多人不愛查字典，只求方便直譯文字，如 water heater 熱水爐，有人直譯為 hot water stove。性病不是 sex disease，而是 venereal disease。」

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Q & A︰

　　Q1. 自問隔天都嬝狎^文報章，上司還是經常批評我的英文錯漏百出，可如何改善？

　　嬝狎^文報章是學習英語的好方法，有效與否則看你是否用得其法，水過鴨背式的嬝炙i能毫無得着。蔡英材建議，使用筆記簿將不艱深或不懂的詞彙記下，然後將嬝直g章貼在另一邊，方便查鴃C「把常用詞彙及語法抄寫，不時翻鴃A增強記憶。其次，你可嬝狎^語典型錯誤的書籍，糾正文法錯誤。」

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　　Q2. 日常嬝炊憟顝弇P外籍客戶溝通時，我經常錯解一些語句，令對方啼笑皆非，有何方法避免？

　　「一般人都不夠耐性，不願查傳統字典，只求方便以電子詞典取代。通常，電子詞典只會繙譯基本意思，不會標明其他用法，如 "It is a piece of cake" 可解作『很容易的事』，電子詞典便沒有這個弁遄C」蔡英材認為，改善英文寫作的第一步，是活用字典，查字面意思以外，還要緊記各種用法。

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督導職級員工/主任最重要的 5 項培訓項目

　2003︰監督管理、壓力處理、有效解決問題技巧、基礎人際關係技巧、化解矛盾/談判技巧

　2004︰溝通技巧、基本督導管理、人際關係技巧、英文寫作能力、英文口語

　2005︰基本督導管理、溝通技巧、人際關係技巧、時間管理、英文寫作能力

　2006︰溝通技巧、基本督導管理、人際關係技巧、優先次序/時間管理、英文寫作能力

文章編號: 200609040300056

行政人員
A50     香港經濟日報     陳沛芬
2006-09-11

中層夾心人先修科　績效管理˙化解矛盾

　　中層管理人是企業裏的中流砥柱，既是執行人又是領導者，「中間人」的角色當然不易當。表現出色自可拾級而上，更上一層樓，一不小心做得不好，卻隨時淪為兩不討好的「磨心」。

　　也因此人力資源管理學會新近發表的培訓調查顯示，僱主視「化解矛盾/談判技巧」為重點培訓項目之一，與溝通、管理下屬、領導技巧等等「周身刀」才幹一樣，對力爭上位的中層人來說，當然缺一不可。

績效管理　量化工作表現

　　「很多香港企業做生意成央A卻不是管理的能手。」生產力促進局卓越管理及人力發展部總經理區明標表示，香港很多創業家，由貿易入行，自己兼開設工廠：「這些老闆很多想法，但由於管理鬆散，以為有大方向員工就懂得做，事實卻是無法有效執行。」

每月評審績效

　　其實績效管理是一套系統，將生產過程、目標量化，以此得知員工實際的工作表現，作為升遷、加薪或分紅的一套準則。

　　Step 1：訂立全公司的策略性目標，「例如來年的目標是打日本市場，意味公司須增加生產綫、提升品質等具體方向。」

　　Step 2：各部門需就大方向回應對策，比方說，生產部決定行 Six Sigma，工程部引入自動化檢查系統等等。引入新系統的同時，還要建立量度機制，定立績效指標。

　　Step 3：機制定立後，各部門應每月跟進，如有不達標，立即進行「績效改善」。

　　以上所述是全公司的大方向，但即使公司非全面性推行，中層管理人仍可在自己管轄的部門內，與主要員工協議個人年度目標，前提是部門主管應有權力決定員工的加薪幅度。

質素評核嫌主觀

　　區明標強調，年度目標與一般人事部做的員工表現評核不同，「後者訂了幾十個評核標準，可惜往往流於主觀，例如合作性、勤力、領導才能等項目，太集中個人質素，但我們着重的是績效。」別錯以為績效管理只適用於生產程序一些看似容易計算的職位，其實不管哪個行業，甚麼職位，績效管理都可大派用場，以下為 2 個例子︰

　　公關部：

　　目標：維繫公司/品牌形象

　　責任 1：安排公眾溝通→每月需至少與一定數量的傳媒開交流會，或爭取到多少次傳媒報道

　　責任 2：處理投訴→分影響公司形象及令人留下壞印象 2 個投訴層面計算，是否能為公司拆去炸彈

　　人事部：

　　目標：減低員工流失率

　　責任 1：招聘合適人才→出現空缺後，需時多久請到新人？有幾多人在 3 個月試用期後仍然留職？

　　責任 2：培訓及發展→安排到多少同事參與培訓？完成後同事是否真有得着？

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導師 Profile

　　區明標現為生產力促進局卓越管理及人力發展部總經理，為多間上市機構及國際企業提供顧問及培訓，包括策略管理、平衡計分卡、管理發展、全面優質管理、業務流程改善及重整等。

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放下上司身份　化解衝突

　　有人說，衝突就像計時炸彈，只要遇上缺口，隨時隨地都可以爆發，就像君培和解及談判顧問公司總顧問陳錦培（Charles）的說法：「老套說句，有人的地方就有衝突。」家庭、學校，以至糾結着無數利益競爭的辦公室，衝突確實無處不在。

　　於美加深造談判調解的 Charles 指出，在香港未有具體統計調查衝突浪費掉公司幾多生產力，但美加的統計結果十分驚人：「員工每天用 2 至 4 成時間在處理衝突上，而且職級愈高，花的時間就愈多。」作為「夾心人」的中層管理層，既有可能與上司糾纏，自己與其他部門的衝突也隨時可能發生，至於下屬之間的矛盾，更是不可不理。

中立角色做調解

　　所謂預防勝於治療，人與人之間的衝突亦一樣。Charles 說，最理想的方法是由公司成立調解機制，由受過基本技術訓練的員工充當完全中立的調解員，過程絕對保密，無論誰對誰錯孰是孰非，都不能因此而影響日後的升遷評核。「我有不少學員是人事部主管，但人事部職員掌握太多員工資料，員工難放心。其實調解員不一定須來自人事部，只要中立便可。」

　　但 Charles 也承認，現時很少公司有這樣的機制，調解的責任，也自然落在經理級或部門主管上，也就是衝突管理（conflict management）� 用和平的調解手法，解決衝突。西方在這方面先進很多，但其實在中國人社會，衝突管理的需要更大：「西方人多會先處理情緒，中國人則將成因隱藏。表面和平，但不爆由自可，一爆出來就不堪設想。」他甚至說：「不要以為跟人嗌交一定是壞事。」

找出利益瓜葛

　　因此，作為上司，碰上 2 個甚至更多的下屬鬧不和，絕不能抱着「一人讓一步啦」的態度，這樣不過是和事佬，將爆發點拉後，實際問題全未解決。

　　責任 1：在正式安排雙方坐下共同調解前，上司應分別與當事人傾談，找出各人背後的 hidden agenda。「老實說，辦公室裏充斥各種隱藏利益，當事人未必願意坦誠的說出來，而各種利害關係的來龍去脈，上司應該很清楚。」

　　責任 2：上司出面調停，先決原則卻是調解各方需心甘情願，「不可以上司身份命令下屬，無論是 2 人、還是 3 人、小山頭的紛爭，你都應該完全中立，鼓勵大家自願參與調解。」事實上，即使你用權力令下屬成央u就範」，敷衍地和解，「他始終未順氣。」

　　責任 3：除了中立，客觀是另一個大原則。一旦開始調解，上司的身份即暫時中止，「應記得你的角色是聽各人陳述，但自己不是法官，不是來下裁決，判定誰對誰錯。」在紛爭各方都坦誠合作的大前提下，大家應將所有感受說出來，以達到了解對方看法的目的：「很多時候，大家只是角度不同，卻未必是意見之爭。」既然事情都豁然開朗，自可協助雙方找出解決方法。

　　上述流程自然是最理想方案，但事實卻不一定如此理想。尤其是年紀愈大、職級愈高的人，對「面子」看得特別重，就像 Charles 說的：「有時利益不止金錢，面子、感受、尊重、也是利益的一部分，也不止是粗言穢語才代表傷害。」他笑言，在外國，「面子通常抵不過現實」，理虧一方權衡過利害後，不難屈服，道個歉了事。華人社會裏，道歉千斤重，Charles 則認為，要求道歉一方也有責任，只要表達得宜，一樣也有得傾的。

保存各方面子

　　雖說年紀愈長愈愛面子，卻不是說年輕人一定事事「順攤」。據 Charles 觀察所得，一些自小事事順境的人，看事特別主觀，難接受他人意見，「有些人 30 歲左右已經如此，他不會接受調解，會問『點解要接受』，抱着大不了便辭職、打官司的心態。」這時候，他的上司應平心靜氣跟他分析來龍去脈 �「究竟衝突所為何事？」、「你有甚麼利益？」等問題。

　　能夠以理據溝通、不訴諸意氣的人，至少有解決紛爭的希望。但相信大家都在辦公室遇過一些難纏人，這些人明顯性格有問題，不懂與人相處。Charles 說，這就是人際關係的問題，如這人是你的下屬，不妨問他，你與家人的關係如何？你有沒有打球？隊友喜歡跟你玩嗎？「如果他確實很少朋友，那便應在調解前，自我反省，是否因個人性格令公事複雜化？」

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導師 Profile

　　陳錦培現職顧問╱培訓師，同時取得中國企業培訓師專業資格。早年於加拿大當地產經紀時初接觸談判學，其後赴美加深造調解衝突及談判技巧，現主力教授調解衝突法及談判技巧。

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中高層培訓更殷切

　　據「2006 年培訓需求調查」顯示，本港公司為每名僱員所做的培訓全年平均日數為 3.1 日，人力資源學會副會長徐立豐表示，這個數字比新加坡及印度為低（4 - 6 日），但香港以服務業為主，不似其他國家以高科技主導，培訓需要較少，因此 3.1 日這個數字不太差。

　　不過，公司的培訓預算則由 03 年的3.4%，跌至今年的 2.1%。徐立豐歸咎僱主短視，不肯投資在人才培訓上。他表示，有些僱主覺得員工經常跳槽，因此不願花錢培訓；但他們應該反過來想，公司提供一定培訓，有助員工發展事業，是福利和薪酬以外，一個留住人才的好方法。

　　另外，他亦認同公司應放較多比例在中高層員工的培訓上，因為中層人員的決策在企業營運起了關鍵作用：「如經理在策略計劃一步已做錯，下屬做得如何優秀也沒有用。」

文章編號: 200609110300056

行政人員
A49     香港經濟日報     黃穎頤
2006-09-18

頂級高層　唱好領導才能變革管理

　　企業高層，等同機構的靈魂，他們的一舉一動，一個決定，動輒影響整家公司的生死存亡。因此，高層的理念，與企業是否一致極為重要，難怪管理界領袖，通用電氣（GE）前行政總裁 Jack Welch 在有機構盈利下，仍勒令近半管理層離開，最大原因是 �他們沒有動力，以及與公司理念不一致。

　　香港人力資源管理學會新近發表的培訓調查顯示，僱主認為「領導才能」及「變革管理」為重點培訓項目之一。各高層，你準備好未？

向 Jack Welch 學變革管理

　　在香港，不少具規模的大型企業皆由家族生意，漸發展為企業，甚至是上巿公司。版圖由本地擴至南中國海，甚至北京、上海。然而，維持家族式的管理系統仍為數不少，機構內處處皇親國戚，充斥紅褲子出身卻追不上時代的高層。帶出一個深層問題，管理不能與時並進，改革卻乏力，或遇上巨大阻力。

舊班底重人治

　　「今天，不少香港企業都在內地設廠或開設分部，並由香港人出任高層，管理成本高。加上原材料、工資等不斷上漲，優勢不再。」生產力促進局卓越管理及人力發展總經理區明標直言，目前經營環境正考驗企業領袖的能力，偏偏今天的企業高層，尤其是製造業，為數不少都為紅褲子出身的「開國它琚v。

　　「他們由技術出發，以師傅的家長式作管治。當企業愈變愈大時，需要系統式管理。擅長『人治』的班底便不能應付實際需要。」區明標認為，解決辦法只有兩個：

　　1）提升他們能力

　　2）換新血

　　動輒撤換多年忠心耿耿的高層，未免會惹來反效果。區明標認為需要變革管理，而核心不是換血，而是用人惟才，適時改革與時並進。

經典案例：GE 盈利下改革

　　最早運用變革管理，而又成尼愬鄍禶~命運的非通用電氣（GE）的前 CEO � Jack Welch 莫屬。80 年代初，當 Welch 進身企業高層時，GE 仍是一片太平盛世，業績也不錯。

　　可是，先知先覺的 Welch 卻充滿危機感，認為不改革便隨時被取代。於是，將企業來個「大翻身」。他曾說：「我的最大錯誤是前進得不夠快，人的本性令你後退，如你想別人喜歡你或認為你是合理的，因此，你不敢向前改革。」改革的結果是 18 年間，GE 的收入激增 5 倍。

領袖要有 4E

　　事實上，Welch 確積極從事改革，首先針對高層。他提出 4E 領導特質。

1. Has Energy

　　★ 將好主意轉化為可量度的效果

　　★ 熱心要完成任務

　　★ 提高整體士氣

　　★ 擁抱改變

2. Energise

　　★ 帶動其他人作出表現

　　★ 規劃願景、大方向

　　★ 使員工對新改變雀躍

3. Has Edge

　　★ 懂得如何作困難決策

　　★ 可作「生死」的決定，如招聘、晉升、開除

4. Execute

　　★ 建立可量度的結果

　　★ 將幹勁與優勢變為行動及結果

　　「通常，歷史悠久的企業，老闆都是進取的，但在公司多年的高層，容易失去動力，處於等退休狀態。但領袖卻需要有 Energy，鼓動他人。另外，紅褲子出身的高層習慣當師傅，集中技術性，如今則要做 coach，帶動別人 perform。」區明標認為，下層都「睇阿頭」做事，若上司不同意或不支持公司方向，便直接影響下屬。

　　在 Welch 的改革下，128 名經理中，有 69 名在改革中犧牲離開。原因是他們並非 Welch 心目中的領袖將才。

Jack Welch 眼中的 4 種領袖：

Type 1：

　　★ 業績彪炳（達成財務或其他目標）

　　★ 分享機構理念（company value）

Type 2：

　　★ 沒有成績（不能達到財務目標）

　　★ 不支持機構理念

Type 3：

　　★ 不能達成短期目標，如全年收入

　　★ 活出企業信念

Type 4：

　　★ 業務出色（達成財務或其他目標）

　　★ 拒絕分享機構理念（company value）

　　猜猜那類型的領袖有得留低？在 Jack Welch 心目中，第 1 及第 3 型的領袖可以留下，其餘的統統都要走。第 1 型領袖，業績出色外，還與企業理念一致，地位自然穩如泰山。

　　第 4 型領袖雖然表現出色，卻處處與公司理念不同。「口服心不服」，甚或在下屬前「唱衰公司」，影響團隊。為顧全大局，機構不得不「壯士斷臂」。

　　第 2 型既沒有成績，也與公司價值不符，自然冇得留低。第 3 型的短期業績未如理想，但他能活出公司信念，對公司不無價值。Welch 認為他不失為可做之材，因此按才能加以調職。

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領袖成奶韏{式 � 放權

　　變革管理是現代管理學重要一環。事實上，過去幾年商界確出現不少變數，體現新人事，新作風。從事管理發展研究 12 年的駱忠良博士，為職業訓練局高峰進修學院訓練顧問。全職擔任顧問前，他已累積逾 10 年商界工作經驗，主責營銷及巿場管理。

　　他表示，近年外國商業管理學者曾做了多項研究，發現企業領袖的首要條件離不開以下兩項。

　　1. 賺錢能力 �「能否滿足機構盈利目標。」

　　2. 危機處理 �「以前沒有多少人留意，自 911 事件後卻變得相當重要。」

創辦人要懂「放手」

　　駱博士認為，要在新世代經營成央A企業必須簡畾a族企業模式的「父傳子承」模式。俗語有云「富不過三代」，守業又比創業難。誠然，成孕禶~需要稱職的領袖掌舵。「通常，第一代創辦人都很叻，有遠見。但第二代及第三代可能未必是成本滼S。」

★障礙 1：不肯放權

　　家族企業常以失敗告終，其一是第一代領袖，即創辦人過於戀棧，不捨將基業交予「外人」管理，即使繼任人（通常是兒子或家族中人）不稱職，也不肯另聘高明。「有些繼任人根本不願意從事家族生意，或喜愛藝術，或愛當專業人士。」

　　成奶韏{式：從外覓合適人選，充當 CEO 管理公司，繼任人以大股東形式合作。「一些成左漱膝q，主席及副主席只為企業定立整體策略，日常運作則全權交由 CEO 管理，既避免私相授授，也能吸引專才。」

★障礙 2：溝通不善

　　企業領袖與下層，通常都有無形的隔閡。「通常，公司主席及高層，經常接觸的員工都只是 20-30 人，與下層幾乎不會接觸，難以作出平衡各方的決定。」若橋樑不靖，上層信息無法清晰下達，誤會便由此而生。

　　駱博士舉例，企業高層經常將時間管理掛嘴邊，下層卻認為老闆希望員工「開 OT」完成工作。但事實呢，原來高層渴望員工能知所取捨，只需集中做最重要部分。「公司獲大客戶接見，員工自然埋首做建議書，卻不知忽略了客戶需要。其實，高層希望下屬先與客戶溝通，針對對方需要而擬案，更事半平縑C可惜，上下溝通不善，最終影響公司生產力。」

　　成奶韏{式：上層定期與下屬聚會，分享彼此感受，將信息清晰地一層層傳遞。

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系列結語

　　一連 4 個周一，我們為大家解構企業不同層面的培訓需要。事實上，商業環境變數漸多，改革培訓刻不容緩。難怪企業培訓顧問愈來愈多，企業不得不投放資源進行培訓，各級員工所需的培訓項目不同，最重要是，因應職級，給予專業貼身培訓。

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領袖變革管理法模型

　　從事企業顧問多年的區明標，以 Jack Welch 在 GE 的成巨狺l，建立一套領袖變革管理法（Transformation Leadership）。

　建立改革動力（定立新目標及嶄新領導質素）

　發展未來願景（建立商業模式 business model）

　切合機構及文化（重建文化，調配新系統及資源）

　創立變革系統過程（指導、投入、溝通、回饋）

　　生產力促進局卓越管理及人力發展顧問吳國欣也是計劃參與者，她曾身體力行，當「公司醫生」，為它們進行改革，企業計有國企銀行、地產公司、發展商、廠家、公用事業。「我們曾協助一家 60 年代便開廠的大企業進行改革，運用 4E 方式找出新領袖。結果，這間家族企業的上下層溝通明顯改善，而員工的滿意度亦提高不少。」

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高層管理人員最重要的 5 項培訓項目：

　2003︰策略計劃、變革管理、壓力處理、風險╱危機管理、機構發展

　2004︰策略計劃、業績管理、員工管理、變革管理、風險╱危機管理

　2005︰策略計劃、員工管理、績效管理、變革管理、風險╱危機管理

　2006︰策略計劃、員工管理╱領導才能、變革管理、風險╱危機管理、績效管理

文章編號: 200609180300064

by any | Monday 15 January 2007 11:06am | Articles | permalink | 0 comments

Project成奶完D

行政人員
A41     香港經濟日報     管理書
2006-12-12
梁巧恩
Project成奶完D

　　Project 一開始便是關鍵時刻，直至成弗N特別項目轉變為公司內某部門的日常工作，才算把項目完成。

　　★ PM 任務：Project manager最重要的工作不是分分秒秒落手落腳做，而是肯定工作朝正確的方向前進。時刻要問自己，我們有何目標？甚麼促成項目順利完成？同時，要按各隊員的能力，分配合適的工作，切記對隊員保持信任，同時亦要監察工作的進度，一旦發現有問題出現，立刻解決。

　　★控制開支：需接受預算與實際開支，可能因通脹、滙率或錯誤的預計而有出入，但不可相差太遠，並要清楚超支的原因。有時，出現新的支出如培訓費並不一定是壞事，最重要是物有所價，能為項目帶來更大的效益。

　　★多方溝通：工作進行期間，經常保持與利益相關者（stakeholder即受惠於項目的人）保持良好溝通，遇有問題就誠實滙報，以免將問題轉變成危機。很多時，人的問題最難解決。例如 stakeholder 突然增加要求或改變目標，身為 project manager就要跟他們解釋，新的改變可能影響完工時間、支出及工作質素，不可隨便答應。

　　另外，隊員之間無論是不和還是相處太融洽，也可能影響工作。解決隊員間的相處問題要因情況而定，但注意任何細微變化，如隊員間的氣氛突然很緊張或大家無心工作，就是很明顯的徵兆。

　　★工作進度：解決方法首先是接受，繼而想一想可否增加資源投入或減低對某方面的要求，又或者是先做好後面的工作，再想辦法補救，讓進度可以趕上。

　　★完美終結：所有項目，總有終結的一天。可能是事情如展覽、特別活動已做完，可能是項目工作內容已成為公司的日常工作，如大量生產項目成布蒫o出來的新產品。所謂「好頭好尾」，project manager 跟隊員作事後檢討，請大家坦承說出過程中的問題及建議，好讓下一隊伍有更好的準備。

　　★工作報告：Project manager最後的任務是準備一份工作報告，內容除了包括項目進行中的情況、主要問題、解決方法及檢討外，亦需提供一些對項目未來可持續發展的建議及風險評估。（二之二）

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　　書名：Managing Projects（US$14.94）

　　作者：Mary Grace Duffy

　　出版社：Harvard Business School Press

by any | Monday 15 January 2007 11:05am | Articles | permalink | 0 comments

執行項目有始有終

行政人員
A50     香港經濟日報     梁巧恩
2006-12-11
管理書
執行項目有始有終

　　記得美國電視節目《飛黃騰達》中，參賽者在每一集也要應付不同的項目（Project），雖然他們當中不少擁有高學歷或實際經驗，但結果有時仍然是出人意表地差。要管理好一個項目，絕不容易。

　　項目有別於日常的工作。在商業世界，它令一群人在特定時間內，進行一連串相合作，達成目標後，項目就結束。項目擁有生命循環，就是計劃，建立、實行及完成。

　　Step 1：了解清楚項目究竟要解決甚麼問題。例如設計手機外貌，便要留意人們以甚麼準則去決定這個項目的成本P否；是得到國際獎項，還是賣個滿堂紅？如何才能取悅那些影響項目成本P否的人，如消費者或比賽評判？

　　Step 2：注意目標是否真的能實現，故必須注意如何量度項目的成績、是否有足夠時間去完成、能否以實際行動去完成任務等，若目標太天馬行空無法實行，那必須重新制定及計劃。

　　Step 3：計算實際需要付出時間及成本去完成，並預期得到甚麼質素的成效，說白點其實是這條公式Quality = Time + Cost，改變公式上任何一個因素，均影響另外兩個因素。

　　Step 4：決定工作的實際內容，需要多少時間完成每一件工作。根據之前對工作內容及所需時間的決定，制定工作進度表。以必須完成的日子向前推算，決定要在甚麼時間開始。進度表可以用很多方法製作，如綫形圖、棒形圖或以文字表達，最重要是清楚及每個人也看懂。需注意有些工作可在同一時段同時進行，有些則要在完成一項後才完成另一項，不可搞錯。若面對重大的項目，甚至用不同的電腦程度去幫忙制定進度表，由於進度表完全影響項目的成本P否，必須謹慎設計。

　　Step 5：一切計劃就緒就要開工，但切記一個項目是團體工作，沒有人能獨斷獨行。身為項目經理的，首階段工作是將他們各人的優點和缺點列出來，與各人商量，最後肯定每個人身在適合的崗位上，同時讓各人知道應如何合作，並贊同計劃及各步驟的時間安排。（二之一）

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　　書名：Managing Projects（US$14.94）

　　作者：Mary Grace Duffy

　　出版社：Harvard Business School Press

by any | Monday 15 January 2007 11:04am | Articles | permalink | 0 comments

《經濟學人》新書推介

《經濟學人》新書推介
06 年將完結，《經濟學人》雜誌亦為今年出版的新書作總結，其中就經濟及商業類推介 4 本新書。

書
名：《 The Wal-mart Effect: How the World's Most Powerful Company Really
Works - and How It's Transforming the American Economy 》（註：台灣中譯
本書名為《沃爾瑪效應》）

作者： Charles Fishman （查爾斯．費希曼）
頁數： 304 頁
售價： 12.99 英鎊（約 199 港元）
簡介：沃爾瑪是除了顧客之外，人人都不禁憎恨的商店，而這正是剖析現代商業奇的最佳例子。

書名：《 Myself and Other More Important Matters 》（註：內地中譯本書名為《思想者：查爾斯．漢自傳》，明年出版）

作者： Charles Handy （查爾斯．漢）
頁數： 213 頁
售價： 18.99 英鎊（約 290 港元）
簡介：作者查爾斯．漢最能與英國管理學大師 Peter Drucker 看齊，他的一系列著作均與各類組織行為及組織領導者有關，擁有一群從事高級管理層的讀者。漢在本書透過自傳形式，向讀者提出別只顧想以「打破常規」來辦事。

書名：《 Joe Wilson and the Creation of Xerox 》（《喬．威爾遜與施樂複印機的發明》）

作者： Charles D. Ellis （查爾斯．艾理斯）
頁數： 396 頁
售價： 18.99 英鎊（約 290 港元）
簡
介：如果沒有被查爾斯．艾理斯稱為最佳企業家的喬．威爾遜，由 Chester
Carlson 發明的施樂影印機也 � 永遠無法為公司的影印業務帶來龐大收益。書中對
兩人的合作關係作出精湛的分析。

書名：《 Mavericks at Work: Why the Most Original Minds in Business Win 》（《工作中標新立異：為甚麼最獨特的商業思想能夠成 � 》）

作者： William C. Taylor and Polly LaBarre （威廉．泰勒和波利．拉巴爾）
頁數： 336 頁
售價： 26.95 英鎊（約 412 港元）
簡
介：作者向自命我行我素的人提出 5 條問題：精英為何要加入你的機構？你知道自
己所遇到的人是精英嗎？你能找出那些並無打算加盟旗下的精英嗎？你懂得向精英
灌輸如何營運一家機構及致勝之道嗎？你的機構運作效率能否與同行競爭？

by any | Monday 15 January 2007 11:02am | Books | permalink | 0 comments

Second Life，商業的重新想象

商業新知
中國經營報
2007-01-15
Second Life，商業的重新想象

　　“我們是不是也考慮在Second Life上建一家產品展示中心？”1月4日元旦假期剛剛結束，國內某筆記本供應商市場經理朱兵將一份“虛擬廣告投放建議書”放在總監辦公桌上。　　在建議書中，朱兵寫着鑒於目前社區“地價”越來越貴，即使前景不甚明朗的情況下，也建議早點動手搶一塊好一些的“地”，留做備用。朱兵私下告訴記者：目前全美最紅火的Second Life上的“王府井”，虛擬地價已經翻了幾番。而且最好的地段都快被搶光了。“如果再不搶的話未來只能到郊區開店了。”IBM、SUN、CNET、阿迪達思、戴爾、可口可樂、GE、MTV、索尼、路透社等大批知名企業早已在這里開了專賣店。　　Second Life并非以娛樂為用戶服務目的,這款2003年由美國林登實驗室開始運營的網遊最終目標在於複制人類現實社會的全貌。并且通過承認虛擬財務歸屬創造者所有，使Second Life成為一款幫助人掙錢的工具。Second Life用戶除一部分土地費外，可完全免費地依賴電子方式完成大量商業經營。雖然，在中國它不被人們所熟知。入駐企業與Second Life商業利益相連　　據SOHU報道，深圳發展銀行已成為第一家進入Second Life的中國商業銀行。此外2006年12月中旬，深發展剛剛與中國Second Life效仿社區《條條大路通北京》簽約，此外本次參與入住企業還包括杭州天目藥業等。　　但相比Second Life而言，《條》卻是小巫見大巫了。根據目前統計，Second Life上已經匯集了數十家知名企業和投資集團的入住。而這個虛擬社區中生活着近300萬的居民（截至2006年中期數字）。　　如此多的知名企業入局購地，并營造自己的商業展示中心，搶佔有利地盤是其重要的原因。朱兵認為：盡管Second Life上土地隨時有人出售，但是一旦大企業在“王府井”擁有了自己的地盤，基本上不會出讓，所以搶佔有利地勢在目前相當重要。這直接決定了今後營銷效果中的人氣值。　　Second Life第一位投資人是LOTUS創始人Mitch Kapor。外界有傳言認為：正是在Mitch Kapor個人遊說下，為Second Life帶來了IBM和SUN等IT大企業。　　目前部分土地在IBM投資後的一年多時間已經翻了數倍。而且隨着不斷有新企業加入，IBM所擁有的虛擬地產越來越高。此外有消息表明，SUN也要向Second Life投資大筆風險資金。　　投資人還包括亞馬遜網絡公司的創始人Jeff Bezos等多位資深的商業名家、美國風險投資集團、Omidyar網絡和美洲飢賳窷偎庰央C　　他們除了獲得一定的Second Life股份外，最重要的一個特點是被Second Life售予了部分土地。通過這種方式，投資人最直接地感受到自己與Second Life的商業利益相連。誰都可以做生意　　另外吸引如此多的大企業介入的重要原因，還在於Second Life上正在演繹的一部全新的自由市場經濟發展過程。而這個過程中，各種有趣的新商業模式層出不絕。　　誰都可以做生意，在Second Life里,不存在傳統社會中由於個體掌控資源不一致造成的商業門檻，以及各種觀念束縛。　　一家美國襯衫企業在Second Life上開設店鋪銷售虛擬襯衫，并將上面的設計拿到現實世界銷售。這樣一來，瀕臨倒閉的公司複活了；澳大利亞程序員Nathan Keir，在Second Life里創建了一個叫做Tringo的遊戲，結合了“俄羅斯方塊”和“賓果”遊戲，目前已經被任天堂工作室購買版權；虛擬電影等拍攝機構也正在其上籌備電影拍攝，然後拿到現實社會銷售。　　而目前在Second Life上最驚人的商業故事莫過於德國華裔女子鐘安社。2006年下半年出版的一期美國《商業周刊》上，鐘安社的網上虛擬形象成為了封面人群。她依靠在 Second Life上從事地產開發，擁有了價值現實貨幣100萬美元的虛擬財產，成為最成扔篔壎@界的“大姐大”。　　同時鐘安社帶動了一個新興行業——網絡虛擬地產業經營的出現。2006年3月，鐘安社在武漢組建了一家公司，僱傭大約17名僱員，開展Second Life地產經營。“鐘安社工作室”通過將西湖風景作為電子地產的配套工程搭建具有人文風情的樓宇，然後出售或出租給個人或企業獲利。一個好的樓盤，世界一流名企雲集，房價、租金會像現實世界一樣飛漲，因此其工作的內容不光包括程序、圖像設計，還包括商業銷售、地產概念推廣的業務。更酷的營銷方式　　Second Life的出現，一手開啟了未來現實社會一次工作分工的重新分配過程。這樣的變化歷史上曾出現過多次，例如：網絡門戶出現，傳統紙媒體、電視台開始思考，不再涉及哪些網絡媒體更具優勢的內容報道形式，轉而更加強調自己擅長的優勢領域。　　IBM最早放開并鼓勵全球員工使用Second Life，被認為就是一個找出自己哪些業務應該放入虛擬世界的過程。目前IBM在Second Life上不僅擁有自己的辦公大樓，而樓內的各種會議場所每天都在幫助全球各地的IBM員工召開各種不同領域、規格大大小小的內部會議。　　此外從今年開始，IBM還將這個原本只對內部員工開發的“IBM大廈”中大部分資源針對普通用戶開發。　　“這帶來了很多好處，用戶可以更貼心地進入虛擬IBM公司感受一把IT服務的先進性，這對於IBM而言，幫了大忙。”朱兵認為，“在IBM出售PC業務後，IT服務產品的形象化推廣一直是個問題。”　　通過 Second Life這種方式可以將越來越多的產品背後蘊涵的文化、內容以更直接的形式表現出來。“你可以想象一下，飲料公司可以建立一個虛擬生產線讓更多用戶感受飲料生產過程中的文化。這些在虛擬社區誕生之前是做不到的。”電通廣告公司田波告訴記者。目前Second Life上設立了一家可樂錄音棚，它可以讓進入的任何一個用戶錄制一張自己的虛擬唱片，也可以利用上面的程序，組合編碼出自己喜歡的音樂。通過這種方式，可樂針對音樂愛好者展開了一種最行之有效的品牌推廣工作。　　“虛擬世界可以提供更自然、更符合現實用戶逛街購物時間選擇的過程。”田波認為：重現在很多現實世界無法辦到的現實場景，也野翱OSecond Life帶來的重要營銷改變。“現實世界，你不可能帶用戶去參觀生產線，帶到公司辦公間展示團隊文化，而Second Life上有可能了。”　　此外，不光快速消費品、娛樂型公司在關注Second Life的應用。越來越多類型的公司正在研究Second Life。11月28日，SAP大中華區首席技術官張俠在接受媒體關於SRM（供應鏈關系管理）專業採訪中，語出驚人地表示：“最近最關心的話題就是Second Life。整個商業社會產業鏈變化不定，包括我們SAP很多人認為是嚴肅做企業管理軟件的公司，與目前時髦的Web2.0等毫不搭界，但事實上，SAP正在受到Web2.0以及Second Life發展的影響。”　　截止到目前，記者獲知：電腦直銷商戴爾已經在Second Life建立了自己的直營店。據戴爾人士反映：“在上面展示XPS高端遊戲筆記本非常酷！”　　“說真話，怎麼投？投多少？這些我都不知道，現在也沒有方法去論証得出正確結論，但我總感覺投入是遲早的事。”雖然公司并沒有最終同意朱兵的建議:像戴爾一樣開設專營店,但是朱兵并沒有放棄：“我最近一直在研究這種3D虛擬社區遊戲，未來它會成為紙媒、電視、廣播、門戶網站、博客等營銷工具之後的另一種最重要的營銷手段。”

by any | Monday 15 January 2007 10:59am | Articles | permalink | 0 comments

嬰兒期夭折：中國企業成長的煩惱

企業智庫
經濟參考報     林健安
2007-01-15

嬰兒期夭折：中國企業成長的煩惱

改革開放30年，中國企業似乎遇上一道不易邁過的門檻：一些曾被譽為“優秀企業家”、“管理大師”執掌的優秀企業失意在這個門檻前。

據國家工商局的統計資料，1983年中國企業的平均年齡為4.5歲，1987年平均年齡上升到7.02歲。我國2005年7月出版的《中國民營企業發展報告》藍皮書統計，每年全國新生15萬家企業，同時每年又有10余萬家企業死亡，有60%的企業在5年內破產，85%的企業在10年內壽盡，不少中國企業的平均年齡沒有超過10歲。

中國企業似乎進入一個怪圈：“嬰兒期夭折”。

導致中國企業“嬰兒期夭折”的原因很多，但有兩點卻致命：

其一，浮躁的社會心態。浮躁的心態使整個社會一起嚮“錢”看，忽視了經營企業的最終目的。彼得‧聖吉曾有一句名言：“我們常用太多的時間應付路邊的瑣碎事情，而忘記了我們為什麼要走這條路。”

其二，對管理理論與管理實踐的認識誤區。理論只有與企業實際狀態緊密結合才能發揮它的作用。了解企業的實際，發現問題，運用理論解決問題就是管理實踐。但人們忽視了“運用”，忙着“照搬”。

談到管理，不能不談老子。老子的核心思想是“順道”，“順道”就是要適應“道”，不能違背事物運行的自然法則。經營企業就要先掌握企業運行的“道”。如何讓管理科學適應企業運行之道，如何運用管理科學強化企業的運行之道，這是對每一位企業家的基本要求。

但是，關於企業成長的規律性研究卻被人們忽視的太久了，到現在還很難找到對這個問題的系統研究成果。筆者對世界企業成長史，特別對中國企業20多年的發展作了調查研究，認為企業的成長一般都要經歷四個發展階段：創業期、發展期、成熟期與昌盛期，這個曲綫可以叫成長曲綫。但是，影響企業成長的關鍵要素恰恰在成長曲綫上沒有明確顯現，就是企業從一個低級階段嚮另一個高級階段的過渡期———如創業期嚮發展期的過渡。企業成長的歷史，尤其是中國企業成長的事實，證明了這樣一個道理：給企業帶來麻煩的，致企業於死地的，恰恰就是這個過渡期，或稱為轉型期。

根據筆者調查，中國企業約有70%進入發展轉型期，處在發展轉型期的企業家，大多陷入一種困境：隨着組織規模的擴大，要做的事情越來越多，但真正用來管理的時間卻越來越少；工作也不那麼得心應手了，總是被“突發事件”搞得暈頭轉嚮；缺乏計劃，即使有計劃也無人遵守；有一大批管理人員，但他們並不想真正為工作承擔責任，一旦發生問題便相互推托；組織規模的增大，需要會議進行協調，但會議卻成了“自由論壇”，自以為是的發表一通見解，結果什麼問題也得不到解決；有一大批掛着“經理”頭銜的管理人員，但感覺稱職的寥寥無幾……

這些都是企業發展轉型期的症狀。發展轉型期對組織最大的危害就是“領導危機”。優秀的企業領導人，都有建立一個成孕禶~的能力和品質，但並不是所有領導人都擁有將企業推嚮另一個發展階段的能力和行為模式，因此，當企業需要嚮更高層次轉型時便紛紛敗下陣來。

領導危機的最大特徵就是決策失誤、領導空缺、忙於救火。研究以及與企業合作的實際經驗說明：領導危機是企業發展過程中的正常組成部分。領導危機表明，企業發展已經完成創業階段，因此必須為企業製定新的發展戰略及與之相適應的組織結構、市場營銷方式和人力資源配置等，以支持其轉型。一旦企業忽視轉型期的存在，就會遇到大麻煩，在轉型期徘徊不前，甚至走上失敗的道路。

為發展轉型期的企業提供了一個轉型的框架，以解決發展轉型期的領導危機十分必要。這個框架筆者稱為“總裁的三個一工程”。

一個理念：為組織製定一個旗幟鮮明的理念，是解決領導危機，帶領組織突出重圍的關鍵所在。一個企業的理念不但要獲得消費者的認同，還必須能夠充分體現企業家的價值觀，以及為實現這個理念能否獲得這個組織現有能力的強力支持。

今天的市場競爭已不再是產品的競爭，而轉為理念與觀念的競爭。能夠在市場中取勝並贏得市場的企業，必定是那些能夠把握客戶偏好，並能夠建立滿足這種偏好所需要的能力的企業。在這樣的背景下，作為企業核心能力的外在表現———經營理念的作用就顯得至關重要，並成為企業進入發展期成敗的決定因素。

在今天的市場環境中，你對企業有准確的認識，能夠樹立一個連貫一致的企業理念，能夠形成強大的企業內部精神體系，那麼，企業內所蘊含的所有潛能就能夠充分發揮到極致。這樣，你就能夠創造足夠巨大的能量———一個企業必須能夠根據自己的理念和信仰，創造屬於自己的規則。

一個理論：作為企業理念的締造者和創造者，企業家必須對企業經營理念做出詳細的闡釋，明確企業要做什麼，不做什麼；支持什麼，反對什麼，以及為什麼要這樣做。郭士納對IBM的價值觀與遠景進行明確的闡明和詮釋，就是用一本名為《同一個聲音》的書將其傳輸到整個組織的。同樣，我國著名企業家任正飛先生也是用一本名為《華為憲法》的小冊子來闡釋華為的價值觀與經營理念。

對經營理念的闡釋越清晰，就越容易被整個企業所理解和接受，並很好的實施和推進它。

一個團隊：價值取嚮一致的高層管理團隊帶給企業的是高度的統一性。溫州東經包裝集團有限企業的董事長蔣孟有正是用《包裝的未來》這本書對企業的未來做出了明確的闡釋，不但為企業轉型提出一個明確的方嚮，而且凝聚了一批優秀人才，建立了一個價值取嚮一致的高層管理團隊。

“總裁的三個一工程”的核心就是促進創業期企業嚮管理系統化的組織轉型。組織對一個企業的早期成巨瓣ㄛO一個決定性的因素，但如果一個企業要想繼續成巨癟⑺瑹糷[的獲取利潤，組織就變得非常重要。

一個企業組織化的事實並不意味着企業變得官僚化，組織化是必須的，官僚化對有效的組織化是一種歪曲而不是同義詞，企業到了必須發起一場組織化運動的時候了!(作者系上海盛世願景管理科學研究所董事長)

by any | Monday 15 January 2007 10:58am | Articles | permalink | 0 comments

雜草

越來越覺得自己像一棵雜草。
很是平凡和普通的一種植物，從不引人注目。可是她的生命力超強，不容易累又不容易病，受了傷很快又可以站起來。古詩有云：「野草燒不盡，春風吹又生」。我想我也差不多 - 上天越是給我挑戰和考驗，我便越是要爭到底勇到底，不讓自己因自己的微小而放棄或氣餒。
當然更重要的是，我和雜草一樣沒有花樣外表。哈哈哈~

to tennis playmates: 開玩笑而已~ 我的眼睛很好~ 很正常，沒腫沒瘀！這是我以前受傷的照片~ =)

by any | Sunday 14 January 2007 11:00pm | Diary | permalink | 3 comments

早餐派

來　時日極快

即將要正常　先要讓我古怪

來　時日極快

即將要上床　先當早餐派

沒有美麗世界給我愉快

但有泡沫咖啡可信賴

就怪晚上太短　一晃眼太陽曬

就知快樂太少　坐下慢慢的嗌

沒有各樣志向給我狀態

但有軟熟法包很偉大

就怪晚上太短　一晃眼太陽曬

就知快樂太少　坐下慢慢的嗌

當玻璃有太陽曬

立刻閉目去做一天的告解

望向長街　幾多個正鬥快

就知快樂太少　坐下慢慢的嗌

來　時日極快

不需要永恆　只要麥片鮮奶

來　時日極快

不需要結盟　只要太陽曬

早餐派只對夜祟拜

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我想，我也是個徹頭徹尾的「早餐派」~ 因為我很愛吃早餐的東西，牛奶麥皮麵包咖啡炒蛋水果... 這些一般人早餐會吃的東西，卻是我的早壑�點心晚餐宵夜~ 而且早上一般是我吃得最多東西的時份 -- 這一來是因為晚上吃得「較少」，故早上通常是很肚餓；二來是睡眠時間少，故也以「有好好吃的早餐等著我」來鼓勵自己快點爬起床。

這個星期要返足七天，亦即是天天都要早起。hm， fun day 的早上，應該吃些什麼讓自己快活一點？有沒有好建議呢？

p.s. 今天喝了 3 杯咖啡，吃了 4 款麵包.......... 怪不得越來越肥了 .....=_="

by any | Friday 12 January 2007 11:15pm | Diary | permalink | 3 comments

生日快樂 (R 版)

多謝 R，多謝壽星女對我們小小心意的喜愛。願一切喜樂、歡呼、讚美歸於她...(今個禮拜咁多 LA...)
多謝 I，多謝她教我們整壽包.. (其實應寫為「多謝她整壽包」)，多謝她的 DING DING DING DING....
多謝L，多謝她這個大會御用攝影師暨爛 GAG 王...
多謝J，多謝他的鬼斧神工... 我想他幼稚園勞作科一定很高分.. (在這方面我和他一點也不像，我的手工是很粗糙的)
多謝M，多謝她在百忙中還是拖著疲乏的身軀到場邊呆等我們.. 願她在這個星期天的演出順順利利，再次獲得全場掌聲
多謝所有排球隊員，多謝你們陪我一起顛，一起把我的空中樓閣實現。祝十二、一月壽星仔壽星女生日快樂~~

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隨想：
某天我看到一套電影的 trailer，字幕是這樣寫的：
已經過了 36 小時
他完全忘了祝我生日快樂
每年的生日
不管身邊有誰
為何我總在乎你一句
生日快樂

曾幾何時，我也是如此昐望某個人給我說一句「生日快樂」。可是等了釵h年，失望了很多次，仍是聽不到。曾無數次為了這一句生日快樂苦惱心傷，大喊大嚷。只是，現在... 我卻連他是否存在也不怎麼在意了..
時間總會沖淡一切的...

by any | Sunday 7 January 2007 7:00pm | Diary | permalink | 3 comments

Vincent

Vincent

by Don McLean

Starry, starry night

Paint your palette blue and gray

Look out on a summer's day

With eyes that know the darkness is my soul

佈滿星星的夜晚

把你的調色板塗得又藍又灰

你的眼睛看著窗外的夏天

它們知道我心中的黑暗

Shadows on the hills, sketch the trees and the daffodils

Catch the breeze and the winter chills

In colors on the snowy linen land

畫出山峰的陰影，樹和水仙的輪廓

捕捉到微風和冬季的寒冷

用各種色彩，在雪白的亞麻畫布上

Now I understand what you tried to say to me

How you suffered for your sanity

How you tried to set them free

They would not listen, they did not know how

Perhaps, they'll listen now

現在我明白了，你想對我說的話

你為了你的正常受盡折磨

你多麼渴望獲得安寧

他們不聽，他們也不知如何去聽

也陴{在他們願意聽了

Starry, starry night

Flaming flowers that brightly blaze

Swirling clouds in violet haze

Reflect in Vincent's eyes of china blue

Colors changing hue , morning fields of amber grain

Weathered faces lined in pain

Are soothed beneath the artist's loving hand

佈滿星星的夜晚

像火焰一樣鮮豔的花朵

紫色的薄霧中旋轉的雲

反射在文森特那藍色的眼睛中

變幻的色彩，清晨琥珀色的田野

飽經風霜、刻著痛苦的臉龐

在藝術家靈性的手中得到安慰

For they could not love you

And still your love was true

And when no hope was left inside on that starry, starry night

You took your life as lovers often do

But I could have told you, Vincent

This world was never meant for one as beautiful as you

他們不愛你

但你的真愛仍然存在

佈滿星星的夜晚，心中再沒有一絲希望

你像戀人般結束了自己的生命

但我想告訴你，文森特

這個世界不適合像你這麼美的人

Starry, starry night

Portraits hung in empty hall

Frameless heads on nameless walls

With eyes that watch the world and can't forget

Like the strangers that you've met

The ragged man in ragged clothes

The silver thorn of bloody rose

Lie crushed and broken on the virgin snow

佈滿星星的夜晚

畫像掛在空蕩的大廳中

沒有邊框的頭像掛在無名的牆上

眼睛望著世界，無法忘記

像你遇見過的陌生人

那些衣衫襤褸的流浪漢

玫瑰帶著血，它銀色的刺

被碾壓，破碎在潔白的雪地上

Now I think I know what you tried to say to me

How you suffered for your sanity, and

How you tried to set them free

They would not listen , they're not listening still

Perhaps, they never will

現在我明白,你想對我說的話

你為了你的正常受盡折磨

你多麼渴望獲得安寧

他們不想聽，他們現在也沒有在聽

也部A他們永遠都不願去聽

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我妹在她的 xanga 說，她很喜歡王菀之的畫意。相對來說，我更喜歡這首 vincent (starry starry night)。大概是因我主觀地認為他所在意所掙扎的，不是「難道人死商業才計得到他價格　難道妥協一劃　難道放棄風格　跟風一下然後暴發」，而是一種不為世人所理解的孤寂。他聰明敏感，對生命對藝術對友誼皆有一份熱情和執著。可是這過份熱烈的愛卻導致他走向滅亡。得不到迴響得不到認同卻又無從宣傳洩　－　這才是他的遺憾所在吧？
「看　他看長夜星空　哪種燦爛　顯得世間太蒼白」－　是的，在現代的社會，誰的感情能直觀如此濃烈如斯？

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延伸嬝炕G梵高的星星為什麼如此明亮？

by any | Thursday 4 January 2007 11:06pm | Diary | permalink | 0 comments

遊

「遊」字，後面加「覽」字變成「遊覽」；若加上「魂」字則變作「遊魂」。「遊覽」和「遊魂」絕少同時使用/ 出現。除非......
今天下班後要到司徒拔道一趟。我對這段路已是相當的熟悉。根據新巴/ 城巴的網頁，無論是乘搭 6 號， 66 號或是 15 號，皆可以安全快捷地到達目的地。只是，原本一段稀鬆平常的旅程，卻因「我乃在夢中」的情況，而生了一點枝節。
由於上高尚住宅區的巴士很疏落，故候車時間往往需長達 15-20 分鐘。這天，安妮由於俗務纏身，已遲了少部A加上等了好一陣子(15分鐘？)還是瞧不見巴士的蹤影，心情更是有點焦急有點浮躁。就在準備要埋怨巴士的服務時，前方突然出現了一架城巴 6X。
「嗯。6X 大概只是 6 號的特快 (EXPRESS) 版。我想行的路線也差不多吧？」擅長自欺欺人的安妮決定不管三七廿一先上了車再說。
「嗯，奇怪，怎麼沒有轉上司徒拔道呢？嗯.. 難道..」說時遲那時快，就在我狐疑之際，城巴車長已驅車直奔香港仔隧道。呆呆地看著窗外景物飛快地向後溜過的我，除了能暗嘆一句「大鑊」外，還可做什麼呢？
「嗯，出了隧道便坐回程車吧.. 只要看到 6 號和 66 號的站便可下車過對面線搭了..」我這樣安慰自己道。可是出了隧道，過了黃竹坑，我仍是瞧不見 666 的蹤影。轉瞬間，城巴 6X離開了高架天橋，轉入了山路。
「嗯，究竟這架車是去那兒的呢。我該不該在山邊跳車呢？啊，為什麼會有比香港仔還偏僻的地方？」巴士越駛越遠，而我的心也越來越往下沉。就在我開始驚惶失措的時候，可愛的 6 號巴士站牌突然映入了眼簾。我立即當機立斷的按制下車。結束了這一次慌心巴士之旅。
逃走以後，才赫然發現這神秘的山道原來是淺水灣道！忘了多少年沒有到過淺水灣了。記憶中的淺水灣是遊人如鱜，是喧鬧，是昂貴，是.. 而在這個寒冬的晚上，她卻褪去了繁華，卸下了彩妝。微涼的海風，溫婉的月光，寂靜的海灘，漂亮的洋房，構一個心曠怡人的圖畫。沒想到一次小小的遊魂，倒造就了我一次意外的遊覽。
算是幸還是不幸呢？怨天尤人的想法大概是真「黑仔」、「運濟」；只是換個角度也可以說成是一件浪漫的事 -- 現今誰會有這樣的閒情逸緻遊巴士河？看來我真是個無可救藥的天真樂觀的人。
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回家後看到李怡的一段文章：
[ 快樂的秘訣 ]

　　英國作家艾迪生說的快樂三要點是：有事可做，有事可愛，有事可盼。所謂做事，不一定指工作，也可以是嬝炕B健身、看電影，總之自己應安排一些可做的事。若兩天假期只是睡覺，或靠在梳化上把電視頻道轉來轉去，那就決非「有事可做」。

　　「有事可愛」，是指你要做你喜歡的事。即使是最平常、最簡單的工作，也要以「樂業」的精神去從事。要覺得自己所做的事「可愛」。

　　「有事可盼」，是指你對要做的事有所期待。比如郊遊，比如出門旅行，比如泡一杯茶，邊看書邊聽音樂，比如去參加一次友好的茶敘。你期盼着這件事，期盼有此一刻，即是快樂。

　　創作了兒童故事「小飛俠」（Peter Pan）這個人物的蘇格蘭作家詹姆斯˙巴利（James Barrie），關於「快樂」的名言是：「快樂的秘訣，不是做自己喜歡的事，而是去喜歡自己做的事。」

　　這是對艾迪生的「有事可愛」的另一種解釋。由於生活裏不見得每件事情都是我們所喜歡做的事，但是我們可以學着去喜歡自己做的事，樂趣是從你對事情有了不同看法後而產生的。每個人總會有必須做而且不得不做的事，因為人總是伴隨着不同的身份，而有必須擔負的責任。比如幫人帶孩子，如果這是你的責任，那麼你可以整天抱怨孩子多麼難帶、多麼操心，你也可以從孩子身上得到樂趣，從你照顧孩子的健康成長中感受到快樂。

　　就像食物一樣，我們都會有偏食的習慣，比如不喜歡大蒜，怕榴槤的味道，但如果你開始去嘗試，你就會發現原來味道不是自己所想像的那樣。「去喜歡自己做的事」，不但會帶來快樂，而且也只有這樣，才能從平凡的工作中獲取心得。
慶幸我有事可做(我的工作我的 notes)，有事有人可愛 (我的工作我的家人我的朋友)，有事可昐(每星期的球類活動、與朋友吃喝玩樂，還有每晚「找周公活動」～)。大概如此，我對目前的狀況還是感到相當滿足和快樂。
再次證明我是個無可救藥天真和短視的人。
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傻瓜一點看
我們還有　手仍能拖　夢仍能造　眼仍能看　心仍能開
找到笑的理由　辛苦不算醜
我們還有　嘴仍能親　事仍能做　戲仍能看　歌仍能聽
天涯陪著走　家雖細　有自由　錢雖少　有溫柔

by any | Wednesday 3 January 2007 11:44pm | Diary | permalink | 1 comments

學海無涯

0. 早幾天看了大半本朋友帶出來的<<無料呻吟>>。內容並不特別感動，可是主人翁的行為卻讓我深受啟發。自以為是一個好聽眾的我，卻常常忘了緊守一個聽眾的本份 -- 說得太多了 -- 亂給意見，妄加批評。絕多數時候，朋友們只需要的也野u是一雙耳朵和用心專注的聆聽。

驀地想起幾句歌詞 -- 「想聽得見　用耳聽未必聽見　將心礎桼銦@才驟覺沉默有深淺」。

能找到聽你說話的人固是可喜，但遠不及找到一個懂得聆聽你的沉默的人。聆聽、了解並體諒。你找到了這個人嗎？

1. 重拾久違了的 CFA 課本，第一個要溫的 Chapter 即便是當年「相見甚久」(甚歡？) 的 "QUANTITATIVE METHODS"。只是此情只可成追憶，現在的他不認得我，我也不認得他了。唉。

2. 下班後到 HKU SPACE 報了一個要一年半才能完成的課程 - 一門全新的科目，一種全新的知識。究竟安妮能否成巧O？拭目以待。

3. 和爸爸聊天時說起金磚四國 (BRIC)。他說好像有個喚作「新金磚四國」的東西，裡頭包括了墨西哥。孤陋寡聞的我偏不相信，還要和他爭論了一翻。回家上網一看，原來高盛在 05 年底便推出了「NEXT ELEVEN」之說，華人社會把這十一個國家又喚作「新金磚」。擷自 WIKIPEDIA 簡介：

In December 2005, after its 2003 paper on the emerging "BRIC" economies (Brazil, Russia, India, China), Goldman Sachs investment bank named its "Next Eleven" list of countries, using macroeconomic stability, political maturity, openness of trade and investment policies and quality of education as criteria.

List of Countries:

    * Bangladesh

    * Egypt

    * Indonesia

    * Iran

    * South Korea

    * Mexico

    * Nigeria

    * Pakistan

    * Philippines

    * Turkey

    * Vietnam

抱恙之軀還能留意天下事，怎不教做女兒的我慚楨M汗顏？實在要好好努力。

延伸嬝炕G How Solid are the BRICs? by Goldman Sachs

4. 在研究「此情可待成追憶，只是當時已惘然」出處的時候，發現了一個相當不錯的詩詞網頁。記下了釵h名句的出處和正確的上文下聯。諸如：

「衰蘭送客咸陽道　天若有情天亦老

　攜盤獨出月荒涼　渭城已遠聲波小」

（毛澤東的版本是　「天若有情天亦老　人間正道是滄桑」）

「多情自古空餘恨　好夢由來最易醒」

（豬八戒的版本是　「多情自古空餘恨　此恨綿綿無絕期」）

又，在那兒找到了除王維<<相思>>外的另一首與紅豆有關的詞：

紅豆詞　　曹雪芹

滴不盡相思血痔葶鶢�

開不完春柳春花滿畫樓

睡不穩紗窗風雨黃昏後

忘不了新愁與舊愁

嚥不下玉粒金波噎滿喉

照不盡鏡裡花容瘦

展不開眉頭

挨不明更樓

遮不住的青山隱隱

流不斷的綠水悠悠

悲傷的調子。與歡樂的紅豆格格不入。什麼時候我也能賦一首優美愉快的<<紅豆盟>>？也野渝茈𣾂エ@學平仄押韻。

延伸嬝炕G詩詞選

5. 問：用什麼方法知道海底電纜已給復修好？

　答：當敝日記的留言（主要是美國人兜售偉哥或色情網站）又再暴增的時候。

by any | Tuesday 2 January 2007 11:13pm | Diary | permalink | 0 comments

FANTASTIC

想要選擇一首歌曲與大家「賀年」。花了 41 分鐘在主流歌星裡的0新曲精兜兜轉轉，最後，竟是找來了一首廣告歌：

Fantastic

曲:Eric Kwok
詞:林海峰+葛民輝
編:Eric Kwok

今日我又想同大家講下耶穌
你未必鍾意聽不過聽左好過冇
我知道你地好多個都做得好好
梗有樓有車有品味呀夢想天比高
無論係世界和平自由博愛
你一定會有足夠理由繼續精彩
以下呢段野呀包你聽左發達呀
如果你有時間就唔好走開噢

奇在你胸膛位置奇在有粒志粒痣粒痣
成日要胸懷大志其實有冇事有事有事
隨便放低唔在意人係有宗旨宗旨宗旨
奇妙快感無限次其實靠手指
Fantastic 想食好d 好野想食多d
點食都係fit d 好嘛
Fantastic 想訓好d 一訓低扮死屍
乜野都話不知爽呀
Fantastic 想健康d 一大碌順dd
好過一日一d 堅呀
飯飯飯飯飯飯飯 Fantastic

難道要經常坐廁期待有chance 咩屎咩屎
成日要鮑魚燉翅其實菜冇事爽d爽d
其實你聽唔入耳還是冇吉屎吉屎吉屎
來吧坐低輪住試全力爆多次

你問我今日sell你到底sell到邊到
我話乜你咁鬼眼訓兼且面色唔好
你份人鍾意係又做唔係又做
你試下再問我我就發起嘮叨
你一日慢過一日就一朝懵過一朝
個個搞到忘記哂d人生目標
我叫左你去做d比較有意義o既野
你就日日唔知追乜由天光搞到夜

Fantastic 想食好d 好野想食多d
點食都係fit d 好嘛
Fantastic 想訓好d 一訓低扮死屍
乜野都話不知爽呀
Fantastic 想健康d 一大碌順dd
好過一日一d 堅呀
飯飯飯飯飯飯飯
i belive i can fly
i belive i can fly fantastic
Fantastic 好食多d 三次講食多d
好食咁就講天不怕
Fantastic 想訓好d 一訓低扮od
好過天下統一稱霸
Fantastic 宿便少d 一早開大督d
咁就乜事都睇得化

喂咁先至係Fantastic丫嘛
Fantastic 返入屋企點蠟燭又香薰
聽下音樂煲碟攬下
Fantastic 跟住熄燈睇幻彩詠香江
跟住亂射煙花一下
Fantastic 咁就簡單123大家笠
想載咁大聲d黎喇
飯飯飯飯飯飯飯 Fantastic
祝大家新的一年，樣樣都係咁 FANTASTIC~

by any | Monday 1 January 2007 0:47am | Diary | permalink | 3 comments

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